유료 설문조사 툴을 사용하려는 경우, 기업 내부의 길고 복잡한 구매결정 프로세스가 빠른 설문조사 제작을 방해하곤 합니다. 그래서 무료 플랜으로도 다양한 기능을 사용할 수 있는 툴을 활용한다면 업무 타임라인에 크게 구애받지 않고 훌륭한 설문조사를 제작할 수 있죠.
따라서 이번 시리즈에서는 여러 설문조사 툴의 무료 플랜을 비교해 보려고 합니다.
좋은 설문조사 툴이 가지고 있어야 할 요소
무료 플랜이더라도 기본적인 요소들을 갖추고 있어야 실무에 쓸 수 있겠죠? 다음의 네 가지 포인트는 좋은 설문조사 툴이 꼭 갖추어야 할 요소들입니다.
무제한으로 응답을 받을 수 있다
상당수의 설문조사 툴이 응답 건 수에 유료화를 걸어두고 있습니다. 무료 플랜을 기준으로 응답 건 수가 가장 제한적인 곳은 한 달에 열 건까지만 받을 수 있도록 설정되어 있기도 하죠. 그러나 어떤 목적으로 제작한 설문조사이든, 되도록 많은 응답을 수집하는 것이 중요합니다. 양질의 데이터가 쌓여야만 애널리틱스가 유의미하게 도출되고, 이를 통해 인사이트 혹은 피드백을 얻을 수 있으니까요.
즉, 고객 소통의 핵심에 제약이 걸리게 될 경우, 고객의 목소리를 듣는 설문조사가 제 기능을 하기 어렵습니다.
제작 환경이 직관적이다
설문조사는 질문 설계와 응답 분석에 많은 노력을 기울여야 하는 업무입니다. 그렇기 때문에 실제 온라인 설문 제작에서의 효율이 매우 중요해지죠. 따라서 설문조사 툴은 기술 전문성이 필요하거나 매번 가이드를 찾아 읽어보지 않아도 될 만큼 제작 환경이 직관적으로 설계되어 있어야 합니다. 그래야 설문을 쉽고 빠르게 만들 수 있기 때문이죠.
기본 템플릿이 풍부하게 제공된다.
설문 제작 효율성을 더 극대화해줄 수 있는 것은 템플릿입니다. 제작 시간을 단축해주고 디자인과 관련된 고민을 최소화시켜주기 때문에 더욱 간편하게 설문을 제작하고 배포할 수 있죠. 특히 급하게 응답을 수집해야 하는 경우, 적절한 템플릿을 이용해 세부 내용만 수정하여 바로 공유할 수 있기도 합니다.
긍정적 고객 경험을 제공하고 브랜드 정체성을 반영해야 한다.
설문조사 응답률을 낮추는 가장 큰 원인은 부정적인 고객 경험입니다. 디자인이 최소화되어 딱딱하고 개성없는 느낌을 주는 설문은 응답자로 하여금 몰입을 방해하게 되며, 때때로 지루함을 느껴 설문 도중에 이탈하게 만듭니다.
더 나아가 설문은 브랜드와 고객이 양방향으로 소통하는 공간입니다. 특히 고객의 데이터를 일방적으로 수집하는게 아니라 브랜드의 고객 철학을 적극적으로 소통해야 하죠. 때문에 브랜드의 정체성을 녹여낼 수 있는 인터페이스와 인터랙티브한 설문 UI는 긍정적 고객 경험을 제공할 수 있는 핵심 요소입니다. 이를 위해 글꼴 서식 변경부터 테마 색 커스텀, 전환 효과 변경, 임베드 기능 등 커스터마이징 기능이 뒷받침 되어야 합니다.
✍️Check Point!
시중에 있는 설문조사 툴의 무료 플랜을 비교해 보았습니다. (2023.09 작성)
위 표에서 확인하실 수 있듯, 스모어는 무료 플랜에서도 이렇게나 다양한 기능을 제공하고 있습니다. 덕분에 복잡한 구매결정 프로세스를 거치지 않고도, 곧바로 실무에 사용하기 적합하죠.
그렇다면 오늘은 구글폼과 스모어의 무료플랜을 더 자세하게 비교해 볼까요?
스모어 VS 구글폼
✔️비교 포인트 1: 자유로운 커스터마이징
구글폼: 매우 제한적인 커스텀
구글폼은 무료로 제공되는 서비스로, 유료 플랜이 없습니다. 그렇기 때문에 서비스가 고도화되지 않은 부분이 많습니다.
