마케터가 퀴즈형 설문으로 고객과 소통해야 하는 이유

고객에게 더 가까이 다가가 그들의 취향과 의견을 살피고 싶은데, 왠지 고객 설문조사는 문제 설계부터 배포까지 각(?) 잡고 실시해야 할 것만 같은 느낌이 들곤 합니다.😅 고객들도 부담과 지루함을 느껴 많이 응답해 주시지 않을 것 같죠.

그런데 만약 퀴즈처럼 느껴지는 온라인 설문으로 고객과 즐겁게 소통하는 동시에 정량적인 인사이트도 얻을 수 있다면 어떨까요?

방법은 전혀 어렵지 않습니다. 조금 더 재미있는 방식으로 우리 고객에 대해 꼼꼼하게 알아갈 수 있는 설문 방법을 알려드려요!

몇몇 SNS에서 설문 기능을 제공하던데,

꼭 별도의 퀴즈형 설문을 만들어야 하나요?

많은 SNS 담당자분들께서 관리하시는 인스타그램을 예시로 들어볼게요. 브랜드 공식 계정에선 콘텐츠 댓글 기능을 이용해 고객들의 의견을 받는 경우를 쉽게 발견할 수 있습니다. 하지만 이 방법은 정량적인 응답 집계가 매우 어렵습니다. 수백 개~수천 개 달리는 댓글을 모두 확인하는 것부터가 쉽지 않기 때문이죠. 고객 세그먼트 파악도 불가능합니다. 댓글을 단 고객 한 명 한 명의 성별과 연령대 등을 알 수 없거든요.

마찬가지로 인스타그램 스토리의 ‘설문’ 스티커와 공지 채널의 투표 기능도 정량적인 응답 수집과 고객 세그먼트 파악이 어렵습니다. 우선 해당 기능들은 한 가지 안건에 대해 가볍게 투표하는 형식으로 진행되기 때문에 고객 정보와 같은 데이터를 얻을 수 없어요. 즉, 대중들의 니즈나 선호도는 대강 파악할 수 있지만 그들의 성별과 연령대 등을 특정해 세그먼트별 데이터를 보는 건 불가능하다는 뜻이죠.

또한 고객 설문은 많은 모수 확보와 참여자 편향 제거를 위해 접근성이 매우 중요합니다. 하지만 인스타그램의 설문 기능은 정해진 시간 동안 (24시간)동안만 노출이 이뤄지거나 채널 팔로워가 아니라면 투표를 발견하기 어렵다는 단점이 있죠.

마지막으로, 해당 기능들을 통해 수집한 응답 데이터가 고객의 진짜 의견과 의도를 잘 반영하고 있는지도 검증할 수 없습니다. 유저가 선택지를 잘못 클릭 할 경우 응답을 되돌릴 수가 없기 때문에 자신의 본래 의도와는 다른 것을 선택했을 가능성이 있을 수 있거든요. 즉, 데이터 정확성을 완벽히 보장할 수 없는 거예요.

결국 SNS 상에서 제공되는 기능으로 설문을 진행하는 것은 고객의 목소리를 듣고자 했으나, 막상 그 고객이 어떤 사람인지는 정확히 알 수 없다는 아이러니를 낳게 되어요.

그럼에도 여러분이 SNS 설문 기능을 포기할 수 없었던 이유

형식적이고 딱딱한 느낌이 드는 일반 설문조사보다 SNS의 설문 기능은 인터랙티브함과 부드러운 분위기를 선사합니다. 브랜드는 고객과 자연스럽게 만나 적극적으로 소통하는 분위기를 형성하는 게 중요하기 때문에 SNS 설문 기능을 활용할 수밖에 없었던 것이죠.

고객의 입장에서도 긴 질문에 답해야 하는 일반 설문조사보다 SNS 계정 상에서 진행되는 설문에 참여하는 것이 부담스럽지 않다고 느낍니다. 간단하게 클릭 혹은 댓글 작성만 하면 자신의 의견을 전할 수 있으니까요. 그래서 일반 설문조사를 시행할 때처럼 응답률 걱정을 크게 하지 않아도 되죠.

위와 같은 이유로 SNS 설문 기능을 포기할 수 없었지만, 깊은 인사이트 확보와 고객 세그먼트 분석이 어렵다는 단점을 보완하고 싶으시다면? 퀴즈형 설문이 여러분이 찾고 있던 해결책이 되어 줄 수 있어요.😀

퀴즈형 설문의 장점은 무엇인가요?

퀴즈형 설문이란 SNS 설문 기능의 인터랙티브함과 설문조사의 VOC 수집 기능을 결합한 온라인 설문 콘텐츠입니다. 퀴즈 형식에 통통 튀는 게이미피케이션 기능과 인터페이스가 가미되어 고객들이 보다 즐겁고 재미있게 설문에 임할 수 있죠!

