[노티드] 만족도 설문으로 고객에게 사랑받는 브랜드가 되는 법

달콤한 행복을 전하는 노티드

부드러운 파스텔 컬러, 보기만 해도 기분 좋아지는 스마일 페이스, 솜사탕 같은 슈가 베어 캐릭터. 모두 노티드를 연상시키는 요소들입니다. 꼼꼼하고 섬세한 브랜딩을 통해 꾸준한 사랑을 받고 있는 곳이죠. 브랜딩에 진심인 만큼 고객 경험에도 진심이었습니다. 특히 오프라인 매장을 방문하는 고객분들이 선물 같은 시간을 보내며 행복한 추억만 가져가길 바라고 있어요.

이렇게나 브랜딩과 고객 경험에 최선을 다하는 노티드가 최근 스모어를 사용해 ‘이용 만족도 조사’를 제작했습니다. 오프라인 매장 고객의 솔직한 VoC를 듣고 현장 서비스와 브랜드를 개선하기 위해서였는데요. 만족도 설문에도 고객 감동을 놓치지 않았던 노티드만의 비결을 직접 들어보았습니다! 😊

노티드가 스모어로 고객 설문을 만든 이유

“스모어는 노티드만의 아이덴티티를 듬뿍 녹일 수 있었어요.”

노티드는 이용 만족도 조사에도 브랜드 정체성을 고스란히 담아내고자 했습니다. 오프라인 매장의 브랜딩과도 어우러져야 하며 예쁘고 섬세하다는 인상을 주어야 했죠. 그래야 설문을 접할 고객들이 노티드를 더욱 오래, 긍정적으로 기억할 수 있으니까요. 또한 설문조사 특유의 지루하고 딱딱한 느낌 없이 친근하게 대화를 나누는 분위기를 형성해야 했습니다. 설문 도중 이탈이 없어야 고객의 목소리를 충분히 들을 수 있기 때문입니다.

이렇듯 심미성과 인터랙티브함이 중요했던 노티드에게 ‘스모어’는 완벽한 툴이었습니다. 통통 튀는 반응형의 인터페이스를 제공하고 브랜드 키컬러와 일러스트를 자유롭게 활용하여 디자인할 수 있었죠. 

노티드가 설문으로 고객 감동을 전하는 방법

✅스모어 기본 기능만으로 쉽고 빠르게 설문 내용 구성하기

‘노티드 이용 만족도 조사’의 가장 큰 목표는 브랜드 경험에 대한 고객의 솔직한 피드백을 수집하고 매장 서비스 현황을 파악하는 것이었습니다. 즉, 메뉴부터 공간, 서비스 등 다양한 안건에 대해 고객의 감정과 의견을 물어봐야 했죠. 이를 위해 노티드는 스모어에 마련된 기본 문제 유형을 활용하여 설문지를 구성했습니다.

✅디테일을 더해 고객 감동 선사하기

노티드는 어떻게 페이지를 세팅해야 응답을 해주시는 고객분들이 지루하지 않을지, 어떤 방식으로 커뮤니케이션해야 더 편하고 자세하게 의견을 전하고 싶을지 고민했습니다. 이런 고객 중심적인 사고는 설문지 곳곳에 드러났어요.

    🟣노티드 이용 만족도 조사는 ‘매장 이용 경험’과 ‘브랜드 평가’의 두 가지 섹션으로 나눠서 진행되었습니다. 노티드는 설문 주제가 전환되는 지점마다 텍스트 카드를 추가해 고객의 주의를 환기시키고, 진심을 전했죠. 덕분에 고객들은 브랜드가 고객을 얼마나 소중히 여기는지 느낄 수 있었으며 이탈하지 않고 끝까지 응답을 완료할 수 있었습니다.

    🟣고객은 문제 수가 많거나 응답 소요 시간이 길어질 때 급격히 피로를 느끼며 이탈합니다. 노티드는 이를 방지하기 위해 특정 문제에 로직을 걸어, 선택지마다 다른 문제 여정으로 이어지게끔 설계했어요. 문제 페이지를 최대한 린하게 구성해 고객들의 설문 경험을 도운 것이죠. 

    🟣노티드는 사소한 부분에서도 고객 경험을 해치지 않기 위해 화이트 라벨링의 디테일을 더했습니다. 콘텐츠 하단과 엔딩 페이지에 나타나는 ‘스모어 브랜딩 &로고’ 제거했어요. 그 결과, 브랜드 몰입을 방해하지 않는 깔끔한 형태의 설문지로 고객에게 다가갈 수 있었습니다.

노티드는 해당 설문을 통해 확보한 응답 데이터를 기반으로 서비스 품질 및 브랜드 이용 경험을 개선할 예정이라고 합니다. 그리고 앞으로도 스모어와 함께 고객 중심적 사고를 기를 수 있는 CX 폼을 제작할 계획이라고 전했죠. 직원 복지/개선 등의 문제점 등 내부 조직 활동에도 활용할 계획이라고 합니다.

오늘 전해드린 노티드처럼, 여러분도 브랜딩을 완벽하게 녹여내어 줄 스모어를 경험해 보세요! 

회원가입 즉시 무료로 고객 설문조사를 제작하실 수 있습니다. 🎉

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