설문조사 응답률과 완료율을 높이는 경품

낮은 설문조사 응답률이 고민이신가요?

여러분 혼자만의 고민이 아닙니다. 설문조사 응답률을 개선하고자 효과적인 설문 설계와 배포에 대해 고민하는 분들이 정말 많은데요. 설문 응답자인 고객의 입장에서 설문을 바라보면 답이 의외로 쉽게 나옵니다. 사실 많은 분이 설문에 응답할 절대적인 시간과 에너지가 없다는 사실 말이죠. 바쁜 현대사회에서 일을 하고, 가족과 맛있는 식사를 하고, 잠깐의 여가 시간을 보내면 어느새 자야 할 시간이 되곤 하니까요.

고객 역시 설문 제작자의 간절함을 알고 있습니다. 하지만 많은 질문 개수에 대한 피로감과 제대로 된 답변을 해야 할 것 같다는 부담감이 더 먼저 다가오곤 하죠. 그래서 쉽게 설문에 참여해 주지 않습니다. 실제 응답을 제출해 준 분들에게 질적인 답변을 얻는 것 역시 어려운 문제입니다. 그래서 많은 회사가 이 문제를 응답자에게 보상을 제공함으로써 해결하고 있는데요. 보상으로 경품이 가장 일반적으로 제공되고 있죠.

그래서 어떻게 하면 경품을 이용해 설문조사 응답률을 효과적으로 높일 수 있을지 스모어가 살펴보았습니다. 이번 1편에서는 설문조사와 함께 경품을 고객에게 제공해야 하는 이유와 경품 배포 시 주의사항에 대해서 자세히 알아보겠습니다. 그리고 다음 주에 올라올 2편에서는 바로 실천할 수 있는 경품을 효과적으로 고객에게 제공하는 가이드와 기업과 고객 모두가 만족할 수 있는 합리적인 경품 종류를 추천 드리겠습니다.

설문조사와 함께 경품을 선물해야 하는 이유

모두 인생에서 한 번쯤은 설문조사를 제작해 본 경험이 있을 것입니다. 설문조사는 데이터를 모아야 한다는 판단이 섰을 때 가장 먼저 고려하는 사항입니다. 현재에 대한 만족도나 인식에 대한 의견을 묻는 설문조사를 제작하고, 얻은 데이터를 가공해 시각적으로 어필이 되는 근거 자료를 제작하는 것이 주장의 설득력을 높이는 가장 쉽고 효과적인 방법이기 때문이죠. 데이터가 충분한 근거 자료가 되기 위해서는 확보한 데이터의 절대적인 양이 중요합니다. 하지만 설문조사 참여를 유도하는 것은 결코 쉬운 일이 아니죠.

이때, 경품이 그 고민을 효과적으로 해결할 구원자이자 조력자로 등장합니다. 경품은 고객에게 설문조사를 위해 시간을 내어주신 것에 대한 감사의 마음을 효과적으로 표현할 수 있는 강력한 수단이기 때문입니다. 설문조사 경품으로 가장 흔히 이용되는 것은 쿠폰과 할인 혜택이 있죠. 공모전의 경우, 설문조사 참여 시 가산점을 제공하기도 합니다. 약속된 보상이 무엇이든 간에, 목적은 같습니다. 사람을 설득해 설문을 완성하게 하는 것입니다.

✅ 설문조사의 응답률을 높여준다.

경품은 설문조사에 참여해야 할 “이유”를 제공합니다. 그래서 설문조사 참여를 위한 긴 설득의 단계를 획기적으로 단축해 줄 수 있죠. 설문 응답이라는 행동과 나에게 돌아오는 보상 사이의 인과관계를 명확하게 연결해 주기 때문입니다. 매력적인 경품이라면 더더욱 뛰어난 성과를 얻을 수 있게 하겠죠.

실제로 설문조사와 함께 경품을 제공하는 것이 어떤 유형의 설문조사이든 간에 설문조사의 응답률을 약 30% 정도 높여준다고 합니다.

✅ 설문조사의 완료율을 높여준다.

