타입폼 쓰시려고요? OOO을 꼭 고려하세요!

브랜드 정체성을 담아내기엔 구글폼이 역부족이라 타입폼 도입을 고려하는 분들 많으시죠?

그런데 잠깐! ✋

타입폼은 유료 플랜별로 응답 수에 제한이 있고 브랜딩 요소를 마음껏 넣으려면 돈을 지불해야 해요.

타입폼 도입 전 고려해야 하는 사항은 무엇인지, 추천하는 대체재는 어떤 서비스인지 알려드리겠습니다!

타입폼 도입 전, 꼭 고려하세요!

🔴요금제 별로 응답 수에 제한이 있어요

타입폼 무료 플랜의 경우 한 달에 열 건 이상 응답을 받을 수 없습니다. 심지어 한 유저가 제작한 모든 폼들을 통틀어 열 건 이상 받을 수 없어요. 고객의 목소리를 가능한 많이 들어야 하는 브랜드 입장에선 사실상 요금제 구매 없인 사용하기가 어려운 것이죠. 월 7만원 (50 USD) 정도의 ‘Plus’ 플랜이 되어야 비로소 한 달에 1,000건까지 응답을 받을 수 있습니다.

🔴디테일한 디자인 커스텀이 불가능해요

여러분이 타입폼을 고려하는 이유는 폼을 예쁘게 디자인하고 고객과 인터랙티브하게 소통하기 위해서일 거예요. 그러나 타입폼은 유료 구매 여부와 상관없이 폼의 문제별 디자인이 불가능하고, 인터랙션도 수정할 수 없어요. 브랜드 로고를 삽입하려면 월 약 35,000원 (25 USD)에 해당하는 요금제를 써야 하죠. 생각보다 한정적인 디자인 커스텀 기능에 대해 조금 더 자세히 파헤쳐 보았습니다.

🔻폼 문제별 디자인 불가

타입폼은 제작 환경의 우측 디자인 탭에서 글꼴과 배경, 세부 색상 등을 변경할 수 있습니다. 그러나 해당 디자인 설정값이 모든 페이지에 일괄 적용되어요. 문제별로 커스텀 할 수가 없다는 뜻이죠. 특정 문제 내용을 강조할 수 없으며 처음부터 끝까지 일관된 느낌으로 진행되기 때문에, 응답자 입장에선 시각적인 변화가 없어 지루할 수 있습니다. 이는 응답 도중에 이탈할 확률을 높이게 되어요.

🔻인터랙션 디자인 불가

타입폼은 인터랙티브함의 핵심인 ‘생동감’을 디테일하게 조정하는 기능이 없습니다. 다음 문제로 넘어갈 때의 전환 효과를 지정하거나 제출 완료 후 엔딩 페이지를 보여주기 전까지의 순간을 디자인할 수 있는 기능도 지원하지 않죠. 이런 사소한 부분의 디테일들이 쌓여 고객들의 경험을 향상시키는 만큼, 인터랙션 디자인이 불가능한 것은 아쉬울 수밖에 없습니다.

🔻유료 플랜 구매해야 기업 로고 삽입 가능 (+아쉬운 로고 삽입 기능)

타입폼은 플랜 구매 없이는 폼 내에 브랜드 로고를 삽입할 수 없습니다. 때문에 무료 플랜에서 폼을 제작했을 경우, ‘기업이 직접 제작한 게 맞는가?’라는 의문을 낳으며 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있어요. 이는 결국 저조한 응답률을 기록하게 하죠.

또한 타입폼은 로고 삽입 부분에 이미지를 업로드하면 배경 색이나 버튼 색이 자동으로 조정되지 않습니다. 그래서 꼭 배경이 제거된 PNG 파일만을 쓰거나 수동으로 배경 색상 값을 조정해야 해요.

🔴오류가 발생하거나 CS가 필요할 때 도움을 받기 어려워요

타입폼은 한국어를 지원하지 않기 때문에 폼을 제작하는 과정에서 사소한 어려움이 발생할 수밖에 없어요. 그러나 약 11만 5천원 (83 USD)에 달하는 플랜을 구매해야 ‘Priority support & live chat’이 가능하죠. 사용 가이드를 보아도 도저히 모르겠을 때 실시간으로 도움을 받을 수 없는 거예요. 피드백 폼을 사용하다가 예기치 못한 오류가 발생했을 경우에도 빠른 도움을 받기가 어렵습니다.

대체재는 없을까요?

타입폼을 완벽하게 대체할 수 있는 국내 서비스는 스모어입니다.

