[29CM] 고객의 취향을 읽는 콘텐츠

감도 깊은 취향을 선사하는, 29CM

29CM는 감각적인 셀렉션과 스토리텔링을 바탕으로 고객에게 더 나은 선택을 제안하는 온라인 셀렉트숍입니다. 마치 매거진을 보며 쇼핑하는 듯한 구매 여정을 선사해 많은 고객들로부터 사랑받고 있죠. 특히 29CM만의 정체성이 가득 묻어나는 유니크하고 신뢰도 높은 콘텐츠들은 많은 고객들이 충성하고 있는 가장 큰 이유입니다. 

이런 29CM가 ‘29선물하기’라는 서비스를 강화하기 시작하며 최근 [나를 행복하게 만드는 선물은?]이라는 온라인 콘텐츠를 만들었어요. 29선물하기 만의 메시지를 전하고, 고객들이 기획전으로 자연스레 유입될 수 있게끔 돕는 콘텐츠였죠. 콘텐츠를 플레이할 유저들의 성향을 세심하게 다룬 덕분에 총 2만 명이 넘는 참여와 기획전 유입 CTR 42%라는 성과를 내었는데요. 그 비하인드 스토리를 생생하게 들어보았습니다. 🙂

29CM가 서비스 메시지를 전하는 다정한 방법

“다른 선물하기 서비스와는 다른, 
29선물하기 만의 차별점을 이야기하고 싶었어요.”
🎤 타 플랫폼들과는 다른 29선물하기 만의 차별점을 이야기하기 위해 우선 29CM로 선물을 주고받는 고객들을 살펴보았어요. 그 결과 ‘선물에도 취향이 묻어난다는 것’, ‘선물은 사실 마음을 전하기 위한 것’이라는 인사이트를 얻을 수 있었죠. 이 두 가지 인사이트에서 출발해 ‘취향의 대화법’이라는 메시징을 정하게 되었습니다.

“메시지를 전달하기 위한 방법이 새로울 필요가 있었죠 ”
🎤 ‘취향의 대화법’이라는 메시지를 더 많은 고객들에게 알리고, 경험하게 하기 위해 새로운 방식의 콘텐츠가 필요하다고 생각했어요. ‘대화’ 자체가 상호작용을 바탕으로 이뤄지는 행위인 만큼, 콘텐츠에도 인터랙티브한 느낌이 물씬 묻어나길 바랐죠. 그래서 ‘나를 행복하게 만드는 선물은?’이라는 주제로 고객이 질문에 답변하는 과정을 통해 자신의 선물 취향을 알아가도록 경험을 설계했습니다. 

“고객 친화적인 스모어는 
저희가 의도했던 커뮤니케이션 방법과 잘 부합했어요”
🎤 다른 솔루션들과 비교했을 때 스모어의 인터페이스가 가장 고객 친화적이었어요. 콘텐츠를 구성하는 모든 요소를 커스터마이징할 수 있어서 29CM만의 아이덴티티도 마음껏 녹일 수 있었죠. 편집 과정이 어렵지 않고, 성격 유형 테스트 설계가 꼼꼼하게 잘 되어 있어서 질문과 답변을 작성하는 과정에도 많은 도움을 받을 수 있었습니다.   

-29CM 마케팅실, 크리에이티브실- 

2만 명이 넘는 고객과 선물 취향에 대해 소통한 29CM의 콘텐츠

“많은 분들이 콘텐츠를 플레이해 주셨고, 실제 기획전으로도 유입되었어요”
🎤해당 테스트는 ‘취향으로 말해요’ 기획전과 동기간에 맞춰 10일간 진행되었는데요. 2만여 명의 고객님이 참여해 주셨고 결과 페이지 도달 인원 중 42%에 해당하는 고객이 기획전으로 유입되었습니다. 인스타그램에서 진행한 연계 이벤트에도 많은 분들이 적극적으로 참여해 주셨죠. ‘선물 취향’을 매개로 대화를 나누고자 했던 저희의 메시지가 잘 전달된 걸 확인할 수 있었습니다. 

“서비스를 이용할 고객들이, 어떤 가치를 중점으로 선물을 하는지 파악할 수 있었죠”
🎤 총 10가지 시나리오로 구성된 결괏값 중 ‘내 사람 러버’와 ‘세심한 테레사’ 응답자가 절반 이상이었습니다. 29CM을 찾는 고객분들이 상대를 늘 생각하고, 세심하게 주변을 살피는 성향을 가졌단 걸 알 수 있었죠. 이 인사이트를 바탕으로 추후 해당 유형의 고객분들이 공감할 만한 선물 큐레이션을 제안해 보는 것도 좋겠다고 생각했습니다. 

