[롬앤] 성공하는 콘텐츠의 핵심 질문

롬앤(rom&nd)은 트렌디한 색감과 감각적인 디자인으로 사랑받는 뷰티 브랜드입니다. 2016년 론칭 이래, ‘모든 취향 취급 중’을 모토로 소비자들에게 다가가며 독창적인 색조 제품들을 선보이고 있습니다. 특히 립 제품 라인이 다양한 피부 톤에 맞춘 폭넓은 컬러 스펙트럼과 부드러운 발림성으로 ‘코덕’들의 마음을 사로잡고 있죠. 매 시즌 혁신적인 제품을 출시하며, 소비자들과 끊임없이 소통하는 브랜드로 자리 잡은 롬앤은 뷰티 트렌드를 선도하는 대표적인 브랜드로 자리매김하고 있습니다. 

"소비자 공감"을 핵심 철학으로 하는 롬앤은 고객들과의 소통을 위해 언제나 새로운 방식을 고민하고 있습니다. 이번 롬앤 립캐 테스트는 고객에게 재미와 브랜드의 가치를 동시에 전달하는 독특한 콘텐츠였죠. 롬앤 마케팅기획파트와 함께 캠페인에 대한 이야기를 나누어보았습니다. 

운명같은 제품을 만날 수 있는 기회

롬앤의 다양한 제품을 고객에게 재미있게 소개하려는 고민 속에서 제품별 캐릭터 일러스트가 제작되었습니다. 캐릭터를 통해 롬앤의 제품군을 자연스럽게 고객에게 소개하는 동시에, 브랜드에 대한 공감과 흥미를 불러일으키기 위해서였죠. 만약 내가 평소에 좋아하던 제품이 테스트 결과로 나온다면 운명처럼 느껴지고, 새로운 제품이 나온다면 그 제품에 대한 호기심이 생기지 않을까라는 생각이 이 캐릭터들을 활용한 ‘롬앤 립캐 테스트’ 제작으로 이어졌습니다. 

롬앤이 ‘립캐 테스트’의 기획에서 가장 중요하게 고려한 부분은 고객과의 공감대 형성이었습니다. 고객이 테스트 과정에서 흥미를 느끼고, 결과에 만족할 수 있도록 질문 하나하나에 세심한 주의를 기울였습니다. 테스트 문항에서 고객이 어떤 답변을 선택해도 자연스럽게 공감할 수 있는 상황을 만들고자 했습니다. 특정 유형으로 쏠리지 않고 결과값이 고르게 나올 수 있도록 조정했죠. 내부적으로도 몇 차례 테스트를 거듭하며 완성도를 높이기 위해 많은 노력을 기울였다고 합니다. 

캐릭터 일러스트가 완성도 높게 제작되었던 만큼, 이를 살려낸 웹툰 컨셉의 디자인을 콘텐츠 전반에 접목했습니다. 이 덕분에 고객에게 테스트 시작 페이지부터 결과 페이지까지의 시간이 하나의 통일된 경험으로 느껴질 수 있었죠. 

롬앤은 디지털 환경에서도 고객이 제품과 브랜드의 캐릭터에 몰입할 수 있도록 세심한 기획을 더했습니다. 결과 페이지에서  롬앤의 매력적인 캐릭터 일러스트를 최대한 강조하고, 이를 고객이 쉽게 공유할 수 있도록 카드 레이아웃을 선택했습니다. 

이탈률 3% 전환율 30% 

‘롬앤 립캐 테스트’는 9월 올영세일을 맞이하며 기획한 콘텐츠로, 가장 큰 목표는 테스트를 진행한 분들을 마지막 결과 페이지에서 올리브영 채널로 전환시키는 것이었습니다. 결과 페이지에 “나의 립캐와 찰떡궁합 롬앤 립”을 소개하고 올리브영 채널로 직접 연결되는 CTA를 삽입해, 고객들이 쉽게 제품을 구매할 수 있는 흐름을 자연스럽게 유도했죠. 올영세일 기간 중 가장 큰 파급력이 있는 첫날, 전환율 30%가 넘는 수치를 기록했고, 세일 프로모션이 종료되어 문구가 수정된 이후에도 28%의 전환율을 유지했습니다. 

