설문조사에서 어떻게 경품을 활용해야 응답 데이터의 질과 양을 확보할 수 있을까요?
이전 포스트에서는 고객 설문조사에서 경품을 증정할 때의 장단점을 다뤘었죠. 글에서 경품의 장점보다는 단점에 더 눈길이 가는 것은 사실입니다. 그런데도 여전히 많은 기업에서 설문 응답률을 높이기 위해 경품이라는 인센티브를 활용하고 있습니다. 경품을 이용했을 때의 성과가 확실하니까요.
어떻게 하면 경품의 단점을 최소화하면서 경품을 고객에게 가장 효과적으로 선물해 설문조사의 목표를 달성할 수 있을지 고민하는 여러분들을 위해, 스모어가 바로 실천할 수 있는 경품 증정 가이드와 설문과 함께 배포했을 때 시너지가 나는 8가지 경품 종류를 추천 드리려고 합니다. 끝까지 따라와 주세요!
✔️ 경품 증정 가이드
(1) 경품이 우리 설문조사에 정말 필요한지를 찾아내는 것에서부터 시작하세요.
고객에게 경품을 증정하기 전에 가장 먼저 생각해야 하는 것은 정말 우리 설문조사에 경품이 필요한지를 찾아내는 것입니다. 경품은 항상 필요하지 않습니다. 설문조사의 목표 응답 수와 설문 완료율을 채우기 어려운 상황에서 경품이 가장 효과적인 대안이 되기 때문에, 그렇지 않다면 경품을 고객에게 선물하지 않아도 됩니다. 예를 들어, 최소 50개의 응답을 받고 싶은데 50개의 응답을 확보하는 것이 어렵지 않다면 경품을 제공할 필요가 없어지는 것처럼요.
(2) 배포할 설문조사와 어울리는 경품 유형을 고르세요.
좋은 설문조사 경품은 설문조사의 목표와 대상의 데모그래픽과 관련이 있습니다. 데모그래픽이란 나이, 성별, 직업 등의 인구학적으로 분류하기 쉬운 사회적 특성을 뜻하는데요. 예를 들어, MZ세대를 타겟팅한다면, 상품권을 제공하는 것보다 디지털 다운로드가 가능한 기프트카드를 제공했을 때 더욱더 고객의 만족도를 크게 높일 수 있죠. 또, 만약 설문조사의 대상이 기업이라면, 서비스나 제품에 대한 할인을 제공하거나 무료 상담을 제공하는 것 역시 좋은 경품이 될 수 있습니다.
(3) 경품을 어떻게 이용할 수 있는지에 대한 구체적인 매뉴얼을 제공하세요.
설문조사 참여를 유도하는 홍보물에만 경품을 소개하고, 실제 설문조사 내용에는 경품을 구체적으로 다루지 않는 경우가 종종 있는데요. 설문조사 내용에도 경품 이용에 대한 구체적인 매뉴얼을 포함해야 합니다. 고객에게 경품에 응모할 수 있음을 다시 한번 알리고, 경품을 수령하게 되었을 때 이용하는 방법을 구체적이고 정확한 언어로 설명해 경품 이용에 어려움이 없도록 고객에게 안내해야 합니다. 이러한 안내는 단순한 리마인더로 작용하는 게 아닌, 브랜드가 고객을 대하는 태도가 드러나는 하나의 터치포인트로도 작용하기 때문입니다.
(4) 설문조사 주제와 관련 있는 경품을 선물하세요.
설문조사 주제와 관련이 있을 때 경품은 더욱더 효과적으로 작용합니다. 예를 들어 브랜드에서 신제품을 출시한 지 얼마 되지 않았다면, 신제품에 대한 할인을 제공하는 게 고객들의 만족감을 높이면서 신제품에 대한 디테일한 피드백을 동시에 얻는 좋은 방법일 수 있습니다. 초기 단계에 피드백을 빨리 받으면 더 많은 고객에게 제품이 닿기 전에 제품을 개선해서 선보일 기회가 되기도 하죠.
