[화해] 팝업스토어 고객과 스탭 만족도를 동시에 높인 콘텐츠

뷰티 소비자들의 똑똑한 선택을 돕는, 화해

국내 대표 뷰티 플랫폼 화해는 ‘신뢰할 수 있는 뷰티 정보’의 기준을 만들며 소비자의 큰 사랑을 받고 있습니다. 최근에는 더 많은 고객이 화해와 다양한 뷰티 브랜드들을 직접 경험할 수 있도록 ‘화해 뷰티 트래블’ 팝업을 열어 뜨거운 반응을 얻기도 했죠.

그런데 바로 이 팝업의 첫 관문을 여는 콘텐츠가 ‘스모어’로 제작된 콘텐츠였다는 사실, 알고 계셨나요? 👀 “팝업이 끝날 때까지 스모어가 제 역할을 톡톡히 해주었다”는 후문을 전한 화해 마케팅팀의 이야기를 스모어가 직접 들어봤습니다.

“고객들이 팝업의 콘셉트와 메시지를
자연스럽게 이해할 수 있도록 돕고 싶었어요”

화해 뷰티 트래블 팝업의 콘셉트는 ‘공항’이었습니다. ‘나에게 꼭 맞는 뷰티 여정의 시작’이라는 메시지를 담아 입국 심사부터 수하물 찾기까지, 모든 체험존이 실제 여행 과정처럼 기획되었죠. 이때, 고객의 동선을 방해하지 않으면서 자연스럽게 팝업스토어에 몰입할 수 있도록 도와주는 콘텐츠가 필요했는데요, 화해는 마케팅팀은 이 콘텐츠를 제작하기 위해 스모어를 선택했습니다. QR코드만 스캔하면 한 번에 많은 고객들이 쉽게 플레이할 수 있고 특유의 인터랙티브함으로 인게이지먼트를 빠르게 끌어올리기 때문이었습니다.

“스모어는 팝업 현장의 운영 효율성과
고객 만족도를 높여준 일등공신이었습니다”

스모어는 사용자의 디바이스 언어를 자동으로 인식해 번역본 콘텐츠로 연결되기 때문에 하나의 QR코드만으로도 편리하게 콘텐츠를 배포할 수 있었습니다. 고객 니즈에 따라 일본어 버전도 현장에서 즉시 추가할 수 있었죠.

팝업스토어는 한정된 공간에 많은 고객이 몰리다 보니 일부 구간에서 지체가 생기면 전체 체험 흐름에 영향을 줄 수 있는데요. 스모어는 수십 명이 동시에 접속해도 안정성이 뛰어나 오류 및 연결 지연 없이 플레이할 수 있었습니다. 덕분에 추가 안내나 CS 없이도 콘텐츠를 원활하게 운영할 수 있었어요.

“쉽고 빠르게 원하는 콘텐츠를 만들 수 있는 툴은
스모어가 유일했어요”

팝업스토어와 어울리는 고퀄리티의 콘텐츠를 만들기 위해선 많은 리소스가 필요합니다. 기획 내용을 구현하기 위한 개발팀 투입은 물론 디자인 협업도 필요하죠. 하지만 스모어는 이런 부담이 전혀 없었습니다. 다양한 유형의 콘텐츠 템플릿이 마련되어 있는 데다, 원하는 콘셉트를 완벽히 반영할 수 있는 커스텀 옵션을 지원하기 때문입니다. 복잡하고 어려운 사전 지식이나 코드 사용도 전혀 필요하지 않기 때문에 화해 마케팅 팀은 쉽고 빠르게 콘텐츠를 완성할 수 있었습니다.

스모어로 제작한 화해의 콘텐츠

화해는 오프라인 공간에서 방문객이 긴 시간을 들여 콘텐츠를 플레이할 수 없다는 점을 고려해, 질문과 결과 페이지를 최대한 명료하게 구성했습니다. 전반적인 텍스트는 줄이되 체험 브랜드들의 핵심만 추려 고객 경험은 향상시켰죠.

간결하지만 탄탄하게 짜인 콘텐츠를 통해 고객은 맞춤 브랜드를 바로 추천받을 수 있었고, 그 결과를 기반으로 스탬프를 받으며 다음 체험존으로 자연스럽게 이동할 수 있었습니다. 이런 직관적인 플레이 및 결과 확인 방식은 팝업 스태프들이 수월하게 안내를 진행하는 데에도 도움이 되었습니다.