👀혹시 설문 담당자이신가요? 👉 설문 담당자를 위한 스모어 온보딩 가이드
스모어는 어떤 툴인가요?
테스트, 퀴즈와 같은 참여형 마케팅 콘텐츠 제작은 물론, 다양한 배포 방식과 성과 측정까지.
스모어 하나로 끝낼 수 있습니다.
스모어는 기업과 고객의 진심 어린 소통과 친밀한 관계 형성을 돕기 위해 탄생했습니다. 기업과 고객이 친구가 되기 위해서는 기업이 고객의 목소리를 더 잘 들어야 하고, 잘 이해해서, 적절한 액션을 취할 수 있어야 해요.
그래서 스모어는 단순히 고객과 형식적으로 대화하고 끝나는 것이 아닌, 우리 고객에 대해 깊이 있게 파악하고 좋은 고객 경험을 선물할 수 있도록 여러 기능을 제공하고 있습니다 🙂
어떤 콘텐츠를 만들 수 있나요?
[기본 특징]
✔️모든 디자인 기능 사용 가능
✔️무제한 무료 제작
✔️무제한 무료 응답
-코딩 필요 없이 클릭 몇 번만으로 손쉽게 제작할 수 있습니다.
-무료 플랜에서부터 무제한 제작과 무제한 응답받기가 가능합니다.
-100개 이상의 다양한 무료 템플릿이 마련되어 있습니다. 템플릿을 기반으로 자유롭게 편집하면 더욱 빠르게 제작 및 배포할 수 있답니다.
[제작 가능한 콘텐츠 유형]
✅유형 테스트
-응답자의 취향/성향과 가장 가까운 제품/서비스를 추천하세요.
유형 테스트는 각 선택지에 적합한 결과 페이지를 배정해 두고, 유저가 가장 많이 선택한 유형을 제시하는 테스트 알고리즘이에요. 잠재 고객에게 맞춤 제품을 추천을 하고 싶을 때 유용합니다.
✅페어링 테스트 (MBTI)
-반대되는 유형들의 조합을 통해 성향에 딱 맞는 제품과 메시지를 제안하세요.
페어링 로직을 이용한 콘텐츠는, 대립하는 두 변인 중 응답자에게 더 높은 적합성을 보이는 변인을 함께 조합하여 엔딩 페이지가 구성됩니다. 많은 고객분들에게 친숙한 성격 유형 테스트 (MBTI)를 떠올리면 더 이해가 쉬울 거예요.
페어링의 각 변인은 서로 대조적인 성향을 가지고 있어야 하는 반면, 유형 테스트는 선택지를 결과 페이지와 바로 연결할 수 있어, 선택지들이 서로 대조적인 성향을 가지지 않아도 됩니다.
✅정오답 퀴즈
-정답 개수에 따라 레벨을 나누고 이해도에 맞는 맞춤 정보를 전달해 보세요.
각 선택지에 정답과 오답을 설정하고 응답자가 맞힌 문제의 개수 기반으로 엔딩 페이지를 나누는 테스트 알고리즘입니다. 정보를 즐겁게 전달하고 싶을 때, 유저의 이해도를 확인하고 싶을 때 적합해요.
✅점수 퀴즈
-총점에 따라 각기 다른 결과 페이지를 보여주고 싶다면, 점수 퀴즈 로직을 활용해 보세요.
각 선택지에 배점을 다르게 설정하고, 응답자의 점수 총합을 기반으로 엔딩 페이지를 구성합니다. 마치 시험처럼 유저의 점수에 따라 각기 다른 결과를 제시할 수 있는 테스트 알고리즘이죠.
정오답 퀴즈는 문제에 대한 ‘정답’과 ‘오답’ 선택지만을 설정할 수 있어 모든 문제의 배점이 동일해요. 반면 점수 퀴즈는 선택지별 점수 배점을 각각 다르게 설정할 수 있습니다.
콘텐츠 활용에 제한은 없을까요?
스모어로 제작하신 콘텐츠는 마케팅 목적의 활용부터 오프라인 부스까지.
상업적, 비상업적 목적 제한 없이 자유롭게 활용할 수 있습니다.