(5) 경품을 제공할 타이밍을 잘 생각해서 제공하세요.
고객에게 경품을 너무 빠르게 응모할 수 있게 하면, 고객은 빨리 설문을 제출하고 싶다는 마음에 빠르게 진정성 없는 의견을 남길 확률이 높아집니다. 너무 늦게 경품 기회를 제공하는 것 역시 설문조사 질문으로 고객을 지치게 만들어 설문조사 완료율을 떨어뜨릴 수도 있죠. 만약 경품이 고객에게 큰 가치를 주지 못하는 가벼운 경품이라면 고객은 더더욱 설문 참여라는 노력에 대한 보상이 작다고 생각할 수 있습니다.
(6) 경품의 가치를 진지하게 고민하고 결정하세요.
설문조사를 위해 기꺼이 지불할 만한 경품의 예산을 생각하세요. 고객의 의견을 세일즈로 얻었을 때의 이득을, 설문조사를 배포했을 때 얻는 응답의 질과 경품에 예산을 집행했을 때의 잠재적 손실을 함께 비교해 보세요. 무료 배송 혹은 신규 고객 획득을 위한 무료 온보딩과 같은 서비스를 제공하는 옵션도 함께 고려해 예산을 효율적으로 활용해 경품을 고객에게 제공하세요.
🎁 8가지 설문조사 경품 아이디어
이제 설문조사와 함께 경품을 배포하고 싶다는 마음이 생기셨을까요?
그래서 지금 당장 제작한 설문조사와 함께 배포할 수 있는 8가지 경품 유형을 스모어가 추천 드립니다!
다양한 경품 종류를 보고 우리 브랜드에 활용할 수 있는 경품에 대한 아이디어를 얻어 고객에게 선물할 수 있는 가장 효율적이고 효과적인 경품을 선정해 보세요. 우리 서비스와 상황에 맞는 효과적인 경품으로, 고객들이 거부할 수 없는 경품을 제공해 더 큰 성과를 내세요!
(1) 쿠폰
설문을 위해 시간을 내어준 고객을 위해 제품에 대한 할인을 제공하는 쿠폰을 제공하세요. 쿠폰을 이용하는 고객들은 우리 서비스에 대한 지속적인 관심을 보내줄 유저들로 향후 우리 브랜드에 재방문을 하고 팬이 되어줘 브랜드 충성도와 수익을 증가시키는 데 도움이 됩니다.
쿠폰은 B2C나 C2C 사업을 하시거나, 이커머스 사이트를 운영하는 분들에게 특히 더 효과적으로 활용됩니다. 비용 절감이라는 부분은 누구나 구매할 때 고려하는 사항이라 혹하는 혜택이니까요. 설문 응답을 마친 고객에게 10% 할인을 다음 구매에 활용할 수 있게 하는 것도 방법이 될 수 있습니다. 예를 들어, 만약 휴가철에 펜션을 운영하는 개인 사업자라면, 바베큐와 스모어를 이용할 수 있는 쿠폰을 제공하는 것도 좋습니다. 고객들이 쿠폰을 이용해 서비스를 이용할 확률이 높아져 펜션에 머물러 사진을 남겨줄 확률이 높아지니까요. 이처럼 쿠폰은 혜택을 받았을 때 고객이 정말 기분이 좋은 혜택이어야 하며, 이런 혜택으로 고객이 감동할 수 있게 만드세요.
쿠폰에는 구체적인 데드라인을 명시하는 타임리밋을 넣어 넛지를 제공하세요. 문구를 하나 추가하는 것만으로 쿠폰을 실제로 활용하는 고객이 많아질 거예요.