1️⃣ 더 높은 인게이지먼트 유도

퀴즈형 설문은 일반 설문조사에 비해 고객들이 더 인터랙티브하고 매력적인 콘텐츠로 느낍니다. 설문에 임하는 과정 자체가 재미있기에 응답을 끝까지 완료하고 싶은 욕구도 높죠. SNS가 투표 클릭 혹은 댓글 작성으로 불과 몇 초 만에 고객과의 상호작용이 끝나는 편이라면, 퀴즈형 설문은 조금 더 충분한 시간 동안 고객을 즐겁게 하며 인게이지먼트를 끌어올립니다. 이는 브랜드에 대한 충성도와 전환율을 올리는 데에도 좋은 밑거름이 되어줘요.

2️⃣응답 데이터 품질 향상

아무리 게임처럼 즐거운 퀴즈형 설문이더라도 비즈니스 관련 데이터를 전문적으로 수집할 수 있다는 본질은 변치 않습니다. 기존 SNS 기능으로는 정확하게 파악할 수 없었던 고객의 특성과 행동 데이터까지도 더 자세하게 알 수 있죠. 또한 낮은 응답률을 방지하기 위해 보상을 제공하는 것이 관례가 되어버린 일반 설문조사에 비해, 퀴즈형 설문은 설문 자체가 하나의 재미난 콘텐츠로 인식되어 자연스럽게 사람들의 참여를 이끌어 냅니다. 별도의 보상 제공 비용과 체리피커 우려 없이도 성실한 응답을 받을 수 있죠.

3️⃣공유 확산에 용이

퀴즈형 설문은 링크 형태로 SNS 등 각종 커뮤니티에 쉽게 공유될 수 있습니다. 그래서 기존 SNS 콘텐츠 혹은 일반 설문에서는 도달하지 못했던 다른 고객들의 목소리도 다양하게 들을 수 있어요. 설문 자체가 하나의 공유하고 싶은 콘텐츠가 되기에 별다른 비용을 들이지 않고도 일종의 바이럴 효과를 낼 수 있는 것이죠.

4️⃣개인화된 결과 제공

퀴즈형 설문은 ‘감사합니다’로 갈무리 되는 일반 설문조사와 달리 고객의 응답을 기반으로 개인화된 결과를 보여줄 수 있습니다. 이는 응답에 대한 보상 심리를 충족해 주기도 하며 유형 테스트 게임을 진행하는 듯한 즐거움을 주죠. 만약 각각의 결과 페이지에 브랜드 관련 정보나 혜택을 소개하면 응답자는 자신의 성향에 맞는 정보가 추천되었다고 느껴 전환될 확률이 높아집니다.

5️⃣기억에 더 오래남는 브랜드 이미지 형성

대부분의 SNS 콘텐츠가 해당 시점에 구매까지 전환되지 않으면 기억 속에서 사라지는 경향을 보이는 것과 달리, 퀴즈형 콘텐츠는 더 오래 기억에 남습니다. 퀴즈형 설문만으로도 장기간 형성되는 고객 터치포인트를 만들 수 있는 거예요.

퀴즈형 설문은 어디서 만들 수 있나요?

쉽고 빠른 퀴즈형 설문조사 제작은 물론, 다양한 배포 방식과 성과 측정까지.

스모어 하나로 끝낼 수 있습니다.

스모어는 단순히 고객과 형식적으로 대화하고 끝나는 것이 아닌, 우리 고객에 대해 깊이 있게 파악하고 좋은 고객 경험을 선물할 수 있도록 여러 기능을 제공하고 있습니다. 코딩 필요 없이 클릭 몇 번만으로 손쉽게 브랜디드 설문조사를 제작할 수 있죠.그 결과 스모어로 제작된 퀴즈형 설문조사들은 평균 92% 이상의 높은 응답 완료율을 기록하고 있습니다. 🙂

🟣실제 스모어 고객사 후기

현대백화점 H Point
“광고는 굉장히 일방향적이잖아요. 기존에 저희가 시도했던 방법은 그냥 카피만 조금 더 젊은 느낌으로 바꾸고 고객들에게 배너로 노출하는 방식 밖에 없었어요. 근데 사실 여기서 고객 피드백을 얻기는 어렵잖아요. 고객들이 이거에 진짜 반응을 했는지를 알기가 힘드니까요. 그래서 이런 부분에 대해서 고객들이, 특히 요즘 MZ라고 불리는 세대들이 어떤 관심사를 가지고 있는지 알아보기 위해 그분들이 익숙한 퀴즈 방식을 시도해보고 싶었어요”

콴다과외
“일괄적이고 형식적인 느낌이 들었던 구글폼과 달리 스모어는 심리 테스트처럼 인터랙티브하게 진행되는 반응형 인터페이스가 좋았습니다. 그리고 잘 브랜딩 된 폼과 아닌 것의 차이가 크다고 생각하는데, 스모어는 디자인 자유도가 높아 마음껏 커스터마이징을 할 수 있죠.”

대원씨아이
“인터랙티브 폼을 고객 설문 조사에 접목하면, 긍정적인 경험을 제공할 수 있는 또 다른 기회가 될 수 있겠다고 생각했습니다. 스모어는 자사 주요 타겟층인 10-20, 20-30의 모바일 UX를 고려한 인터페이스, 기획과 참여가 편리하면서도 로직을 복잡하게 고민하지 않고 직관적으로 제작에 착수할 수 있다는 점이 좋았어요”