안녕하세요!
고객과 제품의 첫 터치포인트를 어떻게 마련해야 고객이 구매 시점에 우리 제품을 떠올려 줄까요? 첫 터치포인트에서 부담스럽게 일방적으로 제품의 뛰어난 기능을 자랑하는 것보다는 은은하게 제품의 매력을 뿜어냈을 때 고객들은 매력을 느끼게 되죠. 그래서 처음부터 우리 브랜드를 내세우는 것보다는, 콘텐츠를 통해 고객이 우리 브랜드의 업계에 대한 관심이 있는지 확인하는 것부터 시작하면 좋아요. 그리고 이러한 터치포인트가 하나둘씩 쌓였을 때 고객은 우리 브랜드에 대한 호감과 신뢰를 게 되죠. 이러한 방법을 똑똑하게 활용한, 스모어로 제작된 하이원 리조트의 콘텐츠를 소개해 드려요. 하이원 리조트가 어떻게 콘텐츠를 통해 고객에게 은은하게 스며들었는지 알아볼까요?
하이원 리조트, 다양한 힐링이 있는 웰니스 리조트
하이원 리조트(High1 Resort)는 공기업인 강원랜드에서 운영하는 복합 리조트 브랜드입니다. 하이원 리조트는 보유하고 있는 호텔, 콘도, 스키, 골프 등 다양한 사업 영역을 바탕으로 고객들의 몸과 마음을 치유할 수 있는 힐링을 제공하는 웰니스 관광을 추진합니다. 문화체육관광부와 한국관광공사로부터 2회 연속 추천을 받아 전국 최고의 웰니스 관광지로 각광받고 있는데요. 이러한 하이원 리조트에서 “여행 취향 테스트”라는 유형 테스트를 스모어로 제작했습니다.
나의 여행 스타일을 발견해 주는 유형 테스트
“여행 취향 테스트”는 여행에 대한 고객의 취향을 묻는 콘텐츠입니다. 고객 자신도 몰랐던 여행 스타일을 발견할 수 있도록, 추억 속 여행의 모든 순간을 떠올리게 하는 질문을 담았죠. “언제 여행을 떠나고 싶나요?”, “여행에 도착! 이번 여행의 하이라이트는?”와 같이 어떨 때 여행을 떠나고 싶고, 보통 여행에서 추억, 재미, 힐링 중 어떤 것을 얻고자 했는지를 추론할 수 있는 질문들을 통해 고객들이 어떤 여행을 추구하는지 알아냈어요. 그리고 이러한 질문들을 하면서도 개개인의 성향에 따라 다를 수 있는 여행 계획을 세우는 스타일과 여행 기념품 등의 질문들을 중간중간 배치해, 마치 여행 중에 질문에 답변하는 것 같은 느낌을 주었어요.
결과에서는 고객의 여행 취향을 정의해 주면서 하이원 리조트에서 제공하는 3개의 여행 테마를 고객에게 맞춤 추천했어요. 하이원 리조트는 여행의 목적을 여유로운 힐링, 즐겁게 몸을 움직이며 참여할 수 있는 액티비티, 소중한 추억을 만들기 위해 반려견과 함께하는 여행으로 구분했죠. 또, 여행을 가면 내가 어떤 장면을 마주하게 될지 머릿속에서 그려질 수 있도록 추천 장소마다 사진을 첨부했어요. 반려견과 함께하는 여행을 위한 ‘하이원 펫클럽’을 소개하는 결과 페이지에서는, 강아지들이 숙소에서 편하게 자리를 잡은 모습과 라운지에서 강아지들이 자신들을 위한 메뉴를 기다리는 모습을 보여주었죠. “반려견 간 물림 사고방지를 위한 구역 구분과 어질리티 5종이 구비되어 있는 그라운드 파크”와 같이 해당 결과 페이지가 노출된 고객에게 왜 이 프로그램을 추천하는지도 간략하게 담았습니다. 이렇게 첨부한 사진에는 하이퍼링크를 삽입해 CTA 이미지를 만들고, 관련 정보를 더 살펴볼 수 있는 CTA 버튼까지 함께 달아 해당 테마의 자세한 설명이 작성된 브랜드의 SNS 포스트로 랜딩시켰어요.
: 결과 페이지 에디터 창에서 [이미지 추가] 아이콘을 선택해 주세요. 이미지를 업로드하면, 하이퍼링크를 삽입할 수 있는 옵션 창이 뜨는데 여기에 연결하고 싶은 링크의 URL을 넣어주세요.
스모어로 고객에게 스며들어요.
