이벤트를 하는 이유는 우리 브랜드를 더 널리 알리고, 고객들에게 좋은 인식을 심어주기 위해서입니다. 그래서 디자이너와 마케터가 열심히 공을 들여 이벤트를 기획하고 예쁘게 에셋을 구성하죠. 하지만, 멋진 이벤트 상세 페이지를 스크롤한 후 응모를 위한 버튼을 클릭했는데 구글폼이 등장하는 순간….! 고객의 마음은 살짝 식어버립니다.
고객 설문조사 시 많은 담당자분들이 자주 사용하는 구글폼은 사실 부정적인 고객 경험을 제공하기 때문이죠.
구글폼 특유의 인터페이스와 제한적인 커스텀 기능은 아무리 다양한 기업에서 폼을 만들었더라도, 응답자로 하여금 똑같은 폼을 마주하는 듯한 느낌을 줍니다. 그래서 이벤트 구성을 아무리 잘 해두어도, 구글 폼을 마주하자마자 긍정적인 경험과 기대가 무의식적으로 뚝 떨어지게 되죠. 이벤트 참여의 마지막 여정인 ‘폼’에서 브랜드에 대한 좋은 인식을 주지 못하게 되는 것입니다.
이런 구글폼을 대체할 수 있는 툴이 바로 스모어입니다. 이벤트 폼을 인터랙티브하고, 아름답게 만들 수 있는 툴이에요. 스모어를 이용한 이벤트 폼의 장점은 무엇이고, 구글폼과 달리 어떤 기능을 제공하는지 실제 사용 사례와 성과는 어떻게 되는지 모두 알려드립니다.
구글폼이 아닌,
스모어로 이벤트 폼을 제작해야 하는 이유
✅브랜드 정체성을 반영해, 긍정적인 고객 경험 제공
폼은 일방적으로 고객의 정보를 수집하는 도구가 아니라 브랜드와 고객이 만나는 터치 포인트입니다. 브랜드의 고객 철학을 적극적으로 소통해야 하는 공간이란 뜻이죠. 때문에 브랜드 정체성을 녹여낸 인터랙티브한 UI가 중요하며, 고객 경험을 긍정적으로 형성하는 데에도 핵심적인 역할을 합니다. 이를 누구보다 잘 알고 있는 스모어는 다양한 커스터마이징 기능을 제공하여 세상에 단 하나뿐인 우리 브랜드 만의 폼을 만들 수 있도록 돕고 있습니다.
✅폼의 신뢰도 향상
고객들은 이미 많은 구글폼에 노출된 경험이 있습니다. 그래서 응답을 시작하기도 전에 피로도를 느끼고 때로는 스팸이나 개인정보를 공유해서는 안 되는 위험한 폼으로 인식하죠. 반면 인터랙티브하고 유저 친화적인 스모어의 폼은 고객들의 주의와 흥미를 잘 이끌어 내고 브랜드가 자체적으로 제작한 폼이라는 신뢰를 형성해 더욱 편한 마음으로 응답하게 됩니다. 자신의 정보를 공유해도 괜찮은 ‘안전한 공간’이라는 인식을 심어줄 수 있죠.
✅높은 응답률 유도
폼의 응답률을 낮추는 가장 큰 원인은 부정적인 고객 경험입니다. 구글폼으로 제작된 폼은 응답자의 몰입을 방해하고 지루함을 느끼게 하여 중도 이탈하게 만들죠. 그러나 스모어는 특유의 인터페이스로 응답자의 몰입을 확실하게 이끌어 내어, 평균 92% 이상의 응답 완료율을 기록하고 있습니다.
스모어로 제작한 이벤트 폼 실제 사례는?
-리엔케이 (Re:NK)
우리에게 일명 ‘빛 크림’으로 친숙한 리엔케이는 스모어를 활용해 다소 복잡한 이벤트를 똑똑하고 인터랙티브하게 풀어냈습니다. 매월 진행하는 구매 인증 이벤트는 달마다 구매 전환율을 상승시키는 기염을 토했죠.
-리엔케이 마케팅팀-
[리엔케이의 사례를 좀 더 자세히 알고 싶다면?]
스모어 팀
구글폼에 없는, 스모어만의 특징
🟣생동감 있는 인터페이스
스모어는 유저의 손끝에서 살아 움직이는 인터랙티브한 경험을 제공합니다. 응답자가 데이터를 입력하거나 터치할 때 버튼이 움직이거나 폭죽이 터지는 등의 비주얼적인 액션을 보여주어 생동감을 느낄 수 있죠. 화면이 전환되는 순간에도 즉각 반응하는 인터랙티브한 인터페이스는 응답자로 하여금 재미를 느끼게 하고, 폼에 몰입할 수 있도록 만듭니다. 이런 식으로 축적된 즐겁고 긍정적인 경험은 추후 다른 이벤트 폼에도 참여를 돕게 되죠.