(2) 무료 체험권 연장
“설문조사에 참여하고 2주 동안 프리미엄 플랜을 무료 체험하세요”
… 라는 문구는 설문 응답률과 완료율을 동시에 높일 수 있습니다. 그리고 브랜드와 고객 모두를 웃음 짓게 만드는 방법이죠. 유저는 제품을 이용할 시간이 더 많아져 좋고, 브랜드는 서비스를 실제로 이용한 유저들의 가치 있는 피드백을 받을 수 있기 때문입니다. 여기서 더 나아가 고객이 제품에 가치를 느낀다면, 유저들은 어느새 우리 브랜드를 자주 방문하는 고객이 되어 있을 겁니다.
(3) 기프트 카드 (상품권)
기프트 카드는 누구나 좋아하는 경품이죠. 스타벅스, 배달의 민족, 베스킨라빈스 등 다양한 브랜드의 기프트 카드를 고객에게 선물하면, 고객들은 기프트카드의 금액에 맞게 자신이 원하는 선물을 받을 수 있습니다. 브랜드 역시 고객에게 기프트카드를 온라인으로 배포하면 돼 경품 증정이 쉽다는 장점을 가집니다. 기프트 카드를 경품으로 제공하는 것은 마케팅과 광고 비용을 고려했을 때 생각보다 비용이 저렴할 수 있으니, 경품으로 이용해 보시는 것을 추천 드립니다.
온라인 상품권은 디지털 형식으로 저장되기 때문에 관리가 쉬워 고객들이 상품권을 들고 다닐 필요가 없어 이용이 편리합니다. 경품 이용을 위해 자사 어플을 깔거나 홈페이지에 가입해야 하는 기프트 카드가 아닌, 프랜차이즈처럼 접근성이 좋은 브랜드의 제품을 선물하면 더욱더 센스 있어 보일 수 있습니다.
(4) 맞춤형 제품 추천
설문조사를 통해 고객에게 맞춤형으로 제품을 추천하는 것 역시 충분한 보상이 될 수 있습니다. 이러한 개인화된 추천은 고객의 정보를 구체적으로 알고 있어야 가능합니다. 심리테스트와 같은 형식의 설문을 제작하는 것을 통해 고객의 취향을 자연스럽게 물어보고 더 적합한 추천을 해줄 수도 있죠. 그리고 이러한 제품 추천은 고객의 취향에 적중했을 때, 고객 스스로 입소문을 내고 싶게 만듭니다. 따라서 적절한 제품 추천이라는 설문 응답에 대한 보상은 더 넓은 잠재고객에게 우리 제품이 도달되도록 만들어 주죠.
(5) 특별한 기능과 제품에 대한 접근 기회
설문조사 참여자들에게 특별한 기능과 제품에 대한 접근 기회를 제공하는 것도 하나의 좋은 경품이 될 수 있습니다. 만약 SaaS 회사를 운영하고 있다면 곧 출시할 멋진 신기능을 먼저 이용할 수 있게 하거나, 게임 회사라면 한정판 스킨을 구매할 수 있게 하는 방법이 될 수 있겠죠. 고객에게 이러한 기회를 제공하는 것만으로도 고객을 특별하게 대우하는 느낌을 주는 동시에 사업과 관련한 귀중한 피드백과 인사이트를 얻을 수 있습니다. 그리고 본격적으로 모든 고객에게 기능 혹은 제품을 선보이기 전에, 선발대들의 결과물들을 통해 고객의 관심과 제품의 가치를 높일 수 있습니다.
설문 응답자들의 말에 귀기울이고 있음을 전달하고자 노력하세요. 그들이 아직 제품 시연 단계인 알파 테스트에 참여하는 것처럼 느끼게 해, 개개인의 의견이 소중하게 받아들여진다는 느낌을 줌으로써요.
(6) 브랜드 행사 초대권 (VIP 참가권, 팝업 행사)
고객을 브랜드 행사에 참여할 수 있게 하는 것은 설문 참여에 대한 감사를 표현하는 다른 방법입니다. 브랜드 로열티를 높이는 브랜드 행사의 가장 큰 장점은 고객이 우리 브랜드의 가치를 몸소 체험해 브랜드 선호도를 높여, 우리 브랜드를 다시 돌아보게 만드는 하나의 장치로 작용한다는 것입니다. 브랜드 행사와 관련된 경품으로는 얼리버드 티켓, VIP 패스, 웨비나 혹은 경연에 참여할 기회를 주는 방법을 포함합니다.
