유료 설문조사 툴을 사용하려는 경우, 기업 내부의 길고 복잡한 구매결정 프로세스가 빠른 설문조사 제작을 방해하곤 합니다. 그래서 무료 플랜으로도 다양한 기능을 사용할 수 있는 툴을 활용한다면 업무 타임라인에 크게 구애받지 않고 훌륭한 설문조사를 제작할 수 있죠.
따라서 이번 시리즈에서는 여러 설문조사 툴의 무료 플랜을 비교해 보려고 합니다.
좋은 설문조사 툴이 가지고 있어야 할 요소
무료 플랜이더라도 기본적인 요소들을 갖추고 있어야 실무에 쓸 수 있겠죠? 다음의 네 가지 포인트는 좋은 설문조사 툴이 꼭 갖추어야 할 요소들입니다.
무제한으로 응답을 받을 수 있다
상당수의 설문조사 툴이 응답 건 수에 유료화를 걸어두고 있습니다. 무료 플랜을 기준으로 응답 건 수가 가장 제한적인 곳은 한 달에 열 건까지만 받을 수 있도록 설정되어 있기도 하죠. 그러나 어떤 목적으로 제작한 설문조사이든, 되도록 많은 응답을 수집하는 것이 중요합니다. 양질의 데이터가 쌓여야만 애널리틱스가 유의미하게 도출되고, 이를 통해 인사이트 혹은 피드백을 얻을 수 있으니까요.
즉, 고객 소통의 핵심에 제약이 걸리게 될 경우, 고객의 목소리를 듣는 설문조사가 제 기능을 하기 어렵습니다.
제작 환경이 직관적이다
설문조사는 질문 설계와 응답 분석에 많은 노력을 기울여야 하는 업무입니다. 그렇기 때문에 실제 온라인 설문 제작에서의 효율이 매우 중요해지죠. 따라서 설문조사 툴은 기술 전문성이 필요하거나 매번 가이드를 찾아 읽어보지 않아도 될 만큼 제작 환경이 직관적으로 설계되어 있어야 합니다. 그래야 설문을 쉽고 빠르게 만들 수 있기 때문이죠.
기본 템플릿이 풍부하게 제공된다.
설문 제작 효율성을 더 극대화해줄 수 있는 것은 템플릿입니다. 제작 시간을 단축해주고 디자인과 관련된 고민을 최소화시켜주기 때문에 더욱 간편하게 설문을 제작하고 배포할 수 있죠. 특히 급하게 응답을 수집해야 하는 경우, 적절한 템플릿을 이용해 세부 내용만 수정하여 바로 공유할 수 있기도 합니다.
긍정적 고객 경험을 제공하고 브랜드 정체성을 반영해야 한다.
설문조사 응답률을 낮추는 가장 큰 원인은 부정적인 고객 경험입니다. 디자인이 최소화되어 딱딱하고 개성없는 느낌을 주는 설문은 응답자로 하여금 몰입을 방해하게 되며, 때때로 지루함을 느껴 설문 도중에 이탈하게 만듭니다.
더 나아가 설문은 브랜드와 고객이 양방향으로 소통하는 공간입니다. 특히 고객의 데이터를 일방적으로 수집하는게 아니라 브랜드의 고객 철학을 적극적으로 소통해야 하죠. 때문에 브랜드의 정체성을 녹여낼 수 있는 인터페이스와 인터랙티브한 설문 UI는 긍정적 고객 경험을 제공할 수 있는 핵심 요소입니다. 이를 위해 글꼴 서식 변경부터 테마 색 커스텀, 전환 효과 변경, 임베드 기능 등 커스터마이징 기능이 뒷받침 되어야 합니다.
✍️Check Point!
시중에 있는 설문조사 툴의 무료 플랜을 비교해 보았습니다. (2023.09 작성)
위 표에서 확인하실 수 있듯, 스모어는 무료 플랜에서도 이렇게나 다양한 기능을 제공하고 있습니다. 덕분에 복잡한 구매결정 프로세스를 거치지 않고도, 곧바로 실무에 사용하기 적합하죠.
