UTM, 이 한 줄짜리 링크는 고객에 대해 굉장히 많은 정보를 알려주는 압축된 보물 상자입니다. 마케터라면 필수적으로 알고 있어야 하지만, 직관적으로 파악하기엔 다소 복잡하게 느껴질 수 있는 개념이죠. UTM을 효과적으로 사용하려면 이 한 줄의 코드가 복잡한 수식이 아니라 우리 고객에 대한 하나의 스토리라는 걸 이해해야 합니다.
자세하게 들어가기 앞서, UTM의 기본 개념들을 먼저 짚고 넘어가겠습니다.
UTM 기본 개념 설명
UTM은 우리 고객이 어디서 어떻게 유입되었는지 알려주는 도구입니다. 고객에 대한 핵심적인 정보를 효과적으로 추적할 수 있도록 범위를 설정해 주는데요, 이걸 ‘UTM 파라미터’라고 부릅니다. UTM 파라미터는 URL 뒤에 코드들을 덧붙이는 형태로 만들어집니다. ‘?’ 로 시작하며 ‘매개변수=값으’로 구성되어 있죠. 각각의 매개 변수는 ‘&’로 연결됩니다. 아래 예시 이미지처럼요.
이 안에 어떤 스토리가 숨겨져 있는지 해석하려면 UTM 파라미터에 대한 이해가 필요합니다. 주요 UTM 파라미터는 소스 (source), 미디엄 (medium), 캠페인 (campaign), 콘텐츠 (content), 텀 (term)이 있습니다. GA 활용 시 source, medium, campaign은 필수이고, content와 term은 캠페인 유형과 목적에 따라 선택적으로 활용할 수 있어요.
UTM 파라미터 해석하기
UTM 파라미터로 지정된 데이터는 마케팅 플랫폼 또는 GA4와 같은 웹 분석 도구를 사용하여 확인할 수 있습니다. 이때, 하나의 스토리가 있는 문장으로 UTM을 읽으면 보다 쉽게 유저에 대해 이해할 수 있습니다.
아래 사진과 같이 UTM 파라미터 조합이 생성되었다면, 다음과 같이 해석할 수 있어요.
👉“이 유저는 페이스북에 개제된 2024년 3월 봄 프로모션을 통해 우리 웹사이트로 유입되었네!”
이렇게 마치 스토리텔링을 하듯 하나의 문장으로 해석하면, 여러 정보를 포함하는 UTM을 집약적으로 이해할 수 있습니다. 덕분에 해당 캠페인을 실시한 마케팅 부서 내에서는 물론, 다른 팀과 정보를 공유할 때도 효율적으로 커뮤니케이션할 수 있죠. 어떤 캠페인이나 특정 광고가 유저를 획득했는지 빠르게 이해할 수 있기에, 의사결정을 내리는 데에도 유용합니다. 마케팅 채널 최적화와 캠페인 타이밍 조정 등을 현명하게 계획할 수 있습니다.
UTM 코드 생성법
수동으로 UTM을 추가해 캠페인 URL을 작성하는 방법도 있지만, 통일된 규칙을 맞추지 못하거나 오타를 입력하는 경우가 생길 수 있습니다. 이 경우, 추후 UTM 분석이 어렵게 되죠. 대신 구글의 ‘Campaign URL builder’를 통해 캠페인 URL을 간편하게 생성할 수 있습니다.
<Campaign URL builder 사용법>
1️⃣ 페이지의 URL을 입력한 후, 추적하고 싶은 매개 변수의 값을 입력
2️⃣ 하단에 자동으로 생성된 URL 확인 후, 복사
3️⃣ 캠페인 혹은 콘텐츠에 삽입
대부분의 소셜 미디어나 광고 플랫폼에서는 UTM 추가로 인해 길어진 URL을 자동으로 축약해서 표시하는 경우가 많습니다. 링크를 직접 클릭해야 원본의 긴 URL이 나타나는 식이죠. 그러나 자동으로 URL이 축약되지 않는 채널일 경우, URL 단축 서비스 (예: Bitly, TinyURL)를 활용하면 간편하게 해결할 수 있습니다.
UTM 파라미터 활용 TIP!
✅UTM 링크에 대한 정의 메모하기
사용된 UTM 링크와 각각의 의미를 문서화하며 정리하세요. 추후 데이터를 분석하고 캠페인 성과를 평가할 때, 해석의 혼선을 막아줍니다.
✅엑셀/구글 시트로 캠페인 링크 관리하기
캠페인을 진행하다 보면 추적하려는 링크의 수가 많이 생성되는데요. 엑셀이나 구글 시트와 같은 스프레드시트를 사용하면 UTM 링크를 한눈에 볼 수 있으며, 모든 캠페인 정보를 중앙 집중화하여 효과적으로 관리할 수 있습니다.
✅내부 링크에 UTM 태그 사용하지 않기
UTM은 웹 사이트로 유입되는 외부 트래픽 데이터를 추적하는 데 사용됩니다. 즉, 내부에서의 트래픽은 마케팅 캠페인의 목적이 아니죠. 따라서 내부 링크에 UTM 태그를 사용하면 성과 분석 시 내부 트래픽과 혼동될 수 있습니다. 이로 인해 캠페인 성과를 정확하게 파악하기 어려울 수 있으므로 지양해 주세요.
✅캠페인 링크에 공백 사용하지 않기
UTM 파라미터는 정확한 데이터 수집을 위해 사용됩니다. 공백이 있으면 파라미터의 값을 구분하지 못하거나 의도하지 않은 결과를 가져올 수 있습니다.
디지털 마케팅이 필수가 된 오늘날에, UTM을 활용해 효율적으로 성과를 추적하고 유저를 이해한다면 더욱 성공적인 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 오늘 자세히 알아본 UTM의 정의와 중요성 UTM 파라미터의 각 의미, 캠페인 URL 생성법을 바탕으로 효과적인 디지털 마케팅을 진행해 보세요.