브랜드 행사에 고객을 초대하는 것은 고객에게 우리 브랜드를 사랑해 주는 것에 대한 감사한 마음을 전하고 브랜드 로열티가 높은 고객을 예우하는 좋은 방법입니다. 이러한 이벤트는 고객에게 잊지 못할 특별한 경험을 선사해 고객을 행복하게 만들기 때문이죠. 일반 유저, 고객, 팬을 구분해 팬일수록 더 많은 혜택을 제공하는 것도 고객 경험의 질을 높입니다. 이들을 다르게 대우하는 것은 브랜드에 대한 애정도에 따라 다르게 대우하는 것이기에 당연하며 차별이 아닙니다. 또한, 대우의 차이는 브랜드의 팬이 되었을 때 어떻게 대우받을 수 있을지를 실감하게 만들어 팬이 되고 싶은 마음을 자극할 수도 있습니다. 이처럼 브랜드 행사에 고객을 초대하는 것은 고객과 브랜드 사이의 관계, 그리고 고객 간의 관계를 발전시키는 기회를 마련해주기 때문에 자연스럽게 강한 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 됩니다.
모바일에 익숙한 밀레니얼 세대를 타겟팅하는 설문조사를 제작할 때는, PC보다는 모바일 기기로 심리스하게 설문에 응답할 수 있는 설문을 제작하시는 게 좋습니다.
(7) 무료 샘플 체험팩
제품을 체험할 수 있는 무료 샘플 체험팩을 제공하는 것도 설문 경품이 될 수 있습니다. 이러한 경품은 프로게이머 또는 소프트웨어 개발자와 같이 기술에 대한 지식이 해박한 버티컬 고객층을 상대하는 제품을 판매하는 브랜드일 때 유용한데요. 다른 곳에서 찾아볼 수 없는 단독 혜택을 고객에게 제공했을 때 고객들을 더욱더 만족시킬 수 있습니다. 이러한 버티컬 고객층의 취향에 맞는 적절한 보상을 선물한다면, 고객들은 브랜드의 노력에 감동해 더 상세하고 정성스러운 응답을 남겨주실 겁니다.
(8) 기부
한편, 경품에 부정적인 의미 부여를 하고 경품을 수상하게 여기는 분들도 있습니다. 이처럼 금전적인 보상에 눈길을 주지 않는 사람들에게는 기부라는 보상을 제공할 수 있습니다. 기부 금액은 많지 않아도 괜찮습니다. 적은 금액이라도 모이면 큰 차이가 만들어지는 거니까요. 또한 기부라는 행위에 동참한다는 사실 자체가 고객을 기쁘게 만들어 설문에 선뜻 참여하게 만들죠.
설문조사 주제가 기부와 직접적인 관련이 있으면 더욱더 효과적입니다. 예를 들어 화장품 회사라면, 여성용품을 기부하는 방향으로 연결될 수 있겠죠.
이번 글에서는 설문조사의 목표를 효과적으로 달성할 수 있도록 도와주는 경품 증정 가이드와 설문과 함께 배포했을 때 시너지가 나는 8가지 경품 유형에 대해서 알아보았습니다.
스모어가 정리한 다양한 경품 유형을 통해 영감을 얻고, 따라 하기 쉬운 가이드를 차근차근 따라 해 설문 응답 데이터의 질과 양을 모두 확보해 보아요!
스모어에는 다양한 리드 수집 질문 카드가 여러분을 위해 마련되어 있어, 모바일에 최적화된 폼을 쉽게 제작할 수 있어요.
고객에게 한 발짝 더 다가갈 수 있는 스모어, 지금 무료로 사용해 보세요.
