[시디즈] 고객을 위한 맞춤형 제품 추천하기

제품 탐색 과정에서 고객이 가장 깊게 고민하는 질문은 ‘나에게 맞는 제품이 무엇일까’입니다. 이 고민을 해결하는 것이 고객과 회사의 공동 목표가 되죠. 즉, 고객이 자신의 상황을 대입시켜 알맞은 제품을 찾을 수 있도록 이끌어주는 게 회사의 역할입니다. 그리고 이 과정을 즐겁게 만들어 주는 것이 고객 성공의 핵심이에요.

오늘 소개해 드릴 시디즈는 고객들을 위해 제품 추천 테스트를 제작했습니다. 고객 여정을 똑똑하게 배려한 시디즈의 사례, 스모어와 함께 살펴볼까요?

최상의 의자를 통해 발전하는 삶을 선사하는, 시디즈(SIDIZ)

국내 판매 1위, 수출 판매 1위 의자 전문 브랜드 시디즈는 의자 위의 모든 경험이 우리 삶을 바꿀 수 있다는 미션 아래 최고의 의자를 선보고 있는 기업입니다. 최근에는 ‘2024 대한민국 퍼스트브랜드 대상’ 하이엔드 의자 부문 1위에 오르기도 했죠.

의자는 단순한 가구가 아니라 고객의 삶을 변화시키는 요소인 만큼, 고객이 스스로에게 딱 맞는 의자를 찾도록 도와주는 게 시디즈 고객 성공의 핵심인데요. 이를 위해 시디즈는 스모어를 이용하여 ‘나에게 맞는 의자 찾기’ 콘텐츠를 제작했습니다. 해당 콘텐츠를 통해, 고객들이 조금 더 편하고 즐거운 구매 여정을 경험하길 바랐죠.

제품 추천 테스트로 온/오프라인 구매 경험을 모두 증진해요

현재 ‘나에게 맞는 의자 찾기’ 콘텐츠는 시디즈 온라인 공식 홈페이지와 오프라인 매장인 시디즈 더 프로그레시브 합정점에서 사용되고 있습니다. 온라인의 경우, 상단 메뉴 텍스트에 콘텐츠 링크를 걸어 예상 대비 높은 고객 참여가 이뤄지고 있죠. 직관적인 배포 방식 덕에 완료율 98.5%, 전환율 72.7%의 높은 성과를 보이고 있습니다.

오프라인 매장에서는 입구 모니터 월에 콘텐츠를 노출시키고 있습니다. 방문객들은 큐알 코드를 통해 부담 없이 콘텐츠를 플레이하고 자신에게 맞는 의자를 추천받고 있어요. 특히 특정 제품 구매를 염두에 두지 않고 들어온 방문객은 짧게 브라우징하다 퇴장할 가능성이 높은데요. 이 테스트를 통해 제품을 추천받음으로써 일종의 구매 몰입이 형성되고, 조금 더 유심히 제품을 살펴보게 되었습니다.

그럼, 시디즈의 콘텐츠는 어떻게 구성되었는지 조금 더 자세히 살펴볼까요?

고객의 구매 여정을 도와주는 제품 추천 테스트

시디즈는 고객이 자연스럽게 구매 여정에 스며들 수 있도록, 누가 의자를 사용할 예정인지 질문하는 것으로 시작했습니다. 여기서 시디즈는 스모어의 로직 설정 기능을 이용했는데요. ‘아이’를 선택한 응답자와 ‘성인’을 선택한 응답자가 각각 다른 세부 질문으로 이동하게끔 문제를 구현했습니다. 덕분에 응답자들은 불필요한 질문에 모두 응답할 필요 없이, 올바른 여정으로 이동할 수 있었어요.

이후 의자에서 어떤 활동을 할 건지, 사용 시간은 얼마나 되는지 등을 간단하게 질문했습니다. ‘아이’ 선택자의 경우 총 2문제, ‘성인’ 선택자의 경우 총 4문제 정도만 거치면 되었죠. 

