[하이네켄] 세계 최고 라거 브랜드가 축구 팬들에게 즐거움을 전하는 방식

시원한 맥주 한 잔에 무한한 즐거움을 가져다주는,
하이네켄

많은 사람들의 일상 속 짜릿한 보상의 시간이자 어떤 순간에도 다 같이 함께하는 즐거운 시간을 선사하는 하이네켄은, 세계 최고의 프리미엄 라거 브랜드로 큰 사랑을 받고 있습니다. UEFA 챔피언스리그(UCL)와 여자 챔피언스리그(UWCL)의 오랜 공식 스폰서로서 축구를 진심으로 즐기는 팬들과도 늘 함께하고 있죠. 

이런 하이네켄은 UEFA 챔피언스리그를 맥주와 함께 편히 즐길 수 있는 ‘하이네켄 트러스트 바’ 행사를 개최했습니다. 축구 팬들이 직접 하이네켄 맥주를 따르고 경기를 관람할 수 있는 ‘셀프 서빙 무인 바’이자, 축구 찐팬들의 영원한 꿈인 챔피언스리그 결승전 직관 티켓을 추첨하는 의미 있는 행사였죠. 지난해엔 평일 새벽 시간에도 불구하고 선착순 입장이 순식간에 마감될 정도로 반응이 뜨거웠습니다. 그래서 올해는 퀴즈 형식의 응모 폼을 제작해, 결승전 VIP 패키지의 기회를 얻을 수 있는 선택 받은 ‘찐팬’분들만 바에 입장할 수 있도록 추첨하고, 현장에서 아쉽게 발걸음을 돌리는 축구 팬들이 없도록 했습니다.

하이네켄은 바로 이 ‘행사 응모 폼’을 스모어로 제작했습니다. 왜 스모어를 선택하게 되었는지, 그리고 그 결과는 어땠는지 하이네켄의 생생한 비하인드 스토리를 들려드립니다!

“행사 응모 과정을 보완하는 동시에, 축구 팬분들께 재미를 주고 싶었어요”

지난 행사의 아쉬웠던 점을 보완하기 위해 간단한 응모 폼을 제작하려 했던 하이네켄은, 툴을 리서치 하던 중 스모어를 발견했습니다. 응답자의 정보만 수집하고 끝나버리는 다른 플랫폼들과 달리 스모어는 퀴즈처럼 재미있는 폼을 만들 수 있다는 점에서 아이디어가 피어올랐죠. 짧은 순간에도 축구 팬분들께 재미를 선물하고 싶었던 하이네켄은 곧장 스모어를 통해 폼을 하나의 퀴즈 콘텐츠처럼 만들기로 했습니다. 

“퀴즈 폼이 3만 회 넘게 플레이 되고, 그중 절반 이상이 행사에 응모해 주셨어요”

하이네켄만의 브랜드 정체성을 듬뿍 담아내고 ‘찐팬’들만이 풀 수 있는 문제로 퀴즈 폼을 제작한 결과, 수많은 축구 팬들의 승부욕을 기분 좋게 자극해 3만 번 이상 플레이 되는 쾌거를 이뤘어요. 테스트를 플레이한 분들 중 무려 절반 이상은 행사 응모까지 해주셨죠. 하이네켄은 ‘다른 툴을 써서 진행했다면 이런 고객 경험과 성과는 이루기 힘들었을 것’이라고 전했습니다. 

스모어로 제작한 ‘하이네켄 트러스트 바’ 응모 폼

✅유저를 몰입시키고 자연스럽게 응모까지 연결시킨 퀴즈 페이지

하이네켄은 유저가 폼에 진입하는 순간부터 몰입할 수 있도록, 배경 이미지를 풀스크린으로 추가해 퀴즈 페이지를 전개했습니다. 출제 질문이 들어가는 부분은 이미지로 제작해, 글자 수 제한 걱정 없이 마음껏 퀴즈 문제를 구성하기도 했어요.

유저들의 이탈이 가장 많이 일어나는 ‘응모 안내 페이지’의 UX 라이팅에도 공을 들였습니다. ‘아래 내용 확인 후, 동의해 주세요’라는 형식적인 문구를 지우고. ‘ 이미 응모가 99% 완료된 상태입니다. 지금 포기하면, 나에게 올 행운이 다른 사람에게 갈지도 몰라요!’라는 문구를 넣어 유저가 이탈하지 않고 응모를 완료하도록 센스 있게 넛지 했죠. 

