타입폼 쓰시려고요? OOO을 꼭 고려하세요!

브랜드 정체성을 담아내기엔 구글폼이 역부족이라 타입폼 도입을 고려하는 분들 많으시죠?

그런데 잠깐! ✋

타입폼은 유료 플랜별로 응답 수에 제한이 있고 브랜딩 요소를 마음껏 넣으려면 돈을 지불해야 해요.

타입폼 도입 전 고려해야 하는 사항은 무엇인지, 추천하는 대체재는 어떤 서비스인지 알려드리겠습니다!


타입폼 도입 전, 꼭 고려하세요!

🔴요금제 별로 응답 수에 제한이 있어요

타입폼 무료 플랜의 경우 한 달에 열 건 이상 응답을 받을 수 없습니다. 심지어 한 유저가 제작한 모든 폼들을 통틀어 열 건 이상 받을 수 없어요. 고객의 목소리를 가능한 많이 들어야 하는 브랜드 입장에선 사실상 요금제 구매 없인 사용하기가 어려운 것이죠. 월 7만원 (50 USD) 정도의 ‘Plus’ 플랜이 되어야 비로소 한 달에 1,000건까지 응답을 받을 수 있습니다.

🔴디테일한 디자인 커스텀이 불가능해요 

여러분이 타입폼을 고려하는 이유는 폼을 예쁘게 디자인하고 고객과 인터랙티브하게 소통하기 위해서일 거예요. 그러나 타입폼은 유료 구매 여부와 상관없이 폼의 문제별 디자인이 불가능하고, 인터랙션도 수정할 수 없어요. 브랜드 로고를 삽입하려면 월 약 35,000원 (25 USD)에 해당하는 요금제를 써야 하죠. 생각보다 한정적인 디자인 커스텀 기능에 대해 조금 더 자세히 파헤쳐 보았습니다. 

   🔻폼 문제별 디자인 불가

타입폼은 제작 환경의 우측 디자인 탭에서 글꼴과 배경, 세부 색상 등을 변경할 수 있습니다. 그러나 해당 디자인 설정값이 모든 페이지에 일괄 적용되어요. 문제별로 커스텀 할 수가 없다는 뜻이죠. 특정 문제 내용을 강조할 수 없으며 처음부터 끝까지 일관된 느낌으로 진행되기 때문에, 응답자 입장에선 시각적인 변화가 없어 지루할 수 있습니다. 이는 응답 도중에 이탈할 확률을 높이게 되어요.

    🔻인터랙션 디자인 불가

타입폼은 인터랙티브함의 핵심인 ‘생동감’을 디테일하게 조정하는 기능이 없습니다. 다음 문제로 넘어갈 때의 전환 효과를 지정하거나 제출 완료 후 엔딩 페이지를 보여주기 전까지의 순간을 디자인할 수 있는 기능도 지원하지 않죠. 이런 사소한 부분의 디테일들이 쌓여 고객들의 경험을 향상시키는 만큼, 인터랙션 디자인이 불가능한 것은 아쉬울 수밖에 없습니다.

   🔻유료 플랜 구매해야 기업 로고 삽입 가능 (+아쉬운 로고 삽입 기능)

타입폼은 플랜 구매 없이는 폼 내에 브랜드 로고를 삽입할 수 없습니다. 때문에 무료 플랜에서 폼을 제작했을 경우, ‘기업이 직접 제작한 게 맞는가?’라는 의문을 낳으며 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있어요. 이는 결국 저조한 응답률을 기록하게 하죠. 

또한 타입폼은 로고 삽입 부분에 이미지를 업로드하면 배경 색이나 버튼 색이 자동으로 조정되지 않습니다. 그래서 꼭 배경이 제거된 PNG 파일만을 쓰거나 수동으로 배경 색상 값을 조정해야 해요.

🔴오류가 발생하거나 CS가 필요할 때 도움을 받기 어려워요

타입폼은 한국어를 지원하지 않기 때문에 폼을 제작하는 과정에서 사소한 어려움이 발생할 수밖에 없어요. 그러나 약 11만 5천원 (83 USD)에 달하는 플랜을 구매해야 ‘Priority support & live chat’이 가능하죠. 사용 가이드를 보아도 도저히 모르겠을 때 실시간으로 도움을 받을 수 없는 거예요. 피드백 폼을 사용하다가 예기치 못한 오류가 발생했을 경우에도 빠른 도움을 받기가 어렵습니다. 


대체재는 없을까요?

타입폼을 완벽하게 대체할 수 있는 국내 서비스는 스모어입니다.

✅응답 수에 제한이 없어요

스모어는 무료 플랜부터 응답 수가 무제한이에요. 기업과 고객이 더 많은 이야기를 나누길 바라기 때문이죠. 이렇게 수집된 응답들이 유의미하게 쓰일 수 있도록, 엑셀 추출 및 구글 시트 연동, 자체 애널리틱스도 모두 지원하고 있습니다.