제품 추천부터 신규 및 잠재 고객 확보, 제품 홍보까지. 매우 다양하게 활용해 캠페인 성과를 높여보세요. 인터랙티브한 콘텐츠로 고객과 즐겁게 상호작용하는 동시에 우리 기업의 가치와 메시지도 전할 수 있고, 고객 데이터까지 쌓을 수 있답니다.
다른 툴에서는 대체할 수 없는 스모어만의 특징이 무엇인가요?
1️⃣즐거운 경험을 선사하는 인터페이스
콘텐츠의 목적이 아무리 좋아도 제공 수단이 목적에 들어맞지 않으면 많은 참여를 이끌어 내기 쉽지 않습니다. 스모어는 특유의 통통 튀는 반응형 인터페이스와 인터랙티브함으로 고객에게 즐거운 경험을 선사할 수 있어요.
2️⃣브랜드 정체성을 마음껏 녹일 수 있는 디자인
스모어는 현존하는 콘텐츠 제작 툴 중에서 가장 넓은 범위의 커스터마이징 기능을 제공하고 있습니다. 버튼의 곡률, 테마, 전환 애니메이션, 글꼴 등을 자유롭게 선택할 수 있는 것은 물론 배경과 글자의 색상도 컬러 코드값을 입력해서 세심하게 조정할 수 있죠. 유저의 몰입감을 위해 문제별로 테마를 커스텀 할 수도 있습니다.
3️⃣더 꼼꼼한 화이트 라벨링
링크 URL을 지정할 수 있는 ‘커스텀 링크’, 브랜드 ‘로고 추가’, 설문 하단에 표시되는 ‘스모어 브랜딩 로고 제거’ 기능을 모두 제공하고 있어요. 이렇게 스모어를 통해 만들었다는 힌트를 모조리 배제하면 자체 제작 콘텐츠 같은 느낌이 들게 할 수 있답니다.
4️⃣전환율을 높이는 마케팅 특화 기능
CTA 버튼-결과 페이지에 원하는 웹사이트로 이동시킬 수 있는 CTA 버튼 기능을 제공합니다. 덕분에 실제 고객이 상품을 검색하러 이동하는 과정에서 이탈하는 걸 방지할 수 있죠. '응답 및 분석'에서 각 CTA 버튼별 클릭률도 확인할 수 있습니다.
SNS 공유 버튼-더 많은 고객과 만날 수 있도록 카카오톡, 페이스북, X 등 주요 SNS 채널로의 공유 버튼을 활성화할 수 있습니다. 특히 X (트위터) 공유는 해시태그도 따로 커스텀 할 수 바이럴 효과를 더욱 불러일으킬 수 있죠.
링크 리디렉션 페이지-유저가 마지막 질문의 응답을 제출하면, 별도의 엔딩 페이지가 아닌 원하는 사이트로 바로 랜딩 시킬 수 있습니다. 콘텐츠 플레이 이후의 고객 액션을 자유롭게 연결시킬 수 있어, 전환율도 높아지죠.
이미지 링크 추가-별도로 제작하신 이미지 에셋에 링크를 연결할 수 있습니다. 마케팅용 배너를 원하는 대로 첨부해서 엔딩 페이지를 꾸미고, 클릭을 유도하면 되어요.
5️⃣배포의 용이성
스모어로 제작한 콘텐츠는 링크, QR코드, 임베드 방식 (임베드 코드 무료 제공 / 웹사이트, 앱 모두 가능)으로 배포할 수 있습니다. 다양한 형태로 자유롭게 배포할 수 있어서 콘텐츠로의 고객 접근성이 높아요.
외부 앱과의 연동을 지원하나요?
현재 스모어는 구글 시트, 슬랙, Zapier와 연동을 지원합니다.
✅구글 시트
구글 시트와 스모어를 연동하면, 응답이 올 때 자동으로 스프레드시트에 데이터가 기록됩니다. 더욱 편리하게 응답을 확인하고 데이터를 분석해 보세요.
