[쿤달] 고객 경험을 향기로 채우다: ‘컬리뷰티페스타’ 성공사례

쿤달은 모든 순간 더욱 건강하고 기분 좋은 라이프스타일 솔루션을 만들어가는 프리미엄 퍼스널케어 브랜드입니다. 다양한 시그니처 향과 독창적인 제품 구성으로 고객들이 각자의 개성과 취향을 반영할 수 있는 경험을 선사하고 있죠. 고객들이 머무르는 공간, 일상 속 작고 소중한 추억들, 소중한 사람들과의 의미 있는 시간속에 스며들어 모든 순간이 기분 좋은 향기로 기억될 수 있게 하는 것이 쿤달의 미션입니다. 

쿤달의 제품을 관통하는 브랜드 철학은 ‘향기’입니다. 시각, 후각, 촉각과 같은 감각 중에 우리의 기억 속 가장 오래 기억되며 일상을 기분 좋게 바꿀 수 있는 힘을 가진 것은 ‘후각’, 즉 향기라는 믿음에 기반을 두고 있죠. 쿤달의 브랜드마케팅팀은 쿤달의 고객분들이 나만의 향기를 찾아갈 수 있도록  “모든 순간 당신을 향기롭게 Scent My Life, KUNDAL” 이라는 슬로건을 앞세워 온/오프라인을 넘나드는 다양한 향기 캠페인 활동을 전개하고 있습니다.

이와 같이 쿤달의 브랜드 철학은 단순한 제품을 넘어선 고객의 감각적 경험입니다. 고객을 만나는 모든 순간과 공간에서의 경험을 세심하게 설계하고자 하는 노력이 빛을 발했던 컬리뷰티페스타 부스의 이야기를 들어보았습니다. 

참여를 통한 향기로운 여정

올해 처음 개최된 ‘2024 컬리뷰티페스타’를 준비하며 쿤달의 브랜드마케팅팀은 부스를 조금 더 특별하게 기획하고자 했습니다. 컬리 플랫폼의 고객들을 처음으로 오프라인에서 만나는 특별한 자리였기 때문이죠. 

이번 부스의 핵심 목표는 단순한 마케팅을 넘어 고객들에게 쿤달만의 시그니처 향기를 온전히 느끼게 하는 것이었습니다. 부스에서 쿤달은 고객들에게 단순한 제품 소개를 넘어, 브랜드의 정체성을 향으로 체험할 수 있는 공간을 선보였습니다. 특히, 쿤달의 20종 향기를 경험하며 고객들이 직접 브랜드를 느낄 수 있도록 구성되었죠. 

부스 운영의 중심에는 ‘고객의 경험’이 있었습니다. 평소 온라인 상세페이지에서 시각적인 정보로만 접했던 쿤달의 다양한 제품과 향들을, 이번 컬리뷰티페스타에서는 오프라인에서 직접 체험할 기회를 제공하는 만큼 고객들이 더 깊숙히 브랜드를 경험할 수 있기를 원했죠. 그 경험을 스모어로 함께 풀어냈습니다. 스모어를 활용해, 부스를 방문하는 고객들이 참고할 수 있는 인터랙티브 가이드 콘텐츠를 제작했죠.

한정된 부스 공간 안에서 20종의 향기를 효과적으로 전달하기 위해 쿤달은 고객 중심의 동선을 설계했습니다. 그리고 스모어를 활용해 부스를 찾은 고객들이 손쉽게 향기를 체험하고 브랜드 정보를 셀프 가이드 형식으로 자연스럽게 얻을 수 있도록 구성했어요. 이 과정에서 고객 동선을 유연하고 효율적으로 만드는 데 주력했습니다. 스모어를 통해 고객들이 직접 향기를 체험하고, 스텝의 설명 없이도 브랜드의 메시지와 제품 정보를 쉽게 이해할 수 있다는 점이 포인트였습니다.

‘2024 컬리뷰티페스타’에서 쿤달의 부스는 단순한 전시 공간을 넘어, 고객과 쿤달을 연결하는 생생한 체험의 장이었습니다. 스모어와 함께하는 부스 체험 경험은 단순한 효율성을 넘어, 고객들에게 쾌적하면서도 몰입감 있는 경험을 선사했습니다. 복잡한 안내 없이도 자연스럽게 부스를 탐험할 수 있었던 점은 관람객들에게 깊은 인상을 남겼죠. 

향기를 통해 연결된 고객 경험과 브랜드 가치

고객들이 각각의 향기를 맡으며 일상 속 작은 쉼표를 느끼고, 향기를 통해 영감을 떠올릴 수 있도록 돕고자 했습니다. 지친 하루를 보내는 고객들에게 향기를 통한 힐링의 시간을 선사하며 브랜드가 단순한 제품 이상으로 다가갈 수 있기를 바랬던 쿤달 브랜드마케팅팀의 진심은 고객들에게 전달되었습니다. 평소 궁금했던 쿤달의 다양한 향기를 직접 맡아볼 수 있었던 점이 가장 인상 깊었다는 긍정적 고객 반응이 굉장히 많았는데요, 상호작용 중심의 체험형 마케팅이 브랜드에 긍정적인 이미지를 형성하는 데 얼마나 효과적인지 잘 보여주고 있죠. 

부스에서 운영한 이벤트도 고객 경험의 시작부터 끝까지 쿤달과의 연결을 이어갔습니다. 인스타그램 팔로우 등에 대한 경품을 주는 이벤트 대신, 스모어와 함께 부스를 체험하며 평소 궁금했던 쿤달의 향기들을 직접 맡고 부스를 충분히 즐긴 다음 끝에 경품을 받는 플로우였죠. 쿤달은 이렇게 단발성 팔로워 증가보다 고객의 기억 속에 오래 각인될 경험을 남기는 것을 선택했습니다.

쿤달은 부스를 방문해준 고객들의 생생한 피드백을 놓치지 않았습니다. 스모어 콘텐츠의 마지막 페이지에 간단한 설문을 추가해, 고객들에게 가장 써보고 싶은 제품을 묻는 질문을 던졌습니다. 이러한 설계는 부스를 체험한 직후의 기억이 선명할 때 응답을 유도할 수 있어, 고객의 진솔한 의견을 수집하는 데 큰 도움이 되었습니다.

이렇게 수집된 VOC(Voice of Customer)는 단순한 피드백에 그치지 않았습니다. 쿤달은 이를 추후 마케팅 전략에 적극적으로 활용할 계획입니다. 고객들이 가장 선호하는 제품과 향기를 파악해, 채널에 맞는 맞춤형 캠페인을 설계하고 고객과의 관계를 더욱 공고히 할 수 있는 데이터 기반의 전략을 세울 수 있게 된 것이죠.

고객들이 향기를 통해 자신만의 특별한 순간을 발견할 수 있도록 기획된 부스는, 쿤달만의 따뜻한 메시지를 관람객들에게 각인시켰습니다. 고객과 브랜드가 감각적으로 연결되는 순간을 만들어냈죠. 고객 참여형 콘텐츠와 브랜드의 독창적인 시그니처 향이 어우러져, 단순한 마케팅이 아닌 고객 경험의 질을 높이는 데 중점을 두었습니다. 

향기라는 매개체를 통해 고객들에게 기억에 남는 브랜드로 자리 잡아가는 쿤달의 다음 스토리가 기대됩니다.

고객에게 특별한 경험을 선물하고 싶으신가요? 스모어로 시작하세요.

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