CX 인사이트 Featured 유료 설문 툴을 사용해야 하는 이유 무료 설문조사 제작 툴은 기업에서 활용하기에 치명적인 한계점이 정말 많습니다. 유료 설문조사 툴을 사용해야 하는 이유를 알려드려요.
CX 인사이트 진심을 담은 CX로 고객 성공을 실현한 방법 스모어는 CS를 바탕으로 고객 성공을 이끌어 내고 있습니다. 프로덕트의 전반적인 CX도 함께 개선해 나가고 있죠. 스모어가 고객 성공을 위해 어떤 과정을 거치고 있는지 공유해 드릴게요.
CX 인사이트 고객의 정확한 니즈를 알기 위해 확보해야 하는 설문 응답 수는? 설문조사 응답 수는 몇 개를 확보해야 충분할까요? 몇 명의 고객을 대상으로 설문해야 타깃 세그먼트 전체 의견을 대표한다고 판단할 수 있는지 알려드립니다.
CX 인사이트 Featured 오프라인 매장에서 고객 설문을 해야 하는 이유 오프라인 매장 점주님이신가요? 그럼 온라인 만족도 조사 실시는 필수입니다. 온라인 설문을 실시해야 하는 이유, 설문 구성 및 배포 방법, 설문 제작 툴까지 모두 알려드립니다.
CX 인사이트 우리 고객의 피드백을 정확히 선별하는 방법 우리 브랜드에 꼭 필요한 고객들의 응답을 선별하기 위해선 이 '두 가지'만 올바르게 해도 정확도 높은 응답 데이터를 잘 수집할 수 있어요.
CX 인사이트 고객 설문조사 시작 및 마무리 멘트 가이드 설문조사의 시작과 마무리 페이지는 긍정적인 설문 경험 형성을 위해 매우 중요한 부분입니다. 설문조사의 시작 멘트와 마무리 멘트를 깔끔하면서도 세심하게 작성하는 방법, 예시와 함께 알려드려요.
CX 인사이트 설문조사에서 흔히 하는 실수, 이중 질문 이중 질문은 설문조사 제작 시 가장 흔하게 하는 실수 중 하나예요. 여러분의 설문조사가 실수 없이 정확한 응답만 받을 수 있도록, 이중 질문을 피하는 팁을 알려드립니다.
CX 인사이트 더 많은 응답을 수집하는 온라인 설문 배포 전략 설문조사는 링크, QR 코드, 웹사이트에 임베딩 방식으로 배포할 수 있습니다. 각 배포 방식의 효과와 상황별 배포 전략에 대해 자세히 알려 드립니다.
CX 인사이트 설문조사 불성실 응답을 줄이는 6가지 방법 고객 만족도 조사 응답의 진정성을 판별하고 싶다면, 다음 설문조사에서는 성의 없는 응답을 최소한으로 줄이고 싶다면 이 아티클에 주목해 주세요.
CX 인사이트 고객 만족도 조사 문항의 적정 개수와 분량 고객 만족도 설문이 대략 어느 정도 길이가 되어야 고객들이 끝까지 응답해 줄 수 있을지, 그리고 무엇을 꼭 물어봐야 할지 해답을 알려드립니다.
CX 인사이트 설문조사 주관식 문항 설계 가이드 주관식 문항을 설문조사 구성할 때 몇 가지 주의해야 할 점이 있는데요. 설문조사에 주관식 문항이 꼭 필요한 이유와 이 유형을 잘 활용하는 방법에 대해 알려드립니다.
CX 인사이트 고객 설문조사 응답률을 높이는 5가지 전략 설문조사 응답률이 낮아 고민이라면, 보다 전문적이고 전략적인 관점으로 살펴볼 필요가 있습니다. 더 많은 VOC를 위한 설문 응답률 높이는 방법 5가지를 알려 드립니다.
CX 인사이트 설문조사 가설을 똑똑하게 세우는 방법 가설은 곧 설문조사의 ‘출발점’이 됩니다. 올바르게 구축된 가설은 설문의 목적을 뒷받침하고, 데이터 분석의 방향성을 제시하여 실무 효율성을 높이죠.