✅슬랙 (Slack)
슬랙을 스모어에 연동하여 실시간으로 응답 알림을 받아 보세요. 응답 요약본 형태로 전달되어, 더욱 쉽고 빠르게 고객의 응답을 확인할 수 있습니다.
✅Zapier
Salesforce, Notion 등 6000개 이상의 앱과 스모어를 자유롭게 연결하여, 업무 자동화를 실현해 보세요. 아래와 같은 상황에서 쓸 수 있답니다.
-응답자가 자신이 제출한 답변지를 따로 받을 수 있도록 세팅하고 싶어요.
-응답 알림을 구글 이메일로 받고 싶어요.
-응답자들의 첨부 파일을 일괄 다운로드하고 싶어요.
-GA, 픽셀(Pixel), 고객 DB 등에 스모어 응답을 연동하고 싶어요.
스모어 애널리틱스에서는 어떤 지표들을 확인할 수 있나요?
캠페인 후 성과를 분석하고 보고하는 것도 굉장히 중요하죠. 스모어는 외부 앱 연결 없이도 사용할 수 있는 자체 애널리틱스를 제공하고 있습니다. 많은 마케터분들께서 궁금하실 참여 수, 공유 수, 유입 경로는 물론 CTA 버튼의 CTR까지 꼼꼼하게 추적할 수 있어요.
☑️질문별 인사이트
질문별 인사이트는 각각의 응답을 시각화해서 한눈에 파악할 수 있게 도와주는 기능입니다. 콘텐츠 내에 적용한 모든 질문 유형에 대한 응답을 지원해요.
☑️응답별 데이터
응답별 데이터 탭에서는 고객의 개별 응답을 자세히 확인할 수 있어요. 세션 시간, 유입 경로 등 콘텐츠와 관련한 모든 정보를 살펴볼 수 있답니다. 엑셀 형식으로 다운로드도 가능해요.
☑️기간별 인사이트
유입 경로, 국가, 공유 횟수, CTA 버튼 클릭 수 등 유저의 응답에 대한 자세한 정보가 궁금하다면 기간별 인사이트를 통해 지표를 확인하고 우리 브랜드에 관심을 가지는 유저에 대해 꼼꼼하게 파악할 수 있습니다.
☑️질문별 이탈률
어떤 문제 카드에서 유저의 이탈이 많았는지를 파악할 수 있는 기능입니다. 이를 통해 더 나은 콘텐츠가 되기 위해 어떤 부분을 개선해야 하는지 확실하게 파악하실 수 있어요. 만약 특정 문제에서 이탈이 많다면, 질문 방식이나 디자인을 변경해 보면서 이탈률을 줄일 수 있답니다.
데이터 보안에는 문제가 없나요? 🤔
고객의 개인정보가 연관되는 만큼, 안심하고 사용하실 수 있도록 철저히 준비했습니다.
기본적으로 스모어 서버에 고객들의 응답 데이터가 저장되지만, 스모어 임직원을 포함한 어떤 사람도 제작자의 데이터에 접근하지 못합니다. 또한, 다음과 같은 방법으로 데이터를 안전하게 관리하고 있어요.
1️⃣ 개인정보를 모두 비대칭 암호화하고 있습니다.
2️⃣ 내부 DB 안에도 validation을 설정해 두어, 프론트엔드에서 추가 정보를 수집하려는 해킹 시도를 무력화합니다.
3️⃣ 모든 통신 트랜지션은 세계 최고 보안 수준을 자랑하는 CloudFlare를 통해 관리되고 있습니다. 따라서 디도스 및 해킹 공격으로부터 안전합니다.
스모어를 이용한 실제 마케팅 사례는?
-신제품 출시를 자연스럽게 홍보한 라라스윗
-유저와 소통한 슬랙
-유형 테스트로 제품을 추천한 사뿐
콘텐츠별 제작 방법이 궁금하다면?
스모어 팀
스모어 팀
할인 이벤트, 인플루언서 마케팅 등 기존에 기획하던 마케팅 외에
새로운 방식으로 고객과 즐겁게 만나고 싶다면,
스모어를 이용해 보세요!
지금, 무료로도 시작할 수 있습니다.
