아직도 구글폼? 스모어로 고객 설문조사를 제작해야 하는 이유

혹시 구글폼으로 고객 설문조사를 시행했을 때, 낮은 응답률이 고민이었던 적이 있으신가요?  여러분의 설문 기획에 문제가 있었던 게 아니에요. 설문을 진행하는 방식에 원인이 있습니다.

고객 설문조사 시 많은 담당자분들이 자주 사용하는 구글폼은 사실 부정적인 고객 경험을 제공합니다. 그래서 평균 응답률 10%대를 맴돌게 되죠.

🤔구글폼을 사용하면, 설문 응답률이 낮다?

고객 설문조사는 우리 고객과 만나는 또 다른 터치포인트입니다. 소중한 고객과 만나 대화를 나누는 공간인 만큼, 좋은 인상을 심어주고 즐거운 설문 경험을 제공하는 것이 중요하죠. 그래서 디자이너와 마케터, CX 담당자가 열심히 공을 들여 설문을 설계하고 설문 참여 이벤트도 준비하는데요. 

하지만 설문 참여를 위한 버튼을 클릭했는데 구글폼이 등장하는 순간….! 고객의 마음은 살짝 식어버립니다. 구글폼 특유의 인터페이스와 제한적인 커스텀 기능은 응답자로 하여금 똑같은 설문을 마주하는 듯한 피로감을 주기 때문이에요. 그래서 구글 폼을 마주하자마자 긍정적인 경험과 기대가 무의식적으로 뚝 떨어지게 되죠. 

이런 구글폼을 대체할 수 있는 툴이 바로 스모어입니다. 고객 설문조사를 인터랙티브하고, 아름답게 만들 수 있는 툴이에요. 스모어를 이용한 설문조사의 장점은 무엇이고, 구글폼과 달리 어떤 기능을 제공하는지 실제 사용 사례와 성과는 어떻게 되는지 모두 알려드립니다.

스모어로 제작한 고객 설문조사 실제 사례는?

-대원씨아이

대원씨아이도 처음에는 구글폼을 사용했다고 합니다. 그러나 유형 테스트와 같은 인터랙티브한 콘텐츠가 인기를 얻기 시작했고, 대원씨아이의 주요 채널 구독자인 1020 세대가 이런 참여형 콘텐츠에 긍정적으로 반응한다는 걸 발견했죠. 여기서 힌트를 얻은 대원씨아이는, 스모어를 이용해 ‘더욱 참여하고 싶어지는 콘텐츠’의 형태로 설문을 시행하면, 긍정적인 설문 및 브랜드 경험을 제공할 수 있을 것이라고 판단했습니다.  

[대원씨아이의 사례를 더 자세히 알고 싶다면?]

[대원씨아이] 구글폼 대신, 인터랙티브하게 독자와 소통하는 방법

구글폼이 아닌 스모어로 설문조사에 인터랙티브함을 접목시키고 고객과 진심으로 소통한 대원씨아이의 이야기를 들어보았습니다.

스모어 블로그스모어 팀

구글폼이 아닌, 스모어로 고객 설문조사를 제작해야 하는 이유

✅풍부한 기본 템플릿 제공

템플릿은 설문 제작 효율성을 극대화합니다. 제작 시간을 단축해 주고 디자인과 관련된 고민을 최소화시켜주기 때문에 더욱 간편하게 설문을 제작하고 배포할 수 있죠. 구글폼은 17개의 템플릿만 제공하고 있는 반면, 스모어는 원하는 상황에 알맞게 사용하실 수 있도록 총 100 가지가 넘는 다양한 템플릿을 제공하고 있습니다. 완성도 높은 질문 카드와 다채로운 디자인으로 구성되어 있기에, 간단한 수정 후 바로 배포하실 수 있답니다. 

