유료 설문조사 툴을 사용하려는 경우, 기업 내부의 길고 복잡한 구매결정 프로세스가 빠른 설문조사 제작을 방해하곤 합니다. 그래서 무료 플랜으로도 다양한 기능을 사용할 수 있는 툴을 활용한다면 업무 타임라인에 크게 구애받지 않고 훌륭한 설문조사를 제작할 수 있죠.
따라서 이번 시리즈에서는 여러 설문조사 툴의 무료 플랜을 비교해 보려고 합니다.
좋은 설문조사 툴이 가지고 있어야 할 요소
무료 플랜이더라도 기본적인 요소들을 갖추고 있어야 실무에 쓸 수 있겠죠? 다음의 네 가지 포인트는 좋은 설문조사 툴이 꼭 갖추어야 할 요소들입니다.
무제한으로 응답을 받을 수 있다
상당수의 설문조사 툴이 응답 건 수에 유료화를 걸어두고 있습니다. 무료 플랜을 기준으로 응답 건 수가 가장 제한적인 곳은 한 달에 열 건까지만 받을 수 있도록 설정되어 있기도 하죠. 그러나 어떤 목적으로 제작한 설문조사이든, 되도록 많은 응답을 수집하는 것이 중요합니다. 양질의 데이터가 쌓여야만 애널리틱스가 유의미하게 도출되고, 이를 통해 인사이트 혹은 피드백을 얻을 수 있으니까요.
즉, 고객 소통의 핵심에 제약이 걸리게 될 경우, 고객의 목소리를 듣는 설문조사가 제 기능을 하기 어렵습니다.
제작 환경이 직관적이다
설문조사는 질문 설계와 응답 분석에 많은 노력을 기울여야 하는 업무입니다. 그렇기 때문에 실제 온라인 설문 제작에서의 효율이 매우 중요해지죠. 따라서 설문조사 툴은 기술 전문성이 필요하거나 매번 가이드를 찾아 읽어보지 않아도 될 만큼 제작 환경이 직관적으로 설계되어 있어야 합니다. 그래야 설문을 쉽고 빠르게 만들 수 있기 때문이죠.
기본 템플릿이 풍부하게 제공된다.
설문 제작 효율성을 더 극대화해줄 수 있는 것은 템플릿입니다. 제작 시간을 단축해주고 디자인과 관련된 고민을 최소화시켜주기 때문에 더욱 간편하게 설문을 제작하고 배포할 수 있죠. 특히 급하게 응답을 수집해야 하는 경우, 적절한 템플릿을 이용해 세부 내용만 수정하여 바로 공유할 수 있기도 합니다.
긍정적 고객 경험을 제공하고 브랜드 정체성을 반영해야 한다.
설문조사 응답률을 낮추는 가장 큰 원인은 부정적인 고객 경험입니다. 디자인이 최소화되어 딱딱하고 개성없는 느낌을 주는 설문은 응답자로 하여금 몰입을 방해하게 되며, 때때로 지루함을 느껴 설문 도중에 이탈하게 만듭니다.
더 나아가 설문은 브랜드와 고객이 양방향으로 소통하는 공간입니다. 특히 고객의 데이터를 일방적으로 수집하는게 아니라 브랜드의 고객 철학을 적극적으로 소통해야 하죠. 때문에 브랜드의 정체성을 녹여낼 수 있는 인터페이스와 인터랙티브한 설문 UI는 긍정적 고객 경험을 제공할 수 있는 핵심 요소입니다. 이를 위해 글꼴 서식 변경부터 테마 색 커스텀, 전환 효과 변경, 임베드 기능 등 커스터마이징 기능이 뒷받침 되어야 합니다.
✍️Check Point!
시중에 있는 설문조사 툴의 무료 플랜을 비교해 보았습니다. (2023.09 작성)
위 표에서 확인하실 수 있듯, 스모어는 무료 플랜에서도 이렇게나 다양한 기능을 제공하고 있습니다. 덕분에 복잡한 구매결정 프로세스를 거치지 않고도, 곧바로 실무에 사용하기 적합하죠.
그렇다면 오늘은 Jotform의 무료 플랜과 스모어의 무료플랜을 더 자세하게 비교해 볼까요?
