스모어는 어떤 툴인가요?
쉽고 빠른 설문조사 제작은 물론, 다양한 배포 방식과 성과 측정까지.
스모어 하나로 끝낼 수 있습니다.
스모어는 단순히 고객과 형식적으로 대화하고 끝나는 것이 아닌, 우리 고객에 대해 깊이 있게 파악하고 좋은 고객 경험을 선물할 수 있도록 여러 기능을 제공하고 있습니다. 🙂
[스모어의 기본 특징]
✔️모든 디자인 기능 사용 가능
-코딩 필요 없이 클릭 몇 번만으로 손쉽게 브랜디드 설문조사를 디자인할 수 있습니다.
✔️무제한 무료 제작, 무제한 무료 응답
-무료 플랜에서부터 무제한 제작과 무제한 응답받기가 가능합니다.
기업이 사용하는 경우 별도 제약이 있나요?
제약 없습니다! 이미 많은 기업에서 별도 절차 없이 자유롭게 서비스를 이용하고 계세요. 🙂 또한 스모어로 제작하신 설문조사는 상업적, 비상업적 목적 제한 없이 폭넓게 활용할 수 있습니다.
고객 설문조사부터 직원 설문조사까지. 인터랙티브한 폼으로 고객과 즐겁게 상호작용하며 우리 기업의 가치와 메시지를 전하고 고객 데이터도 쌓아 보세요!
데이터 보안에는 문제가 없나요? 🤔
고객의 개인정보가 연관되는 만큼, 안심하고 사용하실 수 있도록 철저히 준비했습니다.
기본적으로 스모어 서버에 고객들의 응답 데이터가 저장되지만, 스모어 임직원을 포함한 어떤 사람도 제작자의 데이터에 접근하지 못합니다. 또한, 다음과 같은 방법으로 데이터를 안전하게 관리하고 있어요.
1️⃣ 개인정보를 모두 비대칭 암호화하고 있습니다.
2️⃣ 내부 DB 안에도 validation을 설정해 두어, 프론트엔드에서 추가 정보를 수집하려는 해킹 시도를 무력화합니다.
3️⃣ 모든 통신 트랜지션은 세계 최고 보안 수준을 자랑하는 CloudFlare를 통해 관리되고 있습니다. 따라서 디도스 및 해킹 공격으로부터 안전합니다.
스모어로 제작한 설문은 어떤 차별성이 있나요?
✅우리 브랜드만의 정체성이 담긴 설문을 제작할 수 있습니다
고객 설문조사는 일방적으로 VOC를 수집하는 도구가 아니라 브랜드와 고객이 만나는 터치 포인트입니다. 따라서 브랜딩 요소를 충분히 녹여내어 좋은 인식을 심어주는 게 중요하죠. 스모어는 현존하는 설문조사 제작 툴 중에서 가장 넓은 범위의 커스터마이징 기능을 제공하고 있어, 세상에 단 하나뿐인 우리 브랜드 만의 설문조사를 만들 수 있습니다.
✅응답자의 신뢰도를 향상시킵니다
인터랙티브하고 유저 친화적인 스모어는 고객들의 주의와 흥미를 잘 이끌어 내고 브랜드가 자체적으로 제작한 폼이라는 신뢰를 형성해 더욱 편한 마음으로 응답하게 됩니다. 자신의 정보를 공유해도 괜찮은 ‘안전한 공간’이라는 인식을 심어줄 수 있죠.
✅높은 응답률을 이끌어 냅니다
고객 설문조사의 응답률을 낮추는 가장 큰 원인은 부정적인 고객 경험입니다. 스모어는 특유의 인터페이스로 응답자의 몰입을 확실하게 이끌어 내어, 평균 92% 이상의 응답 완료율을 기록하고 있습니다.
✅풍부한 기본 템플릿으로 빠르게 제작할 수 있습니다
스모어는 원하는 상황에 알맞게 사용하실 수 있도록 총 100 가지가 넘는 다양한 템플릿을 제공하고 있습니다. 완성도 높은 질문 카드와 다채로운 디자인으로 구성되어 있기에, 간단한 수정 후 바로 배포하실 수 있답니다.
다른 툴에서는 대체할 수 없는 스모어만의 기능은 무엇인가요?