🟣커버 페이지 디자인
스모어에서는 폼의 첫인상을 남겨줄 커버 페이지를 다채롭게 디자인할 수 있습니다. 로고와 이미지를 삽입할 수 있는 것은 물론, SNS 채널로의 공유 버튼도 표시할 수 있죠. 또한 응모 폼이 공유되었을 때 보이는 섬네일과 배너를 따로 지정할 수 있습니다. 덕분에 응답자로 하여금 브랜드 자체 콘텐츠 같은 느낌이 들게 하고, 기존에 보지 못했던 형식의 폼이라는 점에서 호기심을 유발합니다.
🟣문제별 테마 커스텀 기능
디자인 설정값이 페이지 전체에 일괄 적용되어, 문제별로 커스텀 할 수 없는구글폼과 달리 스모어는 문제별로 원하는 배경 이미지를 자유롭게 업로드하거나 배경 색상을 선택할 수 있고, 버튼 색도 변경할 수 있습니다. 이렇게 특정 문제에 개성 있는 디자인을 완성하면 응답자의 주의를 환기시켜 이탈을 막을 수 있죠.
🟣텍스트 색상 변경
구글폼은 텍스트에 별도의 색상을 적용할 수 없기에 질문의 특정 내용을 강조할 수 없습니다. 그러나 스모어는 질문은 물론 간단한 안내사항을 전달할 수 있는 ‘텍스트 카드’의 내용도 색상을 변경할 수 있습니다. 이를 통해 응답자가 주의 깊게 보아야 할 내용을 놓치지 않도록, 시각적으로 확실하게 전달할 수 있죠.
🟣인터랙션 디자인
스모어는 다음 문제로 넘어갈 때 화면을 어떻게 전환할지 고를 수 있어요. 마지막 문제 응답 후 엔딩 페이지로 넘어가기 직전에 보이는 ‘제출 중 화면’의 텍스트와 글자 색상도 변경할 수 있죠. 이처럼 짧은 순간에도 디테일을 더할 수 있어, 고객에게 재미와 감동을 전할 수 있습니다.
🟣엔딩 페이지 디자인
엔딩 메시지 문구를 수정하는 것만 가능한 구글폼은 기업의 정체성을 담아내 진심 어린 감사 표현을 할 수도, 제출 완료 후의 행동을 더 이끌어 낼 수도 없습니다. 스모어는 고객 경험에 대한 깊이 있는 이해에 기반하여, 응답 제출 완료 시 보이는 엔딩 페이지를 자유롭게 디자인할 수 있는 여러 기능들을 제공합니다. 엔딩 페이지 내에 이미지나 영상, 웹페이지 등의 다양한 에셋을 임베딩해 이벤트와 관련된 정보를 추가적으로 전달할 수 있어요. 고객에게 전달하고 싶은 메시지가 담긴 콘텐츠를 마음껏 보여줄 수 있고, 제출 완료 후에도 추가적인 액션을 유도하여 브랜드의 고객으로 전환시킬 수 있습니다.
🟣세팅된 약관 및 법률
이벤트 폼에 필수적인 개인정보 수집 및 이용 동의서는 직접 내용을 구성하기 다소 까다로운 부분입니다. 그러나 스모어에는 관련 내용이 기본적으로 세팅된 ‘약관/개인정보처리 방침’ 기능이 존재합니다. 이벤트 상황에 최적화된 문구가 기본 세팅되어 있기 때문에, 회사명 등의 세부 문구만 간단하게 수정하여, 곧바로 필수 내용을 고지할 수 있죠.
🟣응답 데이터 관리
스모어는 ‘응답 및 분석’이라는 자체 애널리틱스를 제공합니다. 별도로 외부 앱 연동 없이 한 번에 응모 현황을 관리하고 분석할 수 있어요. 응답 데이터를 구글 시트와도 연동할 수 있으며 엑셀 형식으로 추출할 수도 있습니다. 구글폼에서는 볼 수 없는 유저의 세션 시간과 질문별 이탈률, 유입 경로 및 CTA 버튼의 전환율도 확인할 수 있죠.
구글폼보다 훨씬 더 다채로운 기능으로 보다 고객 중심적인 이벤트 폼을 제작할 수 있는 스모어에 대해 소개해 드렸습니다.
고객에게 한 발짝 더 다가가고 싶다면, 스모어를 활용해 이벤트를 진행해 보는 건 어떨까요?
지금 무료로도 시작할 수 있습니다 😊