✅스모어 기본 기능만으로 쉽고 빠르게 구성한 정보 수집 페이지

하이네켄은 스모어에 기본 탑재된 문제 유형을 적극 활용해 응모 정보를 수집했습니다. 대부분의 폼 제작 툴의 경우 연락처나 날짜만을 입력받는 문항이 없기 때문에 입력 방식을 따로 안내 (예) 010-xxxx-xxxx) 해야 하는데요. 스모어는 연락처부터 주소, 이메일, 링크, 날짜까지 각각의 입력값을 자동 검사해 주는 문항이 있습니다. 그래서 자잘한 안내 문구를 추가할 필요도, 응답 데이터의 오타를 우려할 일도 없었죠. 

신청서는 고객들의 개인 정보를 수집 받는 곳인 만큼 [개인정보 수집 및 이용 동의서]가 필요합니다. 하이네켄은 이 부분 역시 스모어의 ‘약관/법률’ 기능을 활용해 깔끔하게 안내하고 동의를 받았어요. 

✅퀴즈 점수에 따라 개인화된 화면을 보여준 결과 페이지

하이네켄의 퀴즈 폼은 스모어의 ‘점수 퀴즈’ 로직을 이용했기 때문에 응답자의 점수에 따라 각기 다른 결과 화면으로 이동시킬 수 있었습니다. 0점을 맞춘 응답자들에겐 위트 있는 결과 페이지를, 100점을 받은 응답자들에겐 찐팬을 인정하는 웅장한 분위기가 담긴 페이지를 보여주었죠. 응답자들은 즉각적으로 자신의 점수를 확인할 수 있었던 점, 점수 별로 결과 화면의 내용이 조금씩 다르다는 점에서 큰 재미를 느낄 수 있었습니다. 

하이네켄은 각 결과 페이지에 다양한 에셋을 추가하는 것도 놓치지 않았어요. 유튜브 영상 추가, 이미지 링크, 공유 버튼 추가 등의 기능을 적극 활용하여, 둘러보는 즐거움이 가득한 ‘알찬’ 결과 페이지를 만들어 냈죠. 

➕완벽하게 브랜딩 챙기기➕

하이네켄은 사소한 부분에서도 유저 경험을 해치지 않기 위해 꼼꼼하게 화이트 라벨링 기능을 사용했습니다. ‘ 스모어 브랜딩 로고 제거’ 기능을 통해 콘텐츠 하단에 표시되는 made with smore와 결과 페이지 하단의 [나도 만들러 가기] 버튼을 감쪽같이 지우고, 커스텀 도메인까지 설정해 유저들에게 신뢰를 더했죠.

퀴즈 폼이 공유되었을 때 보이는 배너 비주얼에도 신경을 썼습니다. 스모어의 ‘링크 미리보기 커스텀’ 기능을 사용해 공유 시 나타나는 배너를 별도로 지정했어요. 이를 통해 제3자에게 배포되었을 때 더 효과적으로 호기심을 불러일으킬 수 있었습니다.\

✅부드러운 방식으로 콘텐츠 참여 독려하기

완성된 퀴즈 폼은 각각 링크와 QR코드 형태를 통해 하이네켄 코리아 공식 SNS 계정과 홈페이지에 배포되었습니다. 브랜드 이야기를 자세하게 전할 수 있는 공식 홈페이지에는 하이네켄 트러스트 바 캠페인에 대한 히스토리를 알 수 있도록 도왔고, ‘콘텐츠 도달’ 이 중요한 SNS 계정에는 관련 해시태그를 걸어 ‘하이네켄’과 ‘챔피언스리그 직관’을 검색한 유저라면 얼마든지 퀴즈 폼에 참여할 수 있게끔 독려했어요.

퀴즈 형식의 응모 폼을 통해 축구 팬들에게 즐거움을 선물하고 캠페인 응모율까지 성공적으로 높인 하이네켄은, 스모어를 이용해 이벤트 참여자 대상 만족도 조사도 실시했습니다. 이벤트에 대한 고객분들의 만족도 점수는 평균 96점을 상회할 만큼 긍정적이었죠. 여기엔 인터랙티브한 이벤트 응모 폼과 설문지로 일관된 브랜드 고객 경험을 제공한 것이 한몫을 했습니다.

하이네켄은 앞으로도 스모어를 다양하게 활용할 예정이라고 전했습니다. 😀 여러분도 하이네켄처럼 활용성이 무궁무진한 스모어를 경험해 보세요!

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