1️⃣즐거운 경험을 선사하는 인터페이스
스모어는 유저의 손끝에서 살아 움직이는 인터랙티브한 경험을 제공합니다. 응답자가 데이터를 입력하거나 터치할 때 버튼이 움직이는 등의 비주얼적인 액션을 보여주어 생동감을 느낄 수 있죠. 다음 문제로 넘어갈 때 화면을 어떻게 전환할지도 고를 수 있습니다. 인터랙티브한 인터페이스는 응답자로 하여금 재미를 느끼게 하고, 폼에 몰입할 수 있도록 만듭니다.
2️⃣정보 수집에 최적화된 다양한 문제 유형
고객으로부터 정확하고 진정성 있는 답변을 얻으려면, 잘 응답받을 수 있는 환경을 조성하는 게 중요하죠. 스모어는 실제 답변을 입력하는 응답자와, 응답 데이터를 분석하는 설문 담당자가 가장 편할 수 있는 형태로 기본 문제 유형(총 22가지)을 제공하고 있습니다.
-텍스트 카드: 텍스트 카드는 간단한 안내 사항을 전할 수 있는 공간이에요. 설문 시작 전 간단한 안내를 하거나, 설문의 주제가 바뀌는 지점에서 이 텍스트 카드로 설명을 덧붙일 수 있습니다.
-이메일 주소 입력: 이메일 형식만 입력될 수 있도록 자동 판별되고 있는 문제 유형입니다.
-전화번호 입력: 전화번호 형식만 입력될 수 있도록 자동 판별되고 있는 문제 유형입니다. 전화번호 입력 형식이 통일되어 기록되기 때문에 추후 데이터 관리하기가 더욱 수월해요. 전화번호 국가도 다양하게 설정할 수 있습니다.
-주소 찾기(한국): 주소를 텍스트로 입력받을 경우, 오타가 있을 수 있으며 정확한 주소인지 확인하기가 어렵죠. 이럴 때 ‘주소 찾기’ 카드를 이용하면 대한민국 내의 정확한 주소를 입력받을 수 있습니다.
-파일 업로드: 응답자로부터 이미지부터 동영상, 압축파일까지 다양한 형태의 파일을 업로드 받을 수 있습니다. 특정 파일만 업로드할 수 있도록 제한할 수 있어요.
-순수 고객 추천 지수 (NPS): 우리 서비스와 브랜드에 대한 고객의 충성도를 알아볼 수 있는 NPS 조사를 실시하고 싶으실 경우, 이 문제 유형을 바로 사용하면 간단하게 제작을 끝낼 수 있어요. 0~10점 사이로 자동 세팅되어 있으며, 양쪽 끝의 라벨 문구를 수정할 수 있습니다. 응답자가 만점을 선택할 시, 폭죽이 터지는 애니메이션이 재생되게 할 수도 있습니다.
3️⃣세팅된 약관 및 법률
고객 설문조사에서 응답자의 연령이나 성별 등 개인정보를 여쭤보아야 하는 상황이 자주 있죠. 이때 필요한 개인정보 수집 및 이용 동의서는 직접 내용을 구성하기 다소 까다로운 부분입니다. 그러나 스모어의 [약관/법률] 문제 유형에는 「개인정보 보호법」제15조제2항의 필수 내용에 딱 맞춘 문구가 기본 세팅되어 있기 때문에, 회사명 등의 세부 문구만 간단하게 수정하여, 곧바로 필수 내용을 고지할 수 있어요.
4️⃣더 꼼꼼한 화이트 라벨링
링크 URL을 지정할 수 있는 ‘커스텀 링크’, 브랜드 ‘로고 추가’, 설문 하단에 표시되는 ‘스모어 브랜딩 로고 제거’ 기능을 모두 제공하고 있어요. 이렇게 스모어를 통해 만들었다는 힌트를 모조리 배제하면 자체 제작 콘텐츠 같은 느낌이 들게 할 수 있답니다.
5️⃣자유도 높은 엔딩 페이지 디자인
설문을 끝까지 완료할 만큼 시간과 노력을 들인 응답자라면, 브랜드에 대한 애정이 높거나 앞으로 충성도가 높아질 수 있는 고객일 확률이 높습니다. 따라서 엔딩 페이지를 좀 더 섬세하게 디자인하고, 응답 완료 후의 추가적인 행동을 유도할 수 있도록 설계한다면 단순 데이터 수집으로 끝나는 것이 아니라 진심으로 소통하고자 했던 기업의 태도와 진정성을 전달할 수 있습니다.