그렇다면 오늘은 Survey Sparrow의 무료 플랜과 스모어의 무료 플랜을 더 자세하게 비교해 볼까요?
스모어 VS Survey Sparrow
✔️비교 포인트 1: 응답과 질문 가능 수
Survey Sparrow: 한 달에 50건 이상 응답을 받을 수 없고, 10개 이상 질문할 수 없다.
Survey Sparrow는 무료 플랜에서 한 달에 50건 이상 응답을 받을 수 없습니다. 연간 600,000원에 달하는 비즈니스 플랜을 구독해야 1년에 15,000건 까지 응답을 받을 수 있죠. 그러나 1년 동안 다수의 설문조사를 제작하는 경우, 연간 15,000 건의 응답 제한은 턱없이 부족할 수 있습니다. 이는 회사가 고객의 목소리를 더 적극적으로 듣는데 큰 제한이 됩니다.
또한 Survey Sparrow는 설문조사에서 구성할 수 있는 질문의 개수도 10개로 제한하고 있습니다. 조금 더 심도 있는 만족도 조사를 시행하고자 하거나 핫 리드를 파악하고 수집하기 위해서는 다양한 유형의 여러 질문들이 포함되어 있어야 하는데요. 이를 10개로 제한하면 수집하고자 하는 응답자의 개인 정보와 의견을 충분히 물어볼 수 없어 실효성 있는 설문조사가 되기 어렵습니다.
스모어: 무제한 응답과 무제한 질문
스모어는 무료 플랜부터 응답 받을 수 있는 건 수에 제한이 없습니다. 또한 질문도 무제한으로 생성할 수 있습니다. 기업과 고객이 더 많은 이야기를 나누는 것을 통해 세상에 가치를 더할 수 있다는 핵심 가치를 지키기 위해서입니다.
나아가, 이렇게 수집된 결과값들이 유의미하게 쓰일 수 있도록, 별도의 엑셀이나 스프레드 시트로 추출하지 않고도 자체 애널리틱스를 통해 쉽게 데이터를 관리할 수 있습니다.
더 많은 응답을 받을 수 있다는 것과 제한 없이 질문을 생성할 수 있다는 것은 더 많은 고객과 다방면의 소통이 가능하다는 것을 의미합니다. 그리고 충분한 응답을 기반으로 한 데이터 분석은 기업들이 다방면으로 인사이트를 얻을 수 있게 돕습니다. 스모어는 이런 기회를 앞으로도 무제한으로 제공하고자 합니다
설문의 목적이 리드 수집이었을 경우, 애초에 양질의 데이터가 쌓이지 않으니 넉넉한 리드 확보는 물론 핫 리드를 찾아내는 것이 어려워집니다. CX 관리를 위해 VOC를 직접 듣고자 설문조사를 진행했을 경우에도 응답 건 수가 매우 적으면 확실한 인사이트를 얻을 수 없죠. 질문에 대한 결과값 자체가 충분하지 않으니 당연히 유의미한 애널리틱스를 얻는 데에도 분명한 한계가 존재합니다.
✔️비교 포인트 2: 제작 가능한 설문의 수
Survey Sparrow: 세 건 이상 제작 불가능
Survey Sparrow의 무료 플랜에서는 세 건 이상 설문조사를 제작할 수 없습니다.
설문조사의 장점 중 하나는 쉽고 빠르게 고객에게 다가가 그들의 이야기를 들을 수 있다는 것입니다. 즉, 설문조사는 주기적으로 고객의 목소리를 들을 수 있게 해주는 중요한 수단 중 하나인데요. 이런 설문조사를 제작하는 데에 제한을 걸어두면, 그만큼 고객과 다양한 주제에 대해 소통할 수 있는 기회가 줄어들게 됩니다.
스모어: 무제한으로 설문 제작
스모어는 무료 플랜에서부터 무제한으로 설문을 제작할 수 있습니다.