이 단점이 디자인적인 측면에서 가장 잘 드러나죠. 구글폼은 바탕 테마의 색상을 설정할 수 있다는 것과 적은 선택지에 한해서 글꼴을 변경할 수 있다는 것 외에는 커스텀이 모두 불가능합니다. 기업의 정체성을 부여할 수 있는 로고를 삽입하는 기능도 없으며, 특히 텍스트에 별도의 색상을 적용할 수가 없어서 특정 부분을 강조하기 힘들죠.
결국 이렇게 매우 제한적인 커스텀 기능으로 인해, 아무리 다양한 기업에서 다양한 목적으로 설문조사를 실시하더도 응답자는 똑같은 설문을 여러번 마주한다고 느낍니다. 즉, 응답자들은 설문 시작도 전에 구글폼 형식 자체에 대한 피로도를 가지고 있게 되고 설문조사의 내용과 상관 없이 응답률을 개선시키기 매우 어렵습니다.
스모어: 자유로운 커스텀 가능
스모어는 존재하는 여러 설문조사 툴 중, 가장 넓은 범위의 커스터마이징을 무료 플랜에서부터 제공하고 있습니다.
총 21가지의 다양한 글꼴을 적용할 수 있으며 각 텍스트의 굵기나 기울임 등 세부 서식도 조정할 수 있습니다.
전체적인 스타일 설정에서는 로고 삽입, 버튼 모양 변경 및 테마 색상 커스텀, 전환 효과 선택이 가능하죠. 설문조사의 얼굴이 되어줄 커버와 엔딩페이지도 다채롭게 디자인할 수 있습니다. 이러한 디테일이 겹겹이 쌓여 설문 응답자의 경험을 획기적으로 향상시킬 수 있습니다. 이와 더불어 각 문제별로 색과 배경을 별도로 지정할 수 있는 ‘문제별 커스텀’ 기능 또한 무료로 제공됩니다. 또한 응답자가 주의 깊게 보아야 할 부분에 이목을 더 잘 끌 수 있죠.
디자인이 최소화되어 딱딱하고 개성없는 느낌을 주는 설문은 응답자로 하여금 설문에 몰입을 방해합니다. 또한 기업의 정체성을 담아낼 수 없어 브랜드 철학이나 가치 등을 보여줄 수도 없죠. 이렇게 되면 응답자의 설문 경험은 긍정적으로 형성되기가 어렵고, 때때로 설문 도중에 지루함을 느껴 이탈하기도 합니다. 따라서 자유로운 커스터마이징으로 완성한 설문을 통해 기업과 응답자가 실제로 대화를 나누는 듯한 분위기가 형성 될 때, 응답률이 높아지며 진정성 있는 답변을 수집할 수 있게 됩니다.
✔️비교 포인트 2: 섬세한 엔딩 페이지의 구현
구글폼: 엔딩 페이지 정의 및 디자인 불가능
구글폼은 제출 버튼을 누르면 ‘응답이 기록되었습니다’ 혹은 ‘제출이 완료되었습니다’와 같은 딱딱한 문장이 보입니다. 완료 메세지 수정이 가능하긴 하지만 해당 기능이 있다는 것을 잘 모르고 기본으로 설정된 메시지를 이용하는 분들이 많습니다.
또한 문장 수정 외에는 다른 추가적인 작업을 전혀 할 수 없는 아쉬움이 있습니다. 기업의 정체성을 담아내 다채롭게 디자인하거나 진심 어린 감사 표현을 할 수도, 설문 완료 후의 행동을 더 이끌어낼 수도 없죠.
스모어: 엔딩 페이지 정의 및 디자인 가능
스모어는 고객 경험에 대한 깊이 있는 이해에 기반하여, 응답 제출 완료 시 보이는 엔딩 페이지를 자유롭게 디자인할 수 있도록 합니다. 단순히 ‘제출이 완료되었습니다’ 정도의 형식적인 인사는 귀한 시간을 내어 응답해 주신 분들께 충분히 감사를 표현할 수 없기 때문이죠.