스모어는 엔딩 페이지의 레이아웃을 선택할 수 있으며, 엔딩 페이지 내에 이미지나 영상, 웹페이지, CTA 버튼 등의 다양한 에셋을 삽입할 수 있어서 해당 설문조사와 관련된 정보를 추가적으로 전달할 수 있습니다.
6️⃣배포의 용이성
스모어로 제작한 콘텐츠는 링크, QR코드, 임베드 방식 (임베드 코드 무료 제공 / 웹사이트, 앱 모두 가능)으로 배포할 수 있습니다. 다양한 형태로 자유롭게 배포할 수 있어서 콘텐츠로의 고객 접근성이 높아요.
외부 앱과의 연동을 지원하나요?
현재 스모어는 구글 스프레드시트, 슬랙, Zapier와 연동을 지원합니다.
✅구글 시트
구글 시트와 스모어를 연동하면, 응답이 올 때 자동으로 시트에 데이터가 기록됩니다. 더욱 편리하게 응답을 확인하고 데이터를 분석해 보세요.
✅슬랙 (Slack)
슬랙을 스모어에 연동하여 실시간으로 응답 알림을 받아 보세요. 응답 요약본 형태로 전달되어, 더욱 쉽고 빠르게 고객의 응답을 확인할 수 있습니다.
✅Zapier
Salesforce, Notion 등 6000개 이상의 앱과 스모어를 자유롭게 연결하여, 업무 자동화를 실현해 보세요. 아래와 같은 상황에서 쓸 수 있답니다.
- 응답자가 자신이 제출한 답변지를 따로 받을 수 있도록 세팅하고 싶어요.
- 응답 알림을 구글 이메일로 받고 싶어요.
- 응답자들의 첨부 파일을 일괄 다운로드하고 싶어요.
- GA, 픽셀(Pixel), 고객 DB 등에 스모어 응답을 연동하고 싶어요.
스모어 자체 애널리틱스에서는 어떤 지표들을 확인할 수 있나요?
고객 설문조사는 고객의 목소리를 듣기 위함도 있지만, 그 목소리들을 똑똑하게 분석해서 문제 해결 방안과 고객 인사이트를 도출하는 것이 목적입니다. 그래서 스모어는 외부 앱 연결 없이도 사용할 수 있는 자체 애널리틱스를 제공하고 있습니다.
☑️질문별 인사이트
질문별 인사이트는 각각의 응답을 시각화해서 한눈에 파악할 수 있게 도와주는 기능입니다. 콘텐츠 내에 적용한 모든 질문에 대한 답변 비율 혹은 평균값을 파이/리스트 형태로 지원해요.
☑️응답별 데이터
응답별 데이터 탭에서는 고객의 개별 응답을 자세히 확인할 수 있어요. 세션 시간, 유입 경로 등 콘텐츠와 관련한 모든 정보를 살펴볼 수 있답니다. 엑셀 형식으로 다운로드도 가능해요.
☑️기간별 인사이트
유입 경로, 국가, 공유 횟수, CTA 버튼 클릭 수 등 유저의 응답에 대한 자세한 정보가 궁금하다면 기간별 인사이트를 통해 지표를 확인하고 우리 브랜드에 관심을 가지는 유저에 대해 꼼꼼하게 파악할 수 있습니다.
☑️질문별 이탈률
어떤 문제 카드에서 유저의 이탈이 많았는지를 파악할 수 있는 기능입니다. 이를 통해 더 나은 콘텐츠가 되기 위해 어떤 부분을 개선해야 하는지 확실하게 파악하실 수 있어요. 만약 특정 문제에서 이탈이 많다면, 질문 방식이나 디자인을 변경해 보면서 이탈률을 줄일 수 있답니다.
스모어를 이용한 실제 설문조사 제작 사례는?
-SNS 채널 만족도 조사를 실시한 대원씨아이
-인터랙티브한 HR 설문으로 직원들과 소통한 하나은행
-뉴스레터 구독자와 소통한 마더케이
고객에게 한 발짝 더 다가가고 싶다면, 스모어를 활용해 고객 설문조사를 진행해 보는 건 어떨까요?
지금 무료로도 시작할 수 있습니다 😊
