유료 설문조사 툴을 사용하려는 경우, 기업 내부의 길고 복잡한 구매결정 프로세스가 빠른 설문조사 제작을 방해하곤 합니다. 그래서 무료 플랜으로도 다양한 기능을 사용할 수 있는 툴을 활용한다면 업무 타임라인에 크게 구애받지 않고 훌륭한 설문조사를 제작할 수 있죠.
따라서 이번 시리즈에서는 여러 설문조사 툴의 무료 플랜을 비교해 보려고 합니다.
좋은 설문조사 툴이 가지고 있어야 할 요소
무료 플랜이더라도 기본적인 요소들을 갖추고 있어야 실무에 쓸 수 있겠죠? 다음의 네 가지 포인트는 좋은 설문조사 툴이 꼭 갖추어야 할 요소들입니다.
무제한으로 응답을 받을 수 있다
상당수의 설문조사 툴이 응답 건 수에 유료화를 걸어두고 있습니다. 무료 플랜을 기준으로 응답 건 수가 가장 제한적인 곳은 한 달에 열 건까지만 받을 수 있도록 설정되어 있기도 하죠. 그러나 어떤 목적으로 제작한 설문조사이든, 되도록 많은 응답을 수집하는 것이 중요합니다. 양질의 데이터가 쌓여야만 애널리틱스가 유의미하게 도출되고, 이를 통해 인사이트 혹은 피드백을 얻을 수 있으니까요.
즉, 고객 소통의 핵심에 제약이 걸리게 될 경우, 고객의 목소리를 듣는 설문조사가 제 기능을 하기 어렵습니다.
제작 환경이 직관적이다
설문조사는 질문 설계와 응답 분석에 많은 노력을 기울여야 하는 업무입니다. 그렇기 때문에 실제 온라인 설문 제작에서의 효율이 매우 중요해지죠. 따라서 설문조사 툴은 기술 전문성이 필요하거나 매번 가이드를 찾아 읽어보지 않아도 될 만큼 제작 환경이 직관적으로 설계되어 있어야 합니다. 그래야지만 설문을 쉽고 빠르게 만들 수 있겠죠.
기본 템플릿이 풍부하게 제공된다.
설문 제작 효율성을 더 극대화해줄 수 있는 것은 템플릿입니다. 제작 시간을 단축해주고 디자인과 관련된 고민을 최소화시켜주기 때문에 더욱 간편하게 설문을 제작하고 배포할 수 있습니다. 특히 급하게 응답을 수집해야 하는 경우, 적절한 템플릿을 이용해 세부 내용만 수정하여 바로 공유할 수 있기도 합니다.
긍정적 고객 경험을 제공하고 브랜드 정체성을 반영해야 한다.
설문조사 응답률을 낮추는 가장 큰 원인은 부정적인 고객 경험입니다. 디자인이 최소화되어 딱딱하고 개성없는 느낌을 주는 설문은 응답자로 하여금 몰입을 방해하게 되며, 때때로 지루함을 느껴 설문 도중에 이탈하게 만듭니다.
더 나아가 설문은 브랜드와 고객이 양방향으로 소통하는 공간입니다. 특히 고객의 데이터를 일방적으로 수집하는게 아니라 브랜드의 고객 철학을 적극적으로 소통해야 하죠. 때문에 브랜드의 정체성을 녹여낼 수 있는 인터페이스와 인터랙티브한 설문 UI는 긍정적 고객 경험을 제공할 수 있는 핵심 요소입니다. 이를 위해 글꼴 서식 변경부터 테마 색 커스텀, 전환 효과 변경, 임베드 기능 등 커스터마이징 기능이 뒷받침 되어야 합니다.
✍️Check Point!
시중에 있는 설문조사 툴의 무료 플랜을 비교해 보았습니다. (2023.09 작성)
위 표에서 확인하실 수 있듯, 스모어는 무료 플랜에서도 이렇게나 다양한 기능을 제공하고 있습니다. 덕분에 복잡한 구매결정 프로세스를 거치지 않고도, 곧바로 실무에 사용하기 적합하죠.
그렇다면 오늘은 서베이 몽키의 무료 플랜과 스모어의 무료플랜을 더 자세하게 비교해 볼까요?
스모어 VS 서베이 몽키
✔️비교 포인트 1: 응답과 질문 가능 수
서베이 몽키: 한 달에 열 건 이상 응답을 받을 수 없고, 열 개 이상 질문할 수 없다.