폭발적인 고객 반응을 이끌어 낼 수 있었던 콘텐츠 비결

🟣고객의 언어로 완성한 문제 페이지

고객분들의 편안하고 즐거운 콘텐츠 경험을 위해 29CM는 최대한 고객의 언어로 문제 페이지를 작성했어요. 해당 테스트가 기획전 유입을 위한 매개체일 뿐이라는 느낌이 들지 않게끔 말이죠. 많은 분들이 쉽게 공감할 수 있는 성격 유형을 바탕으로 선물을 주고받는 상황을 부드럽게 풀어냈습니다. 

또한 29CM만의 깔끔하고 감각적인 느낌을 전달하기 위해 문제별로 테마를 다르게 커스텀 했어요. 산뜻한 컬러를 활용해 기분 좋은 인상을 전하고 화면에 전환을 주어 응답자의 지루함을 방지했죠. 게임을 하는 듯한 즐거움을 선사한 결과, 95.4%의 콘텐츠 완료율을 기록했습니다. 

🟣29CM만의 무드와 넛지 포인트를 모두 놓치지 않은 결과 페이지

콘텐츠의 주 플레이어가 될 29CM 유저들은 미적 취향이 뚜렷하다는 특성을 가지고 있습니다. 29CM는 이런 유저들의 성향을 결과 페이지에도 정성스럽게 녹여냈어요. 

우선 다른 곳에서 쉽게 찾아보기 어렵고 ‘센스 있는’ 선물로 느껴지는 상품들을 결과 페이지마다 각각 다르게 추가했습니다. 유저의 선물 취향에 대한 해석과 더불어, 해당 유형에게 추천하는 선물 아이템이 담긴 구매 페이지로 이동하는 CTA 버튼도 넣었죠. 결과 페이지에서만 볼 수 있는 쿠폰 코드를 제시하고 연계 이벤트까지 알차게 안내했습니다. 또한 결과 페이지에 노출된 브랜드와 협업해 해당 상품들의 선물 포장을 단독으로 확보하는 등 콘텐츠 플레이 이후의 경험까지 세심하게 설계했어요. 

이렇게 ‘결과 페이지’라는 하나의 터치포인트에서 적극적으로 29선물하기만의 가치를 전달한 덕분에, 고객들은 서비스의 매력을 더 잘 이해할 수 있었고 실제 선물 구매까지 하게 되었습니다.

🟣디테일 커스텀으로 완벽하게 브랜딩 챙기기

29CM는 사소한 부분에서도 고객 경험을 해치지 않기 위해 화이트 라벨링의 디테일을 더했습니다. 콘텐츠 상단에 브랜드 로고를 추가하고 콘텐츠 하단에 표시되는 ‘스모어 브랜딩 로고 제거’ 기능을 이용했죠. 그 결과, 브랜드 몰입을 방해하지 않는 깔끔한 형태의 콘텐츠로 고객에게 다가갈 수 있었습니다.

또한 콘텐츠가 외부 채널로 확산될 것을 대비해 여러 채널에 공유되었을 때 보이는 배너 비주얼에도 디테일을 더했습니다.  콘텐츠의 메인 커버를 그대로 활용하는 것이 아니라 스모어의 ‘링크 미리보기 커스텀’ 기능을 사용해 공유 시 나타나는 배너를 별도로 지정했죠. 이를 통해 제3자에게 배포되었을 때 더 효과적으로 호기심을 불러일으킬 수 있었어요.

오늘 소개 드린 29CM는 스모어 콘텐츠를 통해 인터랙티브하게 메시지를 전하고, 고객 감동을 구매 전환으로까지 이어지게 했습니다. 29CM만의 독특한 브랜드 경험을 선사했기에, 앞으로도 많은 고객분들이 자신의 취향을 전하고 싶거나 취향이 확실한 친구에게 무언가를 선물하려고 할 때 29선물하기를 떠올리게 될 거예요. 🥰🎁

29CM처럼 스모어와 함께 고객에게 한 발짝 더 다가가 보세요!

회원가입 직후 무료로도 제작하실 수 있습니다

• 성공사례