스모어 VS Jotform
✔️비교 포인트 1: 응답 수
Jotform: 한 달에 100건 이상 응답 받을 수 없다
Jotform은 무료 플랜 유저에게 한 달에 100건 이상 응답을 받을 수 없도록 제한하고 있습니다. 설문을 여러 개 제작했다 하더라도 제작한 폼들을 모두 통틀어 100 건 이상 받을 수 없죠. Jotform의 가격 정책에 따르면, 월 17만원인 골드 플랜을 구독해야만 한 달에 10,000건까지 응답을 받을 수 있습니다.
이렇게 응답 수를 제한하면 더 자유롭게 고객의 이야기와 피드백을 들을 수 있는 소중한 시간이 줄어들게 되고, 양질의 고객 데이터 또한 쌓을 수 없게 됩니다. 즉, 설문조사를 실시하고자 했던 원래의 목적을 달성하기 어려워지는 것이죠.
스모어: 무제한 응답
무료 플랜부터 응답 건 수가 무제한입니다. 기업과 고객이 더 많은 이야기를 나누길 바라기 때문입니다.
또한 이렇게 수집된 결과값들이 유의미하게 쓰일 수 있도록, 별도의 엑셀이나 스프레드 시트로 추출하지 않고도 자체 애널리틱스를 통해 쉽게 데이터를 관리할 수 있습니다.
더 많은 응답을 받을 수 있다는 것은 더 많은 고객과 소통이 가능하다는 것을 의미합니다. 그리고 충분한 응답을 기반으로 한 데이터 분석은 기업들이 다방면으로 인사이트를 얻을 수 있게 돕습니다. 스모어는 이런 기회를 앞으로도 무제한으로 제공하고자 합니다
설문의 목적이 리드 수집이었을 경우, 애초에 양질의 데이터가 쌓이지 않으니 넉넉한 리드 확보는 물론 핫 리드를 찾아내는 것이 어려워집니다. CX 관리를 위해 VOC를 직접 듣고자 설문조사를 진행했을 경우에도 응답 건 수가 매우 적으면 확실한 인사이트를 얻을 수 없죠. 질문에 대한 결과값 자체가 충분하지 않으니 당연히 유의미한 애널리틱스를 얻는 데에도 분명한 한계가 존재합니다.
✔️비교 포인트 2: 제작 가능한 설문의 수
Jotform: 다섯 건 이상 제작 불가능
Jotform의 무료 플랜에서는 다섯 건 이상 설문조사를 제작할 수 없습니다. 월 5만원인 브론즈 플랜을 구독해야지만 비로소 한 달에 25건까지의 설문을 제작할 수 있죠.
설문조사의 장점 중 하나는 쉽고 빠르게 고객에게 다가가 그들의 이야기를 들을 수 있다는 것입니다. 즉, 설문조사는 주기적으로 고객의 목소리를 들을 수 있게 해주는 중요한 수단 중 하나인데요. 이런 설문조사를 제작하는 데에 제한을 걸어두면, 그만큼 고객과 다양한 주제에 대해 소통할 수 있는 기회가 줄어들게 됩니다.
스모어: 무제한으로 설문 제작
스모어는 무료 플랜에서부터 무제한으로 설문을 제작할 수 있습니다.
설문조사는 기업의 질문에 대한 고객의 소중한 답변을 들을 수 있게 합니다. 또한 이렇게 고객의 이야기를 귀기울여 듣고자 하는 자세를 보여줌으로써 고객과의 관계도 돈독하게 유지할 수 있죠. 따라서 스모어는 소통과 관계 형성의 수단이 되어줄 설문조사 제작에 어떠한 제한도 걸지 않고 있습니다.
기업이 고객에게 질문하고 싶은 것들은 매우 다양합니다. 유저 리서치나 만족도 조사, 리드 수집, 피드백 수합 등 다양한 목적으로 설문조사가 실시되고 있다는 것이 이를 증명하죠. 즉 우리는 고객여정지도에 따라 혹은 피보팅이나 브랜딩과 같은 개편에 따라. 때로는 신제품이나 새로운 서비스 개발 등에 따라 늘 고객이 어떻게 생각하고 느끼고 있는지 살펴보고 싶어 합니다. 이를 통해 기업 스스로 설정했던 가설을 검증할 수 있으며, 기업의 미래를 위한 인사이트를 얻을 수 있으니까요. 따라서 횟수 제한 없이 다양한 설문을 제작할 수 있는 것이 중요합니다.
