제품 추천 콘텐츠를 기획하고 제작해요.
고객과 우리 브랜드의 소중한 첫 터치포인트를 흘려보내지 말고 따뜻하게 맞이해 주세요. 고객들이 우리 브랜드를 처음 만날 때, 어디서부터 시작해야 할지 몰라 당황하게 만들면 고객들은 필연적으로 ‘콜드 스타트’를 경험하게 됩니다.
콜드 스타트(Cold Start)란? 콜드 스타트는 추천 시스템에 고객에 대한 정보가 충분하지 않아 해당 고객에게 적절한 제품을 추천하지 못하는 문제를 뜻합니다. 고객들은 콜드 스타트를 마주한 찰나의 순간에 서비스를 이탈할 수 있습니다. 그리고 이러한 차가운 첫 경험은 강렬한 첫인상을 남깁니다. 그래서 고객들을 따뜻하게 맞이해 우리 브랜드에 호감을 빨리 쌓을 수 있도록 도와줘야 합니다.
스모어를 이용해 제품 추천 콘텐츠를 제작하면 콜드 스타트를 피하고 고객들을 따뜻하게 반길 수 있습니다. 인터랙티브한 콘텐츠로 고객들의 호감을 얻으면서 동시에 자연스럽게 고객의 데이터를 모아 우리 고객을 이해할 수 있습니다.
그래서 따라 하기만 하면 고객들이 사랑하는 방식인, 부담스럽지 않으면서도 재미있는 제품 추천 콘텐츠를 만들 수 있는 쉬운 가이드를 준비했습니다. 이 7 step을 따라하시면 콘텐츠 기획부터 제작까지 완료해, 사랑하는 우리 고객에게 딱 맞는 제품을 추천할 수 있습니다.
제품 추천 콘텐츠를 기획하고 제작하는 방법 :
- 추천하고 싶은 제품 라인업을 정한다
- 제품 추천 기준을 설정한다
- 질문으로 만든다
- 스모어로 (유형 테스트를) 제작한다.
- 유형별 가중치를 설정한다
- 디자인 커스텀 기능을 쓴다
- 엔딩 페이지를 구성한다
Step 1. 추천하고 싶은 제품 라인업을 정한다.
콘텐츠 기획의 가장 첫 단계는 고객에게 추천하고 싶은 제품 라인업을 정하는 것입니다. 먼저 우리가 어떤 제품을 판매하는지를 모두 나열하고, 이 중에서 어떤 제품을 고객에게 가장 추천하고 싶은지를 생각하세요.
Step 2. 제품 추천 기준을 설정한다.
제품 구매의 우선순위가 되는 조건을 나열합니다. 그리고 표를 제작해 열에 우선순위의 조건을, 행에 제품 이름을 작성합니다. 그다음 표를 채워나가며, 카테고리별로 A 제품을 B 제품보다 더 좋아하는 고객들이 공통으로 가지고 있는 성향을 파악합니다.
Step 3. 질문으로 만든다.
이제는 앞선 단계에서 세운 기준들을 제작할 콘텐츠의 컨셉에 맞게 질문과 선택지로 표현을 바꿉니다. 직접적으로 구매 기준을 물어볼 수도 있지만, 표현을 살짝 바꾸는 것만으로도 고객에게 조금 더 인터랙티브한 재미있는 경험을 제공하기 때문입니다.
Q. 더운 여름에 생각나는 디저트 맛은?
(A) 혀가 녹을 정도로 달콤한 게 최고야
(B) 달콤하면서 약간 씁쓸한 복합적인 맛이 좋아
(C) 깔끔하고 상큼한 게 좋아
이렇게 하면 콘텐츠 기획은 벌써 끝입니다!
Step 4. 스모어로 제작한다.
이제 스모어로 콘텐츠 기획을 옮겨옵니다.
스모어 안에서 콘텐츠로 제작하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 유형 테스트 선택하기
스모어 대시보드에서 “새로운 콘텐츠 만들기”를 클릭하고 “에디터로 시작”을 누른 뒤, “유형 테스트”를 선택합니다. 유형 테스트는 각 선택지에 적합한 결괏값을 배정해 두고, 응답자가 가장 많이 선택한 유형을 결괏값으로 제시하는 테스트 로직입니다.
2. 결과 카드를 생성하기
유형 테스트를 만들기 위해서는 결과 탭에서 보여주고 싶은 제품 수에 맞게 결과 카드를 먼저 생성하고, 결과 제목에 선택지와 연결할 제품의 이름을 가장 먼저 작성해야 합니다. 즉, 선택지를 구성하기에 앞서 결괏값을 구성해야 합니다. 각 결과 페이지의 세부 내용은 문제 페이지 구성 이후에 편하게 작성하면 됩니다.