CX 인사이트 업계별 CES, NPS, C-SAT 벤치마크 고객의 전반적인 경험을 측정하는 만족도 조사에도 업계별로 벤치마크 파악이 필요합니다. 만족도 조사의 결과가 곧 고객의 VOC가 되며, CX와 제품 및 서비스 품질을 개선하는 초석이 되어주기 때문입니다.
CX 인사이트 정량적 VS 정성적 데이터 차이 파악하기 정량적 및 정성적 데이터의 차이를 이해하고, 이를 모두 수집하는 균형 있는 설문조사를 실시하는 것이 중요합니다. 응답자는 더욱 진정성 있게 답할 수 있으며 실무자 입장에선 더 높은 품질의 데이터를 수집할 수 있기 때문이죠. 의사 결정에 있어 더 풍부한 정보를 제공받고, 응답자에 대한 심층적인 이해도 함께 도와줍니다.
CX 인사이트 만족도 설문 구성 전 체크리스트 만족도 설문조사 구성 전 고려해야 할 요소들과 문항 구성 방법을 체크해 보세요. 고객 경험을 해치지 않는 선에서, 전략적으로 응답을 수집하고 고객과 잘 소통할 수 있는 설문조사를 제작할 수 있습니다.
CX 인사이트 CES, NPS, C-SAT 조사 계산 및 해석 방법 총정리 NPS부터 CES, C-SAT까지. 만족도 조사의 목적에 따라 적절한 설문 기법을 선택해 보세요. 우리 고객의 목소리를 더욱 정확하게 수집 및 분석하여 고객 경험에 효과적으로 대응할 수 있습니다.
CX 인사이트 효과적 고객경험 개선을 위한 NPS 점수별 액션 NPS 조사 후 알맞은 팔로업 액션을 취하고 고객 경험을 향상시키세요. 각 점수 세그먼트 별로 알맞은 액션을 수행하면, 브랜드의 긍정적인 이미지를 강화하며, 시장에서의 경쟁력을 높이는 데에 도움이 됩니다.
CX 인사이트 고객중심의 CS로 고객 경험의 가치를 실현하는 방법 CS는 고객과 실제로 대화를 나눌 수 있는 강력하고 중요한 터치포인트입니다. 따라서 진심 어린 소통의 중요성을 이해하고 ‘고객 중심’의 자세를 통해 CS를 해야 합니다.
CX 인사이트 설문조사로 고객 세분화 및 스코어링 하기 고객설문은 단순한 데이터의 수집이 아니라, 고객을 이해하는 단단한 기반을 다지는 과정입니다. 응답자들을 세분화하고 스코어링할 수 있는 장치를 설치해 고객에 대한 이해에 깊이를 더할 수 있습니다.
CX 인사이트 설문조사를 통해 긍정적인 고객 경험 선물하기 소중한 고객의 목소리를 듣기 위한 고객 설문조사, 그 자체가 고객 경험을 해치게 되어버리면 안됩니다. 설문조사, 이제는 단순한 데이터 수집 도구가 아니라 고객과 진솔한 소통을 하고 단단한 관계를 쌓아 올리는 매개체가 되어야 합니다.
CX 인사이트 응답하고 싶은 설문조사를 만드는 5가지 팁 딱딱하고 재미없는 설문조사는 응답자를 지치게 만듭니다. 이렇게 된다면 고객의 목소리를 들을 수 있는 기회를 놓치게 됩니다. 그렇다면 더 응답하고 싶은, 더 응답자 친화적인 설문조사를 만들기 위해서는 어떻게 해야 할까요?
CX 인사이트 다시 보고 싶은 설문조사를 디자인하는 6가지 팁 디자인 리소스를 들이지 않고도 간단하게 설문조사를 스모어로 예쁘고 깔끔하게 디자인할 수 있어요. 6가지 디자인 팁을 소개합니다.
CX 인사이트 CRM 마케팅이란 무엇일까? CRM의 개념과 업무 프로세스 CRM은 ‘Customer Relation Management’의 앞자만 따온 용어로 고객 관계 관리를 의미합니다. CRM 마케팅은 온라인 광고 시장의 경쟁이 치열해지면서 중요도가 높아졌습니다.