설문조사는 기업의 질문에 대해 고객의 소중한 답변을 들을 수 있게 합니다. 또한 이렇게 고객의 이야기를 귀기울여 듣고자 하는 자세를 보여줌으로써 고객과의 관계도 돈독하게 유지할 수 있죠. 따라서 스모어는 소통과 라포 형성의 수단이 되어줄 설문조사 제작에 어떠한 제한도 걸지 않고 있습니다.
기업이 고객에게 질문하고 싶은 것들은 매우 다양합니다. 현재 유저 리서치나 만족도 조사, 리드 수집, 피드백 수합 등 다양한 목적으로 설문조사가 실시되고 있다는 것이 이를 증명하죠. 즉 우리는 고객여정지도에 따라 혹은 피보팅이나 브랜딩과 같은 개편에 따라. 때로는 신제품이나 새로운 서비스 개발 등에 따라 늘 고객이 어떻게 생각하고 느끼고 있는지 살펴보고 싶어 합니다. 이를 통해 기업 스스로 설정했던 가설을 검증할 수 있으며, 기업의 미래를 위한 인사이트를 얻을 수 있으니까요. 따라서 횟수 제한 없이 다양한 설문을 제작할 수 있는 것이 중요합니다.
✔️비교 포인트 3: 로고 삽입 가능 여부
Survey Sparrow: 폼 내에 로고를 삽입할 수 없다
Survey Sparrow의 무료 플랜은 설문 내에 브랜드 로고를 삽입할 수 없습니다. 때문에 무료 플랜에서 설문을 제작했을 경우 기업만의 개성을 보여주기도, 기업의 자체 설문조사라는 느낌을 주기도 힘들죠. 연간 120만원에 달하는 비즈니스 플랜을 결제해야 비로소 브랜드 로고를 설문에 삽입할 수 있습니다.
스모어: 브랜드 로고 삽입 및 자유로운 디자인 커스터마이징 가능
스모어는 무료 플랜에서도 로고 삽입은 물론, 폭 넓은 설문 UI 커스터마이징이 가능합니다. 제작의 ‘스타일’ 단계에서 로고 이미지를 업로드하거나 사용하고 싶은 기업 이미지를 선택하여 알맞게 크롭하면 끝입니다. 이 로고는 설문의 첫 시작 페이지인 커버와 모든 설문 문제의 상단에 띄워집니다.
브랜드의 톤앤 매너에 맞게 설문 UI를 자유롭게 커스터마이징 할 수 있죠. 색을 변경하거나 다양한 이미지 및 영상 에셋을 임베딩 할 수 도 있습니다. 무료 로고 삽입 기능과 함께 기업만의 상징적인 컬러를 활용해 폼을 꾸민다면 더욱 자체 제작 설문조사 같은 느낌을 줄 수 있겠죠. 이는 응답 몰입에도 긍정적인 영향을 끼칠 수 있습니다.
여기서 더 나아가, 커버와 엔딩페이지도 이미지 및 영상을 추가하고 임베드 기능을 사용하여 개성과 스토리를 더한다면 훨씬 더 완성도 높고 기업의 정체성이 고스란히 녹아있는 설문을 만들 수 있습니다.
설문조사 툴을 사용하더라도, 폼에 로고를 삽입할 수 있다면 응답자로 하여금 기업이 직접 제작했다는 인식을 심어주어 설문 자체에 신뢰성을 부여합니다. 또한 기업만의 정체성과 개성을 마지막까지 쭉 끌고 갈 수 있습니다. 즉, 로고 삽입과 같은 화이트 라벨링을 통해 설문 참여율과 응답 완료율에 긍정적인 효과를 가져올 수 있습니다.
이처럼 스모어는 무료 플랜으로도 훌륭하고 멋진 설문을 만들 수 있습니다. 지금 이 순간에도 어떤 설문조사 툴을 사용할지 고민하고 있으시다면, 스모어와 함께 시작해 보시는 건 어떨까요? 😀
