![워크플로 설정으로 슬랙 연동 기능 200% 사용하기](/content/images/size/w2000/2024/07/ST011.jpg)
스모어의 슬랙 연동 기능, 어떻게 활용하고 계신가요?
슬랙(Slack) 연동은 스모어를 통해 고객들의 응답이 왔을 때 실시간으로 알림이 오는 기능으로, 스모어 앱 채널에 고객이 어떤 응답을 했는지 요약된 내용이 전달된답니다.
이 글에서는 슬랙 연동을 단순히 고객의 응답에 대한 알림을 받고 답변 요약을 확인하는 것 뿐만 아니라, 그 다음 액션까지 이어지게 하는 방법에 대해서 알려드리려고 합니다.
슬랙을 똑똑하게 활용하는 방법은 정말 많지만, 오늘은 가장 간단하면서도 효과적인 설정 한 가지, 바로 ‘슬랙 워크플로 (Workflow)’ 설정에 대해서 알아볼게요!
먼저, 슬랙 워크스페이스에서 워크플로 빌더를 엽니다. 워크플로 빌더는 슬랙의 작업 표시줄에서 ‘도구’를 선택한 다음 ‘워크플로 빌더’를 클릭하여 열 수 있습니다.
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워크플로는 준비된 템플릿으로 생성할 수도 있고, 직접 생성할 수도 있어요.
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우선 템플릿 없이 생성을 시작해볼게요.
워크플로 작성기에서 우측 상단의 상단의 '생성'을 클릭하여 워크플로의 이름을 지정합니다. 그 다음, 해당 워크플로를 시작하는 방법 중에서 '이모티콘 반응’을 트리거로 선택해주세요.
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그리고 이 워크플로가 시작될 채널과 워크플로의 트리거가 될 이모티콘을 설정해주세요. 저는👍 이모티콘을 누르는 것을 트리거로 설정해 볼게요.
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워크플로의 이름과 채널, 그리고 트리거까지 모두 설정했으니, 이제는 트리거 이후의 워크플로를 설정하면 돼요. 이를 워크플로의 ‘단계’를 추가한다고 표현하는데요, 쉽게 말해 제가 👍 이모티콘을 누르면 그 다음에 어떤 액션을 자동화 할 것인지에 대해서 설정하는 단계에요.
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‘단계 추가’ 버튼을 클릭하고, 라이브러리에서 어떤 단계를 추가할지 선택해주세요. 저는 ‘메시지 보내기’ 단계를 추가했어요.
제가 설정한 메시지의 대상자는 도영님이고, 메시지는 “@도영 님, 이 응답자 분께 이벤트 경품 보낼게요!” 입니다. 그 후에는 이 메시지의 변수를 삽입하면 되는데요. 저는 ‘이모티콘이 사용된 위치’에서 이 메시지가 나타나도록 설정해두었어요.
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아주 간단하고 쉬운 워크플로 단계가 벌써 완성되었어요.
이제 워크플로를 저장하고 활성화하면 돼요. 그러면 해당 워크플로우가 트리거될 때마다 이모지를 포함하는 메시지가 자동으로 채널에 게시됩니다.
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게시 후에는 아래 이미지처럼 워크플로가 추가되었다는 안내 문구가 떠요.
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그럼 이 채널에서 👍 이모티콘을 눌러서 워크플로의 작동을 확인해볼까요?
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짜잔! 저는 단순히 👍 이모티콘만 눌렀는데, 제가 설정해둔 메시지가 자동으로 해당 스레드에 추가되었어요.
이렇게 짧은 이모티콘 워크플로를 설정만으로도 쉽고 빠르게 자동화된 메시지를 보낼 수 있다는 것을 확인했는데요.
이 글을 읽으신 분이라면, 이모티콘 외에도 정말 다양한 워크플로를 활용하여 무궁무진한 방식으로 업무의 효율성을 높이는 방법을 탐험해보세요!