질적인 데이터 수집을 위해 응답률만큼 중요하게 작용하는 것은 설문조사 완료율입니다. 응답률이 아무리 높아져도 완료율이 그대로라면 실제로 수집된 유효 데이터의 양은 늘어나지 않겠죠. 예를 들어 100명에게 설문조사를 보냈을 때, 60명이 설문조사를 시작한다고 하더라도 10명만이 설문조사를 끝까지 완료한다면 실제로 수집한 데이터의 양은 10개라는 결과를 얻게 되는 것처럼요.

또한 설문조사 질문에 하나씩 응답하면서 참여자의 설문 경험에 대한 흥미와 에너지가 조금씩 떨어지게 되죠. 게임 캐릭터의 HP가 닳는 것처럼요. 그래서 설문조사에 경품 응모 칸을 전략적으로 마지막에 배치하면 보상에 대한 리마인더를 줌으로써 설문을 끝까지 완료하게 하는 넛지로 작용할 수 있습니다. 참여자들이 설문을 잘 마무리할 수 있게 등을 살짝 밀어주는 거죠.

경품을 선물할 때의 주의사항

“설문조사에 참여해 주시면 에어팟 맥스를 선물해 드려요”

잠시 설문조사 응답자의 입장이 되어 생각해 볼까요? 위의 문구를 보았을 때 어떤 생각이 드시나요?

설문조사의 제목이나 목적을 읽기도 전에 홀린 듯이 설문조사 참여 버튼을 누르고 있는 자신을 발견하게 될 것입니다.

유의미한 데이터를 얻기 위해서는 응답의 양과 질을 모두 충족해야 합니다. 그래서 경품을 이용하면 응답률을 높여 많은 양의 데이터를 확보할 수 있죠. 하지만 데이터의 질에 대한 고민이 다시 생기게 됩니다.

❎ 이벤트 체리피커의 관심을 끈다.

경품으로 인해 타겟 고객과 맞지 않은 불필요한 관심을 얻게 될 수 있습니다. 항상 이벤트에는 경품만을 목적으로 설문에 참여하는 체리피커들이 존재하기 때문입니다. 체리피커는 기업의 상품이나 서비스를 구매하지 않고 경품과 같은 자신의 실속을 챙기는 것에만 관심 있는 소비자를 뜻합니다. 이로 인해 실제 고객들을 위해 준비한 보상이 소진되어 버리는 문제가 발생합니다.

❎ 설문조사 결과를 왜곡한다.

체리피커의 문제는 단순히 경품을 빠르게 소진시킨다는 것에서 끝나지 않습니다. 경품에만 관심 있는 유저들은 성의 없는 응답으로 부정확한 정보로 설문에 응답할 확률이 높습니다. 데이터의 정확성과 일관성을 떨어뜨려 데이터의 무결성과 정합성을 낮춥니다.

❎ 응답자 추적(트래킹)을 어렵게 만든다.

설문조사에서 경품을 제공할 때, 참여자와 경품 당첨자를 식별하고 추적하는 것이 중요합니다. 처음에 설정한 타겟 고객이 우리 설문에 반응했는지 혹은 예상하지 않았는데 어떤 잠재 고객이 있을 수 있는지를 알 수 있기 때문입니다. 이러한 응답자 추적은 자동화된 온라인 설문조사 혹은 트래킹이 간편한 툴을 쓰지 않으면 어려움을 느낄 수 있습니다.

이번 글에서는 설문조사 응답률과 완료율을 효과적으로 높이는 경품에 대해 자세히 알아보았습니다.

설문조사를 배포할 때 고객에게 왜 경품을 선물해야 하는지와 경품을 증정했을 때의 장단점을 알아보았죠.

다음 주에 업로드될 2편에서는 경품을 어떻게 활용해야 가장 효과적인 성과를 얻을 수 있을지에 대한 방법과 기업과 고객 모두 윈윈할 수 있는 합리적인 경품 리스트를 추천 드리겠습니다. 다음 편도 기대해 주세요!

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