무료 플랜에서는 이미지를 강조할 수 있는 ‘카드’나 ‘플랫’ 형식의 레이아웃 또는 내용에 집중하여 안내할 수 있는 ‘내용 강조’ 및 ‘내용만’의 레이아웃 중 하나를 선택할 수 있습니다. 또한 엔딩 페이지 내에 이미지나 영상을 추가해서 설문조사와 관련된 정보를 추가적으로 전달하거나, 기업이 고객에게 전달하고 싶은 메시지가 담긴 콘텐츠를 보여줄 수 있죠.
이렇게나 다양하게 제공되는 디자인 옵션을 통해 엔딩 페이지를 구현한다면 조금 더 정성스럽게 감사 인사를 전할 수 있고, 설문 완료 후에 추가적인 행동도 자연스럽게 유도할 수 있습니다. 응답자의 입장에서는 설문의 끝까지 진정성 있는 케어를 받는 듯한 느낌이 들 수 있겠죠.
좋은 설문 경험은 기업에 대한 긍정적인 이미지를 형성하는 데에 큰 영향을 미칩니다. 다른 기업들이 크게 신경쓰지 않는 부분까지 세심하게 조명하며 차별점을 만들 수 있습니다. 이를 위해 설문 응답자의 유저 여정을 끝까지 살피는게 필요합니다. 그런데 만약 ‘제출 완료’나 ‘감사합니다’ 같은 간단한 클로징 멘트만 보여주고 설문이 끝날 경우, 소중한 시간을 내어 응답을 해준 분들에 대한 마무리가 부족해 보일 수 있겠죠.
설문을 끝까지 완료할 만큼 시간과 노력을 들인 응답자라면, 브랜드에 대한 애정이 높거나 앞으로 충성도가 높아질 수 있는 고객일 확률이 높습니다. 따라서 엔딩 페이지를 좀 더 섬세하게 디자인하고, 응답 완료 후의 추가적인 행동을 유도할 수 있도록 설계한다면 단순 데이터 수집으로 끝나는 것이 아니라 진심으로 소통하고자 했던 기업의 태도와 진정성을 전달할 수 있습니다.
✔️비교 포인트 3: 인터랙티브한 설문
구글폼: 정적인 설문 인터페이스
구글폼으로 제작된 설문은 절대적으로 낮은 응답률이라는 문제를 겪습니다. 가장 큰 이유는 구글폼이 제공하는 유저 경험 때문이죠. 응답자가 답을 입력하거나 버튼을 누를 때 별다른 생동감이 없어 심리적 보상을 느끼기 힘들고, 이는 결국 설문 몰입을 방해합니다. 이렇게 종이 설문조사와 전혀 다른 경험을 제공하지 못하는 정적인 구글폼은 설문 완료율이 10%에 그치고 있습니다.
스모어: 유저 친화적인 인터랙티브 설문
스모어는 유저의 손끝에서 살아 움직이는 인터랙티브한 경험을 제공합니다. 응답자가 데이터를 입력하거나 터치할 때, 버튼이 움직이거나 폭죽이 터지는 등의 비주얼적인 액션을 보여주어 생동감을 느낄 수 있죠. 화면이 전환되는 순간에도 디테일하게 즉각 반응하는 인터랙티브한 인터페이스는 응답자로 하여금 재미를 느끼게 하고, 설문에 몰입하여 더 진정성 있는 응답을 할 수 있도록 돕습니다. 또한 이런 식으로 축적된 즐겁고 긍정적인 설문 경험으로 인해 추후 다른 설문에도 기꺼이 응답하게 됩니다. 스모어 폼의 응답완료율은 평균 60%로, 구글폼 대비 여섯 배 더 높은 응답 수집을 가능케합니다.
구글폼의 사례에서 알 수 있듯 전형적이고 딱딱한 느낌의 인터페이스는 응답자로 하여금 설문을 시작하기도 전에 피로감을 느끼게 하며, 응답 도중 이탈할 확률이 높아집니다. 반면 대화형 인터페이스로 설문을 진행할 시 친근한 분위기 속에서 부담 없이 차근차근 응답할 수 있기에 응답자의 유저 경험도 긍정적으로 남게 되며 자연히 응답률도 높아지게 됩니다.
이처럼 스모어는 무료 플랜으로도 훌륭하고 인터랙티브한 설문을 만들 수 있습니다. 지금 이 순간에도 어떤 설문조사 툴을 사용할지 고민하고 있으시다면, 스모어와 함께 시작해 보시는 건 어떨까요? 😀