✔️비교 포인트 3: 섬세한 엔딩 페이지의 구현
Jotform: 엔딩 페이지 디자인 불가능
Jotform의 엔딩 페이지는 다채롭게 디자인할 수 없습니다. ‘감사합니다’라고 설정된 기본 문구를 바꿀 수 있는 것 외에는 모든 것이 불가능 하죠. 심지어 유료 플랜에서도 기본 문구를 수정하는 것만 가능할 뿐, 브랜드 정체성을 녹여내거나 설문 경험을 증진시키기 위한 아무런 요소도 삽입할 수 없습니다. 응답을 완료 해준 고객분들에게 진심 어린 감사 메시지를 전달할 사진이나 영상을 삽입할 수도 없으며, 설문 이후의 추가적인 행동을 유도할 수 있는 CTA 버튼도 넣을 수 없죠.
스모어: 엔딩 페이지 정의 및 디자인 가능
스모어는 고객 경험에 대한 깊이 있는 이해에 기반하여, 응답 제출 완료 시 보이는 엔딩 페이지를 자유롭게 디자인할 수 있도록 합니다. 단순히 ‘제출이 완료되었습니다’ 정도의 형식적인 인사는 귀한 시간을 내어 응답해 주신 분들께 충분히 감사를 표현할 수 없기 때문이죠.
무료 플랜에서는 이미지를 강조할 수 있는 ‘카드’나 ‘플랫’ 형식의 레이아웃 또는 내용에 집중하여 안내할 수 있는 ‘내용 강조’ 및 ‘내용만’의 레이아웃 중 하나를 선택할 수 있습니다. 또한 엔딩 페이지 내에 이미지나 영상을 추가해서 설문조사와 관련된 정보를 추가적으로 전달하거나, 기업이 고객에게 전달하고 싶은 메시지가 담긴 콘텐츠를 보여줄 수 있죠.
이렇게나 다양하게 제공되는 디자인 옵션을 통해 엔딩 페이지를 구현한다면 조금 더 정성스럽게 감사 인사를 전할 수 있고, 설문 완료 후에 추가적인 행동도 자연스럽게 유도할 수 있습니다. 응답자의 입장에서는 설문의 끝까지 진정성 있는 케어를 받는 듯한 느낌이 들 수 있겠죠.
좋은 설문 경험은 기업에 대한 긍정적인 이미지를 형성하는 데에 큰 영향을 미칩니다. 다른 기업들이 크게 신경쓰지 않는 부분까지 세심하게 조명하며 차별점을 만들 수 있습니다. 이를 위해 설문 응답자의 유저 여정을 끝까지 살피는게 필요합니다. 그런데 만약 ‘제출 완료’나 ‘감사합니다’ 같은 간단한 클로징 멘트만 보여주고 설문이 끝날 경우, 소중한 시간을 내어 응답을 해준 분들에 대한 마무리가 부족해 보일 수 있겠죠.
설문을 끝까지 완료할 만큼 시간과 노력을 들인 응답자라면, 브랜드에 대한 애정이 높거나 앞으로 충성도가 높아질 수 있는 고객일 확률이 높습니다. 따라서 엔딩 페이지를 좀 더 섬세하게 디자인하고, 응답 완료 후의 추가적인 행동을 유도할 수 있도록 설계한다면 단순 데이터 수집으로 끝나는 것이 아니라 진심으로 소통하고자 했던 기업의 태도와 진정성을 전달할 수 있습니다.
이처럼 스모어는 무료 플랜으로도 훌륭하고 인터랙티브한 설문을 만들 수 있습니다. 지금 이 순간에도 어떤 설문조사 툴을 사용할지 고민하고 있으시다면, 스모어와 함께 시작해 보시는 건 어떨까요? 😀