서베이 몽키는 무료 플랜에서 한 달에 열 건 이상 응답을 받을 수 없습니다. 서베이 몽키의 가격 정책에 따르면 549,000원에 달하는 ‘연간’ 플랜을 구독해야 한 해에 15,000건 까지 응답을 받을 수 있죠. 그러나 1년 동안 다수의 설문조사를 제작하려는 경우, 연간 15,000 건의 응답 제한은 턱없이 부족할 수 있습니다. 이는 회사가 고객의 목소리를 더 적극적으로 듣는데 큰 제한이 됩니다.
또한 서베이 몽키는 설문조사에서 구성할 수 있는 질문의 개수도 10개로 제한하고 있습니다. 조금 더 심도 있는 만족도 조사를 시행하고자 하거나 핫 리드를 파악하고 수집하기 위해서는 다양한 유형의 여러 질문들이 포함되어 있어야 하는데요. 이를 10개로 제한한다면 수집하고자 하는 응답자의 개인 정보와 의견을 충분히 물어볼 수 없어 실효성 있는 설문조사가 되기 어렵습니다.
스모어: 무제한 응답
스모어는 무료 플랜부터 응답 받을 수 있는 건 수에 제한이 없습니다. 또한 질문도 무제한으로 생성할 수 있습니다. 기업과 고객이 더 많은 이야기를 나누는 것을 통해 세상에 가치를 더할 수 있다는 핵심 가치를 지키기 위해서입니다.
나아가, 이렇게 수집된 결과값들이 유의미하게 쓰일 수 있도록, 별도의 엑셀이나 스프레드 시트로 추출하지 않고도 자체 애널리틱스를 통해 쉽게 데이터를 관리할 수 있습니다.
더 많은 응답을 받을 수 있다는 것과 제한 없이 질문을 생성할 수 있다는 것은 더 많은 고객과 다방면의 소통이 가능하다는 것을 의미합니다. 그리고 충분한 응답을 기반으로 한 데이터 분석은 기업들이 다방면으로 인사이트를 얻을 수 있게 돕습니다. 스모어는 이런 기회를 앞으로도 무제한으로 제공하고자 합니다
설문의 목적이 리드 수집이었을 경우, 애초에 양질의 데이터가 쌓이지 않으니 넉넉한 리드 확보는 물론 핫 리드를 찾아내는 것이 어려워집니다. CX 관리를 위해 VOC를 직접 듣고자 설문조사를 진행했을 경우에도 응답 건 수가 매우 적으면 확실한 인사이트를 얻을 수 없죠. 질문에 대한 결과값 자체가 충분하지 않으니 당연히 유의미한 애널리틱스를 얻는 데에도 분명한 한계가 존재합니다.
✔️비교 포인트 2: 섬세한 엔딩 페이지의 구현
서베이 몽키: 엔딩 페이지 정의 및 디자인 불가능
서베이 몽키의 무료 플랜은 설문 완료 페이지를 수정할 수 없습니다. 응답자가 설문을 제출할 경우 서베이 몽키를 이용해 보라는 서비스 권유 페이지로 연결되고, ‘이 설문 조사에 응해 주셔서 감사합니다’라는 팝업이 상단에 띄워지죠.
심지어 유료 플랜에서도 감사 인사 문구를 수정하는 것만 가능할 뿐, 따로 엔딩 페이지를 다채롭게 디자인 하거나 기업의 가치를 전달할 수 있는 내용을 이어서 보여줄 수 없습니다.
스모어: 다양하게 디자인할 수 있는 엔딩 페이지
스모어의 무료 플랜에서는 응답 제출 완료 시 보이는 엔딩 페이지를 자유롭게 디자인할 수 있습니다. 단순히 ‘제출이 완료되었습니다’ 정도의 형식적인 인사는 귀한 시간을 내어 응답해 주신 분들께 충분히 감사를 표현할 수 없기 때문이죠. 엔딩 페이지 내에 이미지나 영상, 웹페이지 등의 다양한 에셋을 임베딩해 설문조사와 관련된 정보를 추가적으로 전달할 수도 있습니다. 덕분에 기업이 고객에게 전달하고 싶은 메시지가 담긴 콘텐츠를 보여줄 수 있죠. 이는 고객 경험에 대한 깊이 있는 이해에 기반한 기능입니다.
