[리엔케이] 고객 이벤트 효율을 극대화하는 법

구매 인증 이벤트처럼 고객의 액션 확인이 필요한 이벤트는 진행 과정이 다소 복잡하죠. 이때 스모어로 인터랙티브한 폼을 만들어 문제를 해결해 보세요! 고객과 소통하며 브랜드의 가치를 나눌 수 있는 기회가 많아진답니다.

[리엔케이] 고객 이벤트 효율을 극대화하는 법

안녕하세요 :)

구매 인증 이벤트처럼 고객의 액션 확인이 필요한 이벤트는 보통 브랜드에서 SNS를 통해 직접 인증 사진을 확인하고, 이벤트 당첨자에게 개별 연락을 취해 개인정보를 수집하는 방식으로 진행되는데요. 이와 같은 절차로 이벤트를 진행하셨던 실무자분들이라면, 전체적인 프로세스가 조금 번거롭게 느껴졌을 수도 있습니다. 만약 인증 이벤트를 좀 더 편리하게 진행할 수 있다면, 그만큼 이벤트 진행 주기가 빨라질 수 있는데요. 이는 곧 고객들과 소통하며 브랜드의 가치와 기쁨을 나눌 수 있는 기회가 더 많이 생기게 되는 것을 의미하게 됩니다. 우리는 최대한 이 기회를 놓치지 않는 게 좋겠죠.

오늘은 스모어를 활용해 다소 복잡한 이벤트를 똑똑하고 인터랙티브하게 풀어낸 리엔케이 (Re:NK)의 사례를 소개합니다. 리엔케이가 어떻게 폼을 통해 이벤트를 진행하고, 나아가 고객 경험까지 완성할 수 있었는지 함께 알아볼까요?


고객에게 한 발짝 다가가는 리엔케이 (Re:NK)

우리에게 일명 ‘빛 크림’으로 친숙한 리엔케이(Re:NK)는 세포과학의 미학과 정수를 담은 안티에이징 브랜드입니다. 리엔케이는 브랜드 론칭 이래 주로 프레스티지와 고급스러움을 강조해 왔는데요. 코로나 이후 고객들의 주요 구매 환경이 온라인으로 바뀌게 되자, 조금 더 친근하고 부드러운 이미지로 다가가기 위해 노력하고 있습니다.

그래서 리엔케이는 현재 다양한 온라인 마케팅 캠페인을 진행하고 있는데요. 특히 스모어를 활용해 달마다 구매 인증 이벤트를 실시하며 여러 가설을 실험했고, 결국 지난 7월부터 9월까지 구매전환율을 계속해서 상승시키는 기염을 토했습니다.

“실적을 매달 높일 수 있었던 것도, 그리고 이렇게 빠른 주기로 이벤트를 진행할 수 있었던 것도 모두 스모어를 활용했기 때문이에요.”

그렇다면, 리엔케이가 제작한 ‘구매 인증 EVENT’ 폼에 대해 조금 더 파헤쳐 볼까요?


하나의 고객 터치포인트에서 여러 목적 달성하기

앞서 언급한 바와 같이 구매 인증 이벤트의 경우, 보통 SNS 해시태그 기능이나 특정 채널을 통해 참여자들의 인증 사진을 전달받습니다. 그리고 담당자가 사진을 하나씩 확인하여 당첨자를 선별해 내죠. 이후 SNS 공지나 이메일을 통해 당첨 사실을 안내하며 상품 증정을 위한 배송 정보를 요청합니다. 즉, 하나의 이벤트를 진행하기 위해서 이렇게 사진과 개인정보 두 가지에 대한 각각의 수집이 필요하게 되죠.

리엔케이는 스모어의 폼을 활용하여 이 모든 것을 한 번의 플로우로 해결했습니다. 우선 ‘파일 업로드’ 카드를 활용해 구매 인증 사진을 첨부 받고, ‘주소 입력’ 및 ‘전화번호 입력’ 카드를 추가해 개인정보를 수합했습니다. 특히 이런 개인정보를 수집할 때는 개인정보 수집에 대한 동의를 꼭 받아야 하는데요. 개인정보 수집 및 이용 동의서에 관해 깔끔하게 안내된 ‘약관/ 법률’ 카드를 삽입해 고객 경험을 해치지 않는 선에서 필수 내용을 고지했습니다.

“개인정보 수집 및 이용 동의서는 법률과 관련된 내용이라 적절한 내용을 구성하기 까다로웠어요. 그래서 다른 레퍼런스들을 일일이 찾아보기도 하고, 어떻게 하면 한눈에 읽기 좋게 구성할 수 있을까 고민을 많이 했었습니다. 그런데 스모어는 위 내용을 깔끔하게 정리한 카드가 자체적으로 마련되어 있어서 훨씬 간편하게 안내할 수 있었어요. 주소나 전화번호 입력과 같은 경우에도 통일된 형식으로 받을 수 있어서 좋았습니다.”