✅브랜드 정체성을 반영해, 긍정적인 고객 경험 제공

고객 설문조사는 일방적으로 VOC를 수집하는 도구가 아니라 브랜드와 고객이 만나는 터치 포인트입니다. 때문에 브랜드 정체성을 녹여낸 인터랙티브한 UI가 중요하며, 이는 고객 경험을 긍정적으로 형성하는 데에도 핵심적인 역할을 합니다. 스모어는 다양한 커스터마이징 기능을 제공하여 세상에 단 하나뿐인 우리 브랜드 만의 고객 설문조사를 만들 수 있도록 돕고 있습니다. 

✅고객 설문조사 참여의 신뢰도 향상

고객들은 이미 많은 구글폼에 노출된 경험이 있습니다. 그래서 응답을 시작하기도 전에 피로도를 느끼고 때로는 스팸이나 개인정보를 공유해서는 안 되는 위험한 폼으로 인식하죠. 반면 인터랙티브하고 유저 친화적인 스모어는 고객들의 주의와 흥미를 잘 이끌어 내고 브랜드가 자체적으로 제작한 폼이라는 신뢰를 형성해 더욱 편한 마음으로 응답하게 됩니다. 자신의 정보를 공유해도 괜찮은 ‘안전한 공간’이라는 인식을 심어줄 수 있죠.

✅높은 응답률 유도

고객 설문조사의 응답률을 낮추는 가장 큰 원인은 부정적인 고객 경험입니다. 구글폼으로 제작된 고객 설문조사는 응답자의 몰입을 방해하고 지루함을 느끼게 하여 중도 이탈하게 만들죠. 그러나 스모어는 특유의 인터페이스로 응답자의 몰입을 확실하게 이끌어 내어, 평균 92% 이상의 응답 완료율을 기록하고 있습니다.

구글폼에 없는, 스모어만의 특징

🟣생동감 있는 인터페이스

스모어는 유저의 손끝에서 살아 움직이는 인터랙티브한 경험을 제공합니다. 응답자가 데이터를 입력하거나 터치할 때 버튼이 움직이는 등의 비주얼적인 액션을 보여주어 생동감을 느낄 수 있죠. 다음 문제로 넘어갈 때 화면을 어떻게 전환할지도 고를 수 있습니다. 인터랙티브한 인터페이스는 응답자로 하여금 재미를 느끼게 하고, 폼에 몰입할 수 있도록 만듭니다. 이런 식으로 축적된 즐겁고 긍정적인 경험은 추후 다른 이벤트 폼에도 참여를 돕게 됩니다.

🟣문제별 테마 커스텀 기능

디자인 설정값이 페이지 전체에 일괄 적용되는 구글폼과 달리 스모어는 문제별로 원하는 배경 이미지를 자유롭게 업로드하거나 배경 색상을 선택할 수 있고, 버튼 색도 변경할 수 있어요.  ‘흐릿하게’ 혹은 ‘어둡게’ 버튼을 활성화하여, 해당 문제의 테두리 효과를 디테일하게 설정할 수 있죠. 이런 문제별 테마 커스텀 기능을 통해 특정 문제에 개성 있는 디자인을 완성한다면, 응답자의 주의를 환기시켜 이탈을 막을 수 있고 더욱 효과적으로 설문에 몰입하게 도울 수 있습니다.

🟣디테일한 문제 디자인

구글폼은 문제를 디테일하게 디자인할 수 있는 기능이 없습니다. 그러나 스모어는 응답자의 감정이나 생각을 간편하게 선택할 수 있는 ‘별점’ 유형의 카드에서 응답 버튼의 모양을 다양하게 선택할 수 있도록 다양한 선택지를 제공하고 있습니다. 별, 하트, 깃발, 전구 등등 다양하고 친근한 모양의 버튼으로 응답자와의 심리적 거리를 좁힐 수 있으며, 질문하고자 하는 내용이나 설문의 핵심 주제를 더욱 직관적으로 전달할 수 있어요. 

응답자에게 만족도나 추천도를 질문할 때 유용한 슬라이더 문제 유형도 세부 디자인이 가능합니다. 양 쪽 끝의 라벨 문구를 추가할 수 있으며, 응답자가 클릭하는 부분의 이모지를 자유롭게 변경할 수도 있죠.