✅응답 수에 제한이 없어요

스모어는 무료 플랜부터 응답 수가 무제한이에요. 기업과 고객이 더 많은 이야기를 나누길 바라기 때문이죠. 이렇게 수집된 응답들이 유의미하게 쓰일 수 있도록, 엑셀 추출 및 구글 시트 연동, 자체 애널리틱스도 모두 지원하고 있습니다.

✅폭넓은 디자인 기능으로 브랜드 정체성을 듬뿍 담을 수 있어요

브랜드 정체성을 녹인 인터랙티브한 UI는 고객 경험을 긍정적으로 형성하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 이를 누구보다 잘 알고 있는 스모어는 국내 폼 제작 서비스 중 가장 넓은 범위의 커스터마이징 기능을 제공하고 있어요.

🟢폼 문제별 디자인 가능

스모어는 문제 카드 우측 상단의 팔레트 모양 버튼을 눌러, 문제별로 테마를 커스텀 할 수 있습니다. 원하는 배경 이미지를 자유롭게 업로드하거나 배경 색상과 버튼 색을 변경할 수 있죠. 특정 문제에 개성 있는 디자인을 완성하면 응답자의 주의를 환기시켜 이탈을 막을 수 있고 더욱 효과적으로 폼에 몰입하게 만들 수 있어요.

🟢인터랙션 디자인 가능

스모어는 다음 문제로 넘어갈 때 화면을 어떻게 전환할지 고를 수 있습니다. 마지막 문제 응답 후 엔딩 페이지로 넘어가기 직전에 보이는 ‘제출 중 화면’의 텍스트와 글자 색상도 변경할 수 있죠. 이렇게 짧은 순간에도 디테일을 더할 수 있기 때문에 고객에게 재미와 감동을 더 잘 전할 수 있어요. 응답자의 손끝에서 살아 움직이는 듯한 인터랙티브한 경험은 고객이 추후 다른 폼에도 기꺼이 응답하게 만들죠.

🟢무료 플랜도 기업 로고 삽입 가능

유료 플랜부터 기업 로고를 넣을 수 있는 타입폼과 달리, 스모어는 무료 플랜에서도 로고 삽입이 가능합니다. 제작의 ‘스타일’ 단계에서 로고 이미지를 업로드하거나 사용하고 싶은 기업 이미지를 선택하여 알맞게 크롭하면 끝이죠.

또한 로고 삽입 부분에 이미지를 업로드하면, 원본 이미지의 키 컬러를 자동으로 추출하여 테마 컬러를 변환해 줍니다. 배경이 제거되지 않은 jpg 형식의 로고더라도 첨부한 이미지가 폼에 자연스럽게 녹아들도록 폼의 배경 색이 바뀌어요.

✅개인정보 수집 동의서가 기본 세팅되어 있어서 편리해요

회신을 위해 피드백 폼에 고객의 이메일이나 연락처를 수집하는 경우가 많죠. 그러나 개인정보 관련 이슈가 매우 민감한 부분인 만큼, 개인정보 수집 및 이용 동의서는 직접 내용을 구성하기 다소 까다로운 부분입니다.

스모어를 사용하면 더이상 약관 레퍼런스 찾아서 일일이 안내문을 작성하지 않아도 됩니다. 스모어에는 이미 해당 내용이 완벽하게 세팅된 ‘약관/개인정보처리 방침’ 기능이 존재합니다. 수집 상황에 최적화된 문구가 시스템화되어 있기 때문에 회사명 등의 세부 문구만 간단하게 수정하면 곧바로 필수 내용을 고지할 수 있죠.

✅언어 장벽 없이 손쉽게 제작할 수 있어요

스모어는 한국에서 탄생한 서비스이기 때문에 한국의 담당자분들이 사용하시기에 가장 최적화되어 있어요. 제작 단계별로 꼼꼼하게 안내된 사용 가이드와 다른 기업의 제작 사례, 활용팁까지 부담 없이 참고할 수 있죠.

✅발빠른 대처를 받을 수 있어요

스모어는 서비스 도입 전부터 제작, 배포 후까지 모든 여정에서 발생할 수 있는 고민과 이슈를 실시간으로 지원해 드리기 위해 무료 CS 센터를 운영하고 있습니다. 한국 영업시간에 맞춰 운영되며, 보통 30초~3분 이내에 실시간 응대를 받을 수 있어요. 매우 신속하고 친절한 응대 덕분에 많은 담당자분들께서 스모어의 CS에 만족하고 계신답니다.