물론 시디즈는 선호하는 의자 디자인, 색상, 소재 등 더 디테일하고 다양하게 질문할 수 있었습니다. 그러나 해당 콘텐츠가 제품을 탐색하는 데에 있어 첫 단추 같은 역할을 하기 바랐기 때문에 이탈을 방지하는 게 가장 중요했어요. 그래서 질문의 뎁스를 줄이고 고객의 참여와 완료를 높이는 데 집중했죠. 고객들은 부담 없이 즐겁게 콘텐츠에 참여할 수 있었습니다.

시디즈는 스모어의 ‘유형 테스트’ 알고리즘을 사용해 응답자에게 딱 알맞은 결과 페이지가 나오도록 꼼꼼히 설계했습니다. 고객의 사용 환경과 용도를 고려하여 결괏값을 최적화하고, 선택에 대한 신뢰성을 높였죠. 

각 결과 페이지엔 응답자의 특성과 간단한 설명, 판매 중인 제품명을 명시했습니다. 더 개인화된 니즈도 고려될 수 있도록, 성능이 강화된 제품을 추가로 제시했죠. ‘선택의 역설’을 해결하는 동시에, ‘선택의 다양성’도 함께 존중한 모습입니다. 덕분에 고객들은 시디즈가 직접 추천해 준 제품과 대안을 충분히 살펴보고 구매를 고려할 수 있었어요.

만약 결과 페이지에서 결과만 제시하고 끝났다면, 높은 구매 전환율을 기대하기는 어려울 수 있습니다. 실제 고객이 상품을 검색하러 이동하는 과정에서 이탈이 발생하기 때문입니다. 따라서 시디즈는 해당 제품의 구매 페이지로 바로 연결되는 CTA 버튼을 넣었어요. 구매 여정을 효과적으로 단축시켜 구매 전환을 이끈 것이죠. 

이렇게 결과 연결 과정과 결괏값 퀄리티에 부족함이 없었기에, 고객들은 쉽고 간편한 응답으로도  마치 오프라인 매장 직원이 내게 꼭 맞는 의자를 찾아주는 듯한 느낌을 받을 수 있었습니다. 

시디즈는 사소한 부분에서도 고객 경험을 해치지 않기 위해 디테일을 더했습니다. 링크 URL을 지정할 수 있는 ‘커스텀 링크’, 브랜드 ‘로고 추가’, 설문 하단에 표시되는 ‘스모어 브랜딩 로고 제거’ 기능을 이용했죠. 그리고 응답이 제출되는 동안 보이는 인터랙션 페이지의 문구도 센스 있게 변경했어요. ‘제출 중’으로 기본 세팅되어 있는 문구를 ‘의자 찾는 중’으로 바꿔 응답자들에게 작은 재미를 선사했죠. 이렇게 디테일을 쌓아 올린 결과, 브랜드 몰입을 방해하지 않는 깔끔한 형태의 콘텐츠로 고객에게 다가갈 수 있었습니다.

고객 경험에 대한 진심 어린 이해를 바탕으로 콘텐츠를 제작한 시디즈는 현재 축적되고 있는 응답 데이터를 기반으로, 콘텐츠 결과 페이지에 제품군을 추가하는 등 지속적으로 최적화할 예정이라고 합니다. 또한 다른 오프라인 매장에도 해당 콘텐츠를 도입하여 고객의 제품 탐색에 더욱 도움을 주고자 하고 있죠.

뿐만 아니라, 앞으로 고객과 인터렉션 하며 정보 전달을 해야 하는 콘텐츠는 스모어로 제작할 계획이라고 하는데요! 이렇게 시디즈처럼 콘텐츠를 통해 고객과 즐겁게 소통하면서 자연스럽게 제품 구매도 넛지 하고 싶으신가요?

스모어에서는 무료로도 시작할 수 있습니다!

지금 바로 고객에게 한 발짝 더 다가가 보세요. 😀