[신세계까사] 직원의 복리후생 경험을 끝까지 관리하기

기업의 복리후생은 ‘직원들의 행복을 위한 제도’ 그 이상의 중요한 의미를 가집니다. 우수한 인재를 확보하고, 직원들의 만족도와 충성도를 높여 기업의 발전에도 기여하기 때문이죠. 내부 구성원들의 동기부여에 큰 영향을 미치기에, 복리후생은 ‘무엇을 제공할 것인가’의 문제만큼 ‘어떻게 제공해야 할까’의 고민도 필요합니다. 그러기 위해선 직원들의 목소리에 귀 기울여야 합니다. 복리후생의 대상자인 직원들이 경험하고 느끼는 바를 공유 받아야 실제로 실효성 있는 혜택인지 파악할 수 있으니까요.

오늘은 직원 경험에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 복리후생의 만족도를 꼼꼼하게 추적한 ‘신세계까사’의 사례를 소개합니다. 신세계까사는 1:1 면담보다 솔직한 피드백을 얻을 수 있고, 시간과 비용적인 측면에서도 매우 합리적인 설문조사를 이용해 직원에게 다가갔습니다. 질문 방식과 질문 내용, 디자인 디테일 등을 섬세하게 다듬어, 직원들을 진심으로 신경 쓰고 있다는 마음도 충분히 보여주었죠. 잘 만들어진 설문조사로 ‘진정한 소통’의 의미를 실현한 신세계까사의 설문조사, 조금 더 자세히 알아볼까요?

직원 여정의 끝까지 귀기울인 신세계까사의 설문조사

신세계의 리빙&라이프스타일 브랜드인 ‘신세계까사’는, 좋은 디자인과 공간에 대한 끊임없는 연구를 통해 고객의 라이프스타일에 맞는 다양한 가구 브랜드를 선보이고 있습니다. 프리미엄 브랜드인 라 메종과 디자이너스 컬렉션, 까사미아까지 여러 브랜드를 운영하고 있죠.

신세계까사는 신세계그룹 임직원 할인부터, 직원들의 건강과 안정성을 보장하기 위해 다양한 복리후생을 제공하고 있는데요. 그중, 직원들이 조금 더 다채롭고 풍요로운 생활을 누리길 바라며 고급 호텔에서의 2박을 지원하고 있습니다. 신세계까사의 인사총무팀은 이 복리후생의 만족도를 점검하기 위해 최근 ‘신세계까사 호텔 패키지 만족도 조사’를 실시했습니다. 직원들의 실제 이용 후기를 듣고, 제공한 복지의 만족도와 적합성 등을 파악했어요. 개선점도 놓치지 않았습니다. 복리후생 제공 그 이후의 직원 여정까지 신경 쓰며, 진심으로 행복한 직원 경험을 선물하고자 노력하는 모습이었습니다.

신세계까사는 해당 복지의 전반적인 만족도와 호텔의 이용 만족도는 어땠는지 질문했습니다. 이때 ‘좋았던 곳’에 대해서만 듣지 않고, ‘좋지 않았던 곳’까지 설문하여 보다 정확하게 선호도와 만족도를 파악했죠. 이 같은 문항은 모두 객관식 응답으로 구성되었어요. 정량적인 데이터 형태로 수집하면 훨씬 더 간편하고 확실하게 응답을 분석할 수 있기 때문입니다.

이어서 서술형 문항들을 통해 호텔패키지에 추가를 원하는 ‘호텔 및 리조트’와 ‘혜택’에 대해 물었습니다. 직원들 입장에서는 자신의 의견을 적극적으로 낼 수 있는 기회이자 조직에 충성도가 생기는 문항이었죠. 신세계까사는 이 서술형 문제를 바탕으로, 조금 더 자세한 이야기를 공유 받을 수 있었으며, 직원들의 현재 니즈를 알 수 있었습니다. 추후 해당 복리후생을 개선하기 위한 강력한 힌트를 얻은 셈이죠. 즉, 이번 만족도 조사로 직원들은 자신의 경험이 기업으로부터 끝까지 관리받고 있다는 점을 느낄 수 있었고, 신세계까사는 직원들의 의견을 반영해 보다 만족도 높은 복리후생을 제공할 수 있게 되었습니다.

💡왜 스모어로 직원 만족도 조사를 진행해야 할까요?

무제한 응답, 무제한 제작이 가능합니다

직원 만족도 조사는 기업의 질문에 대한 내부 고객의 소중한 답변을 들을 수 있게 합니다. 이렇게 직원의 이야기를 귀 기울여 듣고자 하는 자세를 보여줌으로써 서로의 관계도 돈독하게 유지할 수 있죠. 따라서 스모어는 ‘소통’과 ‘관계 형성’의 디딤돌이 되어줄 설문조사에 어떠한 제한도 두지 않습니다. 무료 플랜에서부터 응답을 무제한으로 받을 수 있으며, 설문 제작도 제한 없이 가능합니다!

인터랙티브한 인터페이스로 참여율과 완료율을 모두 높입니다.

전형적이고 딱딱한 느낌의 인터페이스는 응답자로 하여금 설문을 시작하기도 전에 피로감과 부담을 느끼게 합니다. 응답 도중 이탈할 확률도 높죠. 반면 스모어는 설문조사가 실제 대화의 장소처럼 느껴지길 바랍니다. 그래서 화면 전환이나 데이터 입력, 버튼 클릭과 같은 모든 순간에 인터랙티브함을 더했죠. 응답자는 디테일하게 반응하는 인터페이스를 통해 재미를 느낄 수 있고, 설문에 몰입하여 더 진정성 있는 응답을 하게 됩니다. 스모어의 응답 완료율이 평균 60% 이상을 기록하며, 구글폼 대비 여섯 배 더 높은 응답을 수집하고 있는 이유입니다.

신세계까사는 직원 복리 후생을 제공하는 데에서 그치지 않고, 만족도 조사를 실시해 직원들의 목소리를 들었습니다. 이를 바탕으로 끊임없이 복지를 개선해 나가고자 하죠.

이렇게 스모어를 통해 직원들의 경험과 여정을 세심하게 관리한 신세계까사처럼,

지금 바로 설문조사를 제작해 볼까요?

무료로도 시작할 수 있습니다 🙂

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