🟣게이미피케이션 디테일

마지막 문제 응답 후 엔딩 페이지로 넘어가기 직전에 보이는 ‘제출 중 화면’의 텍스트와 글자 색상도 변경할 수 있습니다. ‘슬라이더’와 ‘척도’ 유형의 문제에서 응답자가 100%로 슬라이드 시, 폭죽이 터지는 애니메이션이 재생되도록 설정할 수도 있어요. 이처럼  짧은 순간에도 디테일을 더할 수 있어, 고객에게 재미와 감동을 전할 수 있습니다.

🟣텍스트 색상 변경

구글폼은 텍스트에 별도의 색상을 적용할 수 없기에 질문의 특정 내용을 강조할 수 없습니다. 스모어는 질문은 물론 간단한 안내사항을 전달할 수 있는 ‘텍스트 카드’의 내용도 색상을 변경할 수 있어요. 이를 통해 응답자가 주의 깊게 보아야 할 내용을 놓치지 않도록, 시각적으로 확실하게 전달할 수 있죠.

🟣엔딩 페이지 디자인

단순히 ‘제출이 완료되었습니다’ 혹은 ‘감사합니다’ 같은 간단한 클로징 멘트만 보여주고 설문이 끝날 경우, 소중한 시간을 내어 응답을 해준 분들에 대한 마무리가 부족해 보일 수 있습니다. 그러나 엔딩 메시지 문구를 수정하는 것만 가능한 구글폼은 기업의 정체성을 담아내 진심 어린 감사 표현을 할 수도, 제출 완료 후의 행동을 더 이끌어 낼 수도 없죠. 

스모어는 엔딩 페이지의 레이아웃을 선택할 수 있으며, 엔딩 페이지 내에 이미지나 영상, 웹페이지 등의 다양한 에셋을 임베딩해 해당 설문조사와 관련된 정보를 추가적으로 전달할 수 있습니다. 덕분에 고객에게 전달하고 싶은 메시지가 담긴 콘텐츠를 마음껏 보여줄 수 있고, 설문 완료 후에도 추가적인 액션을 자연스럽게 유도하여 브랜드의 고객으로 전환시킬 수 있죠. 

🟣세팅된 약관 및 법률

고객 설문조사에서 응답자의 연령이나 성별 등 개인정보를 여쭤보아야 하는 상황이 자주 있죠. 이때 필요한 개인정보 수집 및 이용 동의서는 직접 내용을 구성하기 다소 까다로운 부분입니다. 그러나 스모어의 [약관/법률] 문제 유형에는 「개인정보 보호법」제15조제2항의 필수 내용에 딱 맞춘 문구가 기본 세팅되어 있기 때문에, 회사명 등의 세부 문구만 간단하게 수정하여, 곧바로 필수 내용을 고지할 수 있어요.

🟣응답 데이터 관리 

고객 설문조사는 고객의 목소리를 듣기 위함도 있지만, 그 목소리들을 똑똑하게 분석해서 문제 해결 방안과 고객 인사이트를 도출하는 것이  목적입니다. 즉, 설문조사는 데이터 수집과 분석의 정확성이 중요하죠. 그래서 스모어는 ‘응답 및 분석’이라는 자체 애널리틱스를 제공합니다. 별도로 외부 앱 연동 없이 한 번에 응답 현황을 관리하고 분석할 수 있어요. 응답 데이터를 구글 시트와 연동할 수 있으며 엑셀 형식으로 추출할 수도 있습니다. 구글폼에서는 볼 수 없는 유저의 세션 시간과 질문별 이탈률, 유입 경로 및 CTA 버튼의 전환율도 확인할 수 있죠. 

구글폼보다 훨씬 더 다채로운 기능으로 보다 고객 중심적인 설문조사를 제작할 수 있는 스모어에 대해 소개해 드렸습니다.

고객에게 한 발짝 더 다가가고 싶다면, 스모어를 활용해 고객 설문조사를 진행해 보는 건 어떨까요? 

지금 무료로도 시작할 수 있습니다 😊

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