특히 고객들이 유형 테스트 결과를 SNS에 공유하며 평소 사용하던 롬앤 제품을 함께 인증하고, 테스트 결과를 공유하는 모습에서 이 캠페인의 성공적인 바이럴 효과를 확인할 수 있었죠. 평소 사용했던 제품이 결과로 나와 신기하거나 구매를 고민 중이었는데 테스트 결과 덕분에 사기로 결심했다는 등의 고객들의 긍정적 반응을 생생하게 느낄 수 있었습니다. 

롬앤은 스모어의 인터랙티브 기능을 활용해 고객의 몰입도를 높였고, 결과 페이지에선 각 제품의 특성과 성격 유형을 연결지어 흥미를 더했습니다. 또, "롬앤과 하루를 보내면 내 립캐를 알 수 있다."는 컨셉을 바탕으로 브랜드와의 상호작용을 강화하며 고객에게 잊지 못할 경험을 선사했죠. 그 덕분에 ‘롬앤 립캐 테스트’ 이탈률은 3%밖에 되지 않았습니다. 

고객들의 적극 공유를 통해 새로운 유저를 유입시키면서 콘텐츠 자체의 힘으로 이탈을 낮추고, 개인화된 제품 추천을 통해 전환까지 이끌어내는 강력한 콘텐츠가 되었습니다. 이번 캠페인을 성공으로 이끈 요인들은 롬앤의 고객 철학에 깊게 뿌리내리고 있는 요소들입니다. 

성과가 아닌 소비자를 위한 콘텐츠 

🎤 “저희 팀의 고객 철학은 ‘소비자 공감’ 한 단어로 설명할 수 있을 것 같습니다. 기획 중에 생각이 여러 갈래로 펼쳐지다가도 소비자분들은 어떤 쪽을 더 좋아하실까? 코덕분들이 보시기엔 어떠실까? 생각하면 답이 명확해지거든요.”

- 롬앤 마케팅기획파트 백현아님

좋은 기획의 시작점은 사업 목표와 고객에게 전달하고자 하는 경험을 명확하게 분리하고, 후자에 집중하는 것이죠. 높은 전환율 등의 마케팅 성과는 후행지표입니다. 숫자에 얽매이지 말고 먼저 고객의 마음을 움직여야 한다는 중요한 진리를 잊지 말아야 합니다. 

롬앤의 모든 기획에는 이러한 철학이 자연스럽게 녹아들어 있음을 느낄 수 있었습니다. 9월 올영세일 기간 동안 올리브영 채널 트래픽을 극대화 하는 것이 핵심 KPI였지만, 콘텐츠를 기획하며 가장 집중했던 부분은 “재미”였다고 말씀해 주셨습니다. 롬앤 브랜드의 소비자와 콘텐츠 소비자의 관점에서 고민하며 고객의 경험을 우선시했죠.

롬앤의 주요 타겟 고객층 사이에서 인기를 끌고 있는 ‘회귀물 웹툰’ 컨셉을 반영한 점도 콘텐츠의 성공에 기여했습니다. 사실 이러한 웹툰 스타일의 디자인은 기존에 롬앤에서 한 번도 시도한 적이 없었던 스타일이라고 합니다. 브랜드 정체성을 직접적으로 드러내기보다는, 캐릭터 일러스트의 매력을 뽐내고 소비자들이 즐길 수 있는 요소를 적극 활용하는 데 중점을 두었죠. 과감했던 시도였지만 고객 중심적 사고 덕분에 긍정적인 성과를 거둘 수 있었습니다.

이번 캠페인을 통해 롬앤의 진심은 브랜드를 사랑하는 고객들뿐만 아니라, 브랜드가 내세우는 가치에 공감하는 더 넓은 사람들에게도 전달되었습니다. 특히, 많은 뷰티 인플루언서들이 립캐 테스트를 인증하며 코스메틱에 대한 사랑과 롬앤 브랜드에 대한 애정을 다양한 방식으로 표현했죠. 

이번 ‘립캐 테스트’는 롬앤의 철학이 잘 드러난 캠페인으로, 고객과 브랜드가 재미있고 자연스럽게 교감할 수 있는 계기가 되었습니다. 앞으로 롬앤이 고객에게 선보일 더 흥미롭고 창의적인 콘텐츠가 기대되네요. 롬앤 립캐 테스트처럼 재미와 공감을 담은 고객 경험을 선물하고 싶으신가요? 

여러분도 스모어와 함께 차별화된 브랜드 경험을 만들어 보세요! 

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