[스타벅스] 나만의 음료를 만나는 새로운 방식

스타벅스는 단순히 커피를 판매하는 곳을 넘어, 전 세계 사람들에게 “모두의 커피, 함께하는 이야기”라는 미션을 통해 따뜻한 소통의 공간을 제공합니다. 스타벅스의 매장은 고객들에게 커피 한 잔 이상의 의미를 전하며, 일상의 한 부분을 공유할 수 있는 특별한 장소로 자리 잡았습니다. 고객들은 스타벅스에서 커피를 마시며 친구, 가족, 그리고 때로는 낯선 이들과 교류하고, 그 안에서 새로운 인연을 만들어가죠.

스타벅스의 목표는 단순한 음료 제공을 넘어, 고객들이 더 나은 하루를 보낼 수 있도록 돕는 것입니다. 커피는 그저 한 잔의 음료가 아니라, 사람과 사람을 이어주는 매개체이며, 고객들에게 소소한 기쁨과 위로를 선사하는 중요한 도구죠. 스타벅스의 브랜드 마케팅 부서는 이러한 가치를 중심으로 고객과 함께 소통하며, 커피 한 잔으로 이웃과 연결되는 따뜻한 경험을 만들어나가고 있습니다.

커피 한 잔을 통해 고객들에게 더 나은 하루를 선물하는 스타벅스의 ‘What Is Your Starbucks Vibe’ 캠페인 스토리를 전해드립니다. 

음료 페르소나 캠페인: 커피와 함께하는 나만의 페르소나 찾기

스타벅스하면 어떤 메뉴가 떠오르시나요? 많은 사람들이 사랑하는 아메리카노 외에도, 라떼, 마키아또, 콜드 브루 등 다양한 음료들이 있죠. 이번 음료 페르소나 캠페인은 스타벅스가 이러한 다양한 음료를 보다 친근하게 소개하고, 고객들에게 새로운 경험을 제공하기 위해 기획되었습니다.

“음료가 사람이라면 어떤 취미를 가졌을까? MBTI는 무엇일까?”라는 상상에서 시작해 음료를 하나의 성격이나 취향으로 풀어내어 고객들에게 더욱 친근한 방식으로 다가갔습니다. 똑부러지는 아메리카노, 열정적인 라떼 등 다양한 음료들에 각각의 개성과 특성을 담아냈죠.

짱셔요 작가님과 협업해 각 음료를 하나의 개성 넘치는 페르소나로 표현한 일러스트도 선보였습니다. 

음료 페르소나 캠페인을 더욱 재미있게 확장하기 위해, 스타벅스는 스모어를 활용해 음료 페르소나 유형 퀴즈를 제작했습니다. 고객들이 직접 참여할 수 있는 흥미로운 방법을 고민하던 중, Z 세대 사이에서 인기를 끌고 있는 유형 퀴즈가 좋은 아이디어라는 판단이 있었죠. 

가볍게 다가가 진한 감동을 주는 콘텐츠

“What Is Your Starbucks Vibe?”는 요즘 1020세대에게 익숙한 MBTI 스타일의 유형 테스트를 기반으로, 고객들이 자신의 성향에 맞는 음료를 찾아보는 방식으로 기획되었어요. 고객들이 오래 고민하지 않아도 쉽게 답할 수 있는 질문으로 구성했고, 기존 브랜드 이미지를 해치지 않지만 고객들의 공감을 얻을 수 있는 캐주얼한 톤앤매너로 문항이 쓰어졌습니다. 

고객들에게 정확한 결과를 제공하기 위해 주변 동료들에게 여러 차례 테스트를 부탁했고, 그들의 MBTI와 일치하는 결과가 나오도록 조정했습니다. 검사 결과가 정확하지 않으면 퀴즈의 신뢰도가 떨어질 수 있다는 점을 고려해 신중하게 조정했죠.