하이원 리조트는 왜 고객에게 테스트를 통해 여행 취향을 물어봤을까요? 하이원 리조트는 콘텐츠를 통해 인게이지먼트 마케팅을 실시하고자 했기 때문입니다. 인게이지먼트 마케팅(Engagement Marketing)이란 고객이 반응하고 싶은 관련성 높은 콘텐츠를 제작해 고객의 참여를 유도하는 마케팅 전략입니다. 참여를 유도하는 방식은 매우 다양하지만, 보통 재미있는 콘텐츠 기획과 객관식으로 참여하기 쉬운 방식일 때 고객들이 선뜻 참여해 주곤 하죠. 하이원 리조트는 이러한 점을 고려해 유형 테스트 로직으로 콘텐츠를 제작했습니다. 유형 테스트는 고객 입장에서 재미있는 유형 테스트를 플레이하는 것만으로 개인화된 결과를 받아볼 수 있다는 장점을 가져 참여율을 높일 수 있는 매력적인 테스트 로직이니까요.
이처럼 유형 테스트 로직을 활용해 콘텐츠를 제작하면 긍정적인 터치포인트가 마련됩니다. 결과적으로 브랜드 인지도를 긍정적으로 높여 고객이 자연스럽게 기업에 대한 호감을 느끼게 되죠. 고객에게 제품을 아무런 사전배경 없이 보여주고 구매를 요청했을 때와는 매우 다른 결과입니다. 아무리 뛰어난 제품이라도 제품에 대한 최소한의 정보와 관심이 형성되지 않은 상태에서 제품을 추천하면 당황스럽기만 할 뿐이니까요. 그래서 제품을 소개하고 싶어도 조금 더 넓게, 포괄적으로 다가가야 합니다. 다양한 웰니스 프로그램을 소개하고 싶은 마음을 조금 참고 한 발짝 뒤로 가 여행이라는 업계 테마로 콘텐츠를 제작한 하이원 리조트처럼 말이죠. 이처럼 여행이라는 테마로 고객에 다가갔을 때, 고객들이 경계심 없이 콘텐츠를 플레이할 확률이 높아집니다. 그리고 잘 맞는 결과 페이지를 제공받았을 때 브랜드가 자신을 이해한다고 느껴 기업에 대한 긍정적인 생각을 품게 되죠.
이러한 인게이지먼트 마케팅이 즉시 결과로 바로 나타나지는 않지만, 장기적인 시각으로 꾸준히 고객에게 한 발짝씩 다가가면 신규 고객 확보에 도움이 됩니다. 여행 관련 콘텐츠에 관심을 가지는 고객이라면 언젠가는 여행을 계획하는 순간이 찾아올 수밖에 없기 때문이죠. 이때 이전 콘텐츠 경험을 통해 접한 여행 프로그램, 혹은 해당 업체를 자연스럽게 떠올릴 가능성이 높습니다. 사람들은 정보를 새로 찾아 나서는 것보다는, 익숙한 것을 신뢰하고 선호하곤 하니까요. 또한 인게이지먼트 마케팅은 기존 고객의 브랜드 충성도를 높이고 고객 이탈을 줄여줍니다. 높아진 브랜드 충성도는 주변 지인들에게 입소문을 자발적으로 내게 해 고객을 자연스럽게 모으죠. 이처럼 고객에게 꾸준히 조금씩 먼저 다가가는 콘텐츠는 고객에게 브랜드에 대한 신뢰와 호감을 형성해 어느새 비즈니스의 성과로 이어져 있을 거예요.
: 고객에게 노출되는 결과 페이지의 제품 말고도 다른 제품을 함께 보여주고 싶다면, ‘모든 결과 모아보기 허용’ 기능을 이용해 보세요. 해당 기능을 활성화하면 결과 페이지 하단에 버튼이 생성되어 제작된 모든 결과 페이지 제목을 확인할 수 있으며, 다른 결과의 설명 글도 볼 수 있어요. 실시간으로 가장 많이 나온 결과 순서로 결과 페이지 제목이 정렬되어 유저들은 몇 퍼센트의 유저들이 자신과 같은 결과가 나왔는지를 확인할 수 있고, 기업 역시 테스트를 통해 어떤 프로그램이 가장 인기 있을지도 예측할 수 있어요.
제품의 테마에 대한 고객의 취향을 물어봐 주는 것을 통해 고객들의 취향을 발견해 주는 건 어떨까요?
나도 모르게 끌리고 있었던 마음을 확실하게 정의해 주는 것만으로도 고객에겐 놀라움을 선사할 수 있어요. 그리고 브랜드에 신뢰를 가지게 되어 신규 고객이 되어줄 확률이 높아지죠.
콘텐츠로 차근차근 인게이지먼트를 쌓아 고객들이 우리 브랜드에 대한 호감과 신뢰를 가질 수 있도록 도와주는 건 어떨까요?
유형 테스트 로직은 개인화된 결과를 제공할 수 있어 고객들의 콘텐츠에 대한 만족도가 높아요!
그럼 다음에도 고객에게 친근하게 다가가며 효과적으로 제품 추천을 하는 유용한 성공사례를 가져올게요😊