3. 문제 카드 생성하기
문제 탭에 들어가 Step 3에 제작한 질문들로 질문 카드를 생성하고, 질문과 선택지의 내용을 채웁니다.
4. 선택지에 결괏값 연결하기
이제 선택지마다 결괏값을 연결합니다. 선택지 우측에 있는 ‘없음’ 버튼을 눌러, 원하는 결괏값을 배정합니다. 1:1로 하나의 결괏값만을 연결하는 게 아닌 하나의 선택지에 여러 개의 결괏값을 배정하는 것도 가능합니다.
: 스모어에는 이미 유형 테스트 로직이 아주 쉽게 구현되어 있습니다. 그리고 스모어로 제작된 퀴즈는 평균 완료율이 92%라는 놀라운 수치를 보입니다. 이처럼 콘텐츠 완료율이 높은 스모어로 콘텐츠를 제작하면, 고객들이 재미있는 방식으로 제품 추천을 받을 수 있으며 더 나아가 고객을 사이트로 바로 랜딩하게 할 수 있습니다.
Step 5. 유형별 가중치를 설정한다.
특정 선택지를 누른 유저에게 더 높은 확률로 A라는 결괏값을 보여주고 싶다면, 해당 선택지와 연결되는 결괏값에 가중치를 설정하면 됩니다. 연결할 결괏값을 선택할 때 보이는 톱니바퀴를 누르면 가중치를 설정할 수 있습니다.
: 가중치 점수는 제품을 얼마나 강조해서 추천하고 싶은지에 따라 유동적으로 설정하면 됩니다.
- 이 선택지를 고른 사람에게 절대 추천하고 싶지 않은 제품 : 해당 제품을 제외한 나머지 제품에 가중치를 총 질문 개수만큼 점수 설정
- 이 선택지를 고른 사람에게 조금 더 적극적으로 추천하고 싶은 제품 : 추천하고 싶은 제품에 가중치를 총 질문 개수의 50% 정도로 점수 설정
Step 6. 브랜드 정체성에 맞게 디자인을 커스터마이징한다.
디자인 커스텀 기능을 넣으면 콘텐츠 제작에 쏟은 정성을 효과적으로 드러낼 수 있습니다. 그래서 기존 브랜드의 톤앤매너와 어울리게 디자인 커스텀 기능을 잘 활용하면 좋습니다. 톤앤매너에서 가장 중요한 것은 일관성입니다. 일관성 있게 하나의 구어체를 구사하는 것도 좋고, 일관성 있게 브랜드 컬러를 담는 것도 필요합니다.
- 카드별 배경 커스텀 : 컨셉을 잘 드러낼 수 있는 카드별 배경을 제작해 깔면, 브랜드의 공간으로 고객을 초대한 것 같은 느낌을 줄 수 있습니다.
- 버튼 색 커스텀 : 브랜드 메인 컬러로 버튼 색 커스텀을 하는 것도 브랜드 정체성을 드러내는 가장 쉬운 방법입니다.
- 이미지 업로드 : gif를 제작해 이미지를 업로드하면 질문을 이미지로 한 번 더 보여주어 질문의 몰입도를 높일 수 있습니다.
Step 7. 결과 페이지를 구성한다.
스모어 결과 페이지에서는 CTA와 이미지 링크를 넣을 수 있습니다. 그리고 페이지 임베드 기능이 있어 결과 페이지를 하나의 웹페이지처럼 작용하게 할 수 있습니다. 또한 결과 페이지에서 유형별 궁합을 보여주면 바이럴에 효과적입니다.
스모어 Tip.
제품 추천 테스트를 더 효과적으로 사용할 수 있는 방법에 대한 팁입니다.
- 아웃링크 : 스모어에서는 퀴즈 완료 후 결과 페이지를 바로 보여주는 게 아닌, 실제 제품 상세 페이지로 바로 랜딩시키는 아웃링크가 가능합니다. 이렇게 되면 웹사이트로 바로 고객을 전환시키는 게 가능합니다. 따라서 스모어 콘텐츠를 고객 유입을 위한 퍼널로 고정할 수 있습니다.
- 커스텀 링크 : 커스텀 링크를 이용하면 링크에 브랜드 정체성을 반영할 수 있습니다. 링크에 콘텐츠 명을 넣으면 해당 콘텐츠가 기업에서 제작한 것임을 보여주는 가장 확실한 방법입니다.
- 임베드 : 퍼블리싱 탭에서 Iframe 임베드 코드를 쉽게 복사할 수 있습니다. 온라인에서 상시로 고객들이 제품을 추천받을 수 있게 테스트를 고정할 수 있습니다.
자, 이제 제품 추천 콘텐츠를 제작하러 가볼까요?