이러한 노력이 반영된 덕분에, 퀴즈에 참여한 고객들은 “실제 MBTI와 비슷하게 나와서 놀랐다”, “그동안 못 봤던 그림이라 신선했다” 등 새로운 경험에 대해 긍정적인 반응을 보였습니다. 

특히, 결과 페이지는 SNS에서 쉽게 공유할 수 있도록 설계되어 많은 고객들이 자신의 결과를 인스타그램 스토리 등으로 빠르게 공유하며 바이럴 효과를 이끌어냈습니다. 스타벅스 인스타그램에서 테스트 링크 클릭 수가 다른 콘텐츠보다 훨씬 높았고, 타겟 연령층의 신규 유입도 눈에 띄게 증가하며 캠페인의 성공을 입증했습니다. 고객들에게 가볍게 다가가면서도 진한 감동을 주는 콘텐츠로, 스타벅스는 브랜드 이미지에 신선함을 더하고 고객들과의 소통을 한층 강화할 수 있었습니다.

고객에게 적극적으로 다가가는 프로모션 

스타벅스 캠페인의 성공은 완성도 높은 콘텐츠를 뒷받침하는 촘촘한 배포 전략 덕분이었습니다. 다양한 터치포인트를 활용해 고객에게 적극적으로 다가갔습니다. 스타벅스 앱의 진입 화면에 배너를 띄워, 고객들이 퀴즈에 손쉽게 참여할 수 있도록 유입을 유도했죠. 

퀴즈 결과 페이지에서는 자신에게 맞는 음료 페르소나가 어떤 메뉴인지 바로 확인할 수 있었고, 그 메뉴를 앱에서 곧바로 주문할 수 있도록 연결해 고객 경험의 흐름을 매끄럽게 구성했습니다. 고객들이 자신의 개성과 취향을 반영한 음료를 선택하는 재미를 느낄 수 있도록 한 것이죠.

이와 함께, e-스탬프 이벤트와 스티커 증정 이벤트를 진행해 고객들이 다양한 메뉴를 계속해서 탐험할 수 있는 동기를 부여했습니다. 퀴즈를 풀고 나온 결과를 기반으로 추천된 음료를 주문하면 스탬프를 적립해주는 방식이었는데요, 이를 통해 고객들은 여러 음료를 시도해보고 자신만의 스타벅스 경험을 쌓아갈 수 있었습니다.

매장에 방문하는 고객들도 캠페인을 놓치지 않도록, 오프라인 배너와 QR 코드를 매장 내 설치해 캠페인 참여를 독려했습니다. 앱과 매장을 넘나들며 자연스럽게 이어지는 프로모션은, 고객들이 스타벅스를 색다르게 즐길 수 있는 기회를 제공했습니다.

“스타벅스가 이런 재미있는 퀴즈도 만들었네!”라는 반응을 이끌어내며, 스타벅스는 고객들에게 새로운 재미와 신선함을 선사했습니다. 음료 페르소나 캠페인은 스타벅스 음료를 색다르게 경험할 수 있는 기회를 제공하며, 기존에 익숙했던 메뉴들에 대한 시선을 조금 다르게 만들어 주었죠. 고객들은 퀴즈를 통해 나만의 음료를 발견하는 즐거움을 느끼며, 스타벅스와의 일상적인 경험을 한층 더 풍부하게 만들어갔습니다.

매월 새로운 시즌 프로모션으로 고객들을 만나고 있는 스타벅스의 브랜드 마케팅 부서는 고객들이 다양한 커피를 즐길 수 있도록 흥미로운 콘텐츠를 발행하고, 이를 바탕으로 다양한 이벤트도 진행하고 있습니다. 

스타벅스는 앞으로도 고객들에게 더욱 특별한 경험을 제공하고, 그들과 깊이 있는 소통을 이어가기 위한 다양한 마케팅 활동을 이어나갈 예정입니다. 

스타벅스처럼 우리 브랜드만의 매력을 유형 퀴즈로 전달하고 싶다면, 스모어와 함께 나만의 콘텐츠를 만들어보세요!