이렇게나 다양하게 제공되는 디자인 옵션을 통해 엔딩 페이지를 구현한다면 조금 더 정성스럽게 감사 인사를 전할 수 있고, 설문 완료 후에 추가적인 행동도 자연스럽게 유도할 수 있습니다. 응답자의 여정 끝까지 진정성 있는 상호작용을 유지함으로써 브랜드의 고객으로 전환시킬 수 있습니다.
좋은 설문 경험은 기업에 대한 긍정적인 이미지를 형성하는 데에 도움을 줄 수 있으므로, 이를 항상 염두에 두고 설문을 제작하는 것이 좋습니다. 그런데 만약 ‘제출 완료’나 ‘감사합니다’ 같은 간단한 클로징 멘트만 보여주고 설문이 끝날 경우, 소중한 시간을 내어 응답을 해준 분들에 대한 마무리가 부족해 보일 수 있겠죠. 실제로 설문을 끝까지 완료할 만큼 시간과 노력을 들인 응답자라면, 브랜드에 대한 애정이 높거나 앞으로 충성도가 높아질 수 있는 고객일 확률이 높습니다. 따라서 엔딩 페이지를 좀 더 섬세하게 디자인하고, 응답 완료 후의 추가적인 행동을 유도할 수 있도록 설계한다면 단순히 조사만 하고 끝나는 것이 아니라 진심으로 소통하고자 했던 기업의 태도와 진정성을 전달할 수 있습니다.
✔️비교 포인트 3: 자유로운 커스터마이징
서베이 몽키: 커스텀 불가능
서베이 몽키의 무료 플랜은 설문조사의 가장 기본적인 텍스트 서식조차 변경할 수 없을 정도로 디자인 기능이 매우 제한적입니다. 사실상 커스텀이 거의 불가능하다고 봐도 무방하죠. 글꼴과 글자의 색상을 변경할 수 없으며, 바탕 색과 테마도 따로 지정할 수 없습니다. 설문조사의 레이아웃도 바꿀 수 없죠.
또한 사용할 수 있는 문제의 유형도 제한적으로 제공하고 있습니다. 만족도 조사에 유용하게 쓰일 수 있는 별 등급과 슬라이더 유형, 각종 신청서를 받을 때 필요한 파일 업로드 유형의 문제를 사용할 수 없으며 드롭다운과 여러 텍스트 상자 형식의 질문도 생성할 수 없습니다. 설문을 제작하고자 하는 기업의 로고도 역시 삽입할 수 없고요.
스모어: 자유로운 커스텀 가능
스모어는 존재하는 여러 설문조사 툴 중, 가장 넓은 범위의 커스터마이징을 무료 플랜에서부터 제공하고 있습니다.
우선 서베이 몽키에서는 유료화되어 있는 슬라이더와 파일 업로드, 드롭다운 등의 문제 유형을 포함해 총 21가지의 문제 유형을 선택할 수 있습니다.
전체적인 스타일 설정에서는 로고 삽입, 버튼 모양 변경 및 테마 색상 커스텀, 전환 효과 선택이 가능하죠. 설문조사의 얼굴이 되어줄 커버와 엔딩페이지도 다채롭게 디자인할 수 있습니다.이와 더불어 각 문제별로 색과 배경을 별도로 지정할 수 있는 ‘문제별 커스텀’ 기능 또한 무료로 제공됩니다.
디자인이 최소화되어 딱딱하고 개성없는 느낌을 주는 설문은 응답자로 하여금 설문에 몰입을 방해합니다. 또한 기업의 정체성을 담아낼 수 없어 브랜드 철학이나 가치 등을 보여줄 수 없죠. 이렇게 되면 응답자의 설문 경험은 긍정적으로 형성되기가 어렵고, 때때로 설문 도중에 지루함을 느껴 이탈하기도 합니다.
따라서 자유로운 커스터마이징으로 완성한 설문을 통해 기업과 고객이 대화를 나누는 공간을 마치 7성급 호텔과 같이 만들 수 있다면, 응답률이 높아지며 진정성 있는 답변을 수집할 수 있게 됩니다.
이처럼 스모어는 무료 플랜으로도 훌륭하고 개성있는 설문을 만들 수 있습니다. 지금 이 순간에도 어떤 설문조사 툴을 사용할지 고민하고 있으시다면, 스모어와 함께 시작해 보시는 건 어떨까요? 😀