이렇게 리엔케이는 스모어에 마련된 다양한 카드를 적재적소에 활용하여 안내 문구 작성에 대한 고민을 최소화하고 이벤트 문제 구성에 집중할 수 있었습니다. 비교적 짧은 주기로 구매 인증 이벤트를 진행하며 실적을 상승시킬 수 있었던 비결이기도 하죠.

또한 리엔케이는 스모어만의 인터랙티브함을 이용해, ‘당첨 배송지 입력과 설문’ 혹은 ‘영상 퀴즈 이벤트’ 등 여러 형태의 이벤트와 설문을 진행해보는 실험도 주저하지 않았습니다.

예를 들어, 지난 3월에 실시한 ‘영상 속 주인공인 신도시에 사는 '000'은 누구일까요?’라는 이벤트에선 이미지/영상 레이아웃으로 각 문제마다 유튜브 영상을 삽입해 창의적으로 퀴즈를 진행하며 자사 콘텐츠를 알리기도 했고요. ‘서준맘 X 중간고사’ 이벤트 당첨자에 대한 배송정보를 수합하는 폼에선, 해당 이벤트 진행과 관련한 만족도를 묻는 문항들을 추가하여 설문을 함께 실시하기도 했죠.

두 가지 사례 모두, 실제로 대화를 나누는 듯한 인터페이스와 통통 튀는 게이미피케이션 요소를 통해 부담 없이 고객에게 다가갈 수 있다는 스모어만의 장점을 이용한 건데요. 이렇게 인터랙티브한 폼을 통해 고객으로 하여금 재미를 느끼게 하고, 하나의 터치포인트에서 여러 목적을 달성하며 진정한 의미의 양방향 소통을 이루었습니다.

🤔
인터랙티브함은 왜 중요할까요?
전형적이고 딱딱한 느낌의 인터페이스는 응답자로 하여금 설문을 시작하기도 전에 피로감을 느끼게 하며, 응답 도중 이탈할 확률이 높아집니다. 반면 대화형 인터페이스로 설문을 진행할 시 친근한 분위기 속에서 부담 없이 차근차근 응답할 수 있기에 응답자의 경험이 긍정적으로 남게 되며 자연히 응답률도 높아지게 되죠. 즉 ‘인터랙티브함’은 응답자의 몰입을 높일 수 있어 이벤트와 같이 ‘참여 완료’가 중요한 프로젝트에서 성과를 내는 데에 도움을 줍니다.

마지막으로 리엔케이는 참여 완료율이 중요한 이벤트에서 어떻게 하면 고객들이 중간에 이탈하지 않고 끝까지 함께 할 수 있을까 고민했는데요. 이때 스모어의 질문별 이탈률 기능을 현명하게 활용했습니다. 이전에 제작했던 폼들의 질문별 이탈률을 통해, 어떤 문제가 대답하기 까다로웠는지 혹은 어떤 문제 흐름에서 가장 많이 이탈했는지를 파악하여 다음 이벤트 제작 시 참고했습니다. 질문의 순서를 바꾸거나 워딩을 다르게 하는 방식으로 말이죠. 덕분에 리엔케이만의 재미있고 흡입력 있는 질문 플로우를 설계할 수 있었습니다.

🤔
질문 설계에 도움이 되어줄 기능이 있을까요?
이전에 진행했던 테스트나 설문이 있다면, 어떤 문제에서 유독 많은 사람이 이탈했는지 파악하는 게 추후 다른 콘텐츠 제작에 도움이 되겠죠. 이를 통해 문제의 난이도를 변경할 수 있으며 문제의 순서나 길이를 적절하게 조정할 수 있는 힌트를 얻을 수 있으니까요.
스모어는 애널리틱스에서 ‘질문별 이탈률’이라는 기능을 제공하고 있습니다. 덕분에 어떤 문제 카드에서 이탈이 많았는지를 파악할 수 있어요. 즉, 더 나은 콘텐츠가 되기 위해 어떤 부분을 개선해야 하는지 확실하게 확인하실 수 있답니다.


폼을 활용해 똑똑하고 효율적으로 이벤트를 진행한 리엔케이에 대해 알아보았습니다. 리엔케이는 이렇게 고객 경험을 해치지 않으면서도 인터랙티브하고 편리하게 이벤트를 열었으며, 동시에 여러 창의적인 실험을 진행했는데요. 앞으로도 어떤 다양한 이벤트를 선보일지 무척 기대가 됩니다.

고객에게 친근한 이미지로 한 발짝 더 다가가고 싶다면, 리엔케이처럼 스모어를 활용해 이벤트를 진행해 보는 건 어떨까요? 😊