✅폭넓은 디자인 기능으로 브랜드 정체성을 듬뿍 담을 수 있어요

브랜드 정체성을 녹인 인터랙티브한 UI는 고객 경험을 긍정적으로 형성하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 이를 누구보다 잘 알고 있는 스모어는 국내 폼 제작 서비스 중 가장 넓은 범위의 커스터마이징 기능을 제공하고 있어요. 

   🟢폼 문제별 디자인 가능

스모어는 문제 카드 우측 상단의 팔레트 모양 버튼을 눌러, 문제별로 테마를 커스텀 할 수 있습니다. 원하는 배경 이미지를 자유롭게 업로드하거나 배경 색상과 버튼 색을 변경할 수 있죠. 특정 문제에 개성 있는 디자인을 완성하면 응답자의 주의를 환기시켜 이탈을 막을 수 있고 더욱 효과적으로 폼에 몰입하게 만들 수 있어요.

   🟢인터랙션 디자인 가능

스모어는 다음 문제로 넘어갈 때 화면을 어떻게 전환할지 고를 수 있습니다. 마지막 문제 응답 후 엔딩 페이지로 넘어가기 직전에 보이는 ‘제출 중 화면’의 텍스트와 글자 색상도 변경할 수 있죠. 이렇게 짧은 순간에도 디테일을 더할 수 있기 때문에 고객에게 재미와 감동을 더 잘 전할 수 있어요. 응답자의 손끝에서 살아 움직이는 듯한 인터랙티브한 경험은 고객이 추후 다른 폼에도 기꺼이 응답하게 만들죠.

   🟢무료 플랜도 기업 로고 삽입 가능

유료 플랜부터 기업 로고를 넣을 수 있는 타입폼과 달리, 스모어는 무료 플랜에서도 로고 삽입이 가능합니다. 제작의 ‘스타일’ 단계에서 로고 이미지를 업로드하거나 사용하고 싶은 기업 이미지를 선택하여 알맞게 크롭하면 끝이죠. 

또한 로고 삽입 부분에 이미지를 업로드하면, 원본 이미지의 키 컬러를 자동으로 추출하여 테마 컬러를 변환해 줍니다. 배경이 제거되지 않은 jpg 형식의 로고더라도 첨부한 이미지가 폼에 자연스럽게 녹아들도록 폼의 배경 색이 바뀌어요. 

✅개인정보 수집 동의서가 기본 세팅되어 있어서 편리해요

회신을 위해 피드백 폼에 고객의 이메일이나 연락처를 수집하는 경우가 많죠. 그러나 개인정보 관련 이슈가 매우 민감한 부분인 만큼, 개인정보 수집 및 이용 동의서는 직접 내용을 구성하기 다소 까다로운 부분입니다. 

스모어를 사용하면 더이상 약관 레퍼런스 찾아서 일일이 안내문을 작성하지 않아도 됩니다. 스모어에는 이미 해당 내용이 완벽하게 세팅된 ‘약관/개인정보처리 방침’ 기능이 존재합니다.  수집 상황에 최적화된 문구가 시스템화되어 있기 때문에 회사명 등의 세부 문구만 간단하게 수정하면 곧바로 필수 내용을 고지할 수 있죠.

✅언어 장벽 없이 손쉽게 제작할 수 있어요 

스모어는 한국에서 탄생한 서비스이기 때문에 한국의 담당자분들이 사용하시기에 가장 최적화되어 있어요. 제작 단계별로 꼼꼼하게 안내된 사용 가이드와 다른 기업의 제작 사례, 활용팁까지 부담 없이 참고할 수 있죠.

✅발빠른 대처를 받을 수 있어요

스모어는 서비스 도입 전부터 제작, 배포 후까지 모든 여정에서 발생할 수 있는 고민과 이슈를 실시간으로 지원해 드리기 위해 무료 CS 센터를 운영하고 있습니다. 한국 영업시간에 맞춰 운영되며, 보통 30초~3분 이내에 실시간 응대를 받을 수 있어요. 매우 신속하고 친절한 응대 덕분에 많은 담당자분들께서 스모어의 CS에 만족하고 계신답니다. 


스모어 도입이 망설여진다면?

스모어는 이미 많은 기업이 믿고 사용하고 있습니다!

스모어와 함께 하면 코딩 필요 없이 클릭 몇 번만으로 손쉽게 피드백 폼을 제작할 수 있으며, 다양한 방식의 배포와 성과 측정까지 가능해요.

스모어로 제작된 폼은 평균 92% 이상의 높은 참여율을 기록하고 있답니다. 😀

스모어를 사용한 기업들의 생생한 성공사례는 이곳에서 확인할 수 있어요. 

다른 기업들은 스모어를 어떻게 썼을까?

[이 글도 함께 읽어보면 좋아요]

야놀자가 스모어로 신청서를 제작한 이유
신청서 폼에 브랜드 정체성을 듬뿍 녹이며 성공적으로 지원자 모집을 마친 야놀자의 비하인드 스토리를 직접 들어 보았습니다.
아직도 이벤트 응모폼으로 구글폼 쓰시나요?
많은 담당자분들이 자주 사용하는 구글폼은 사실 부정적인 고객 경험을 제공합니다. 따라서 스모어로 이벤트 응모 폼을 제작해야 하는 이